¿Puedo fiarme de las opiniones de Trustpilot que aparecen en los sitios web de las empresas?

¿Quieres saber si te puedes fiar de las opiniones y las valoraciones de Trustpilot que ves en el sitio web de una empresa? Descubre cómo detectar y denunciar TrustBoxes falsos y cómo reconocer los auténticos.

En Trustpilot, estamos orgullosos del inconfundible logotipo de nuestra estrella y nuestros diseños. Permitimos a las empresas mostrar sus opiniones, valoraciones y su TrustScore en sus sitios web mediante unos elementos llamados TrustBoxes (widgets de Trustpilot). Estos permiten ver fácilmente la valoración de una empresa en Trustpilot, para ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra más informadas. Aquí tienes un ejemplo:

Ejemplo del TrustBox 'Micro Combo'

Consulta nuestro artículo Descripción general de los TrustBoxes (widgets) para ver todos los TrustBoxes disponibles para empresas.

Lamentablemente, algunas empresas crean TrustBoxes falsos con la intención de engañar a los consumidores sobre sus opiniones de Trustpilot. Mientras tomamos medidas para impedirlo, aquí tienes nuestros consejos para detectar y denunciar los TrustBoxes falsos.

¿Cómo puedo identificar un TrustBox falso?

Presta atención a los siguientes elementos cuando veas una valoración de Trustpilot en el sitio web de una empresa:

1. Busca el logotipo y el diseño de estrella actualizados de Trustpilot.

Solo utilizamos el logotipo y el diseño de estrella actuales en nuestros TrustBoxes. Si ves que una empresa utiliza la versión antigua de nuestro logotipo, es probable que sea una falsificación y, sin duda, se trata de un widget obsoleto.

Logotipo actualizado vs. logotipo antiguo:

Comparación del nuevo y el antiguo logotipo de Trustpilot

2. Comprueba si el TrustBox muestra opiniones de otros sitios web.

Nuestros TrustBoxes solo muestran opiniones de Trustpilot, nunca de otras fuentes como TripAdvisor, Google o Facebook. Si te encuentras con un TrustBox que muestra opiniones de múltiples fuentes, con toda seguridad no es un widget de Trustpilot auténtico.

TrustBox que muestra opiniones de Trustpilot vs. widget que muestra opiniones de múltiples fuentes:

Se pueden ver dos widgets: a la izquierda, un TrustBox que muestra solo las opiniones de Trustpilot y, a la derecha, un widget de otro proveedor que muestra opiniones de Trustpilot y de fuentes adicionales.

Ten en cuenta que estos widgets podrían estar mostrando opiniones falsas de otras plataformas o estar mostrando solo sus opiniones de cinco estrellas sin un aviso.

3. Averigua a dónde te redirige el TrustBox.

Cuando haces clic en nuestro TrustBox, solo te llevará a Trustpilot para leer las opiniones. En cambio, los proveedores de widgets falsos suelen enlazar a sus propios sitios web y añadir el nombre de su empresa junto al widget.

4. Comprueba si la empresa tiene un perfil de Trustpilot.

Si no encuentras una empresa en Trustpilot, quiere decir que no tiene un perfil de Trustpilot y que no debería mostrar ningún contenido de Trustpilot, como el logotipo, la valoración en estrellas, el TrustScore y las opiniones.

Si una empresa tiene una Advertencia al consumidor en su perfil de Trustpilot, no está autorizada a utilizar nuestros TrustBoxes. Si encuentras una empresa con una Advertencia al consumidor que sigue mostrando valoraciones de Trustpilot en su sitio web, lo más probable es que esté utilizando un TrustBox falso.

5. Comprueba si el TrustScore que aparece en el TrustBox coincide con el TrustScore del perfil de Trustpilot de la empresa.

Nuestros TrustBoxes se actualizan automáticamente cada vez que una empresa recibe una nueva opinión o valoración. Es decir, nuestros TrustBoxes auténticos siempre mostrarán el TrustScore más reciente. Si la valoración del widget no coincide con el TrustScore del perfil de Trustpilot de la empresa, es muy probable que el widget sea falso.

¿Cómo puedo denunciar un TrustBox falso?

Si sospechas que una empresa está utilizando un TrustBox falso para engañar a los consumidores, puedes informar a nuestro 'Content Integrity Team' mediante la función de denuncia anónima y enviar este formulario. Tu denuncia será confidencial y con ella ayudarás a mantener la fiabilidad de Trustpilot.

¿Qué pasa después?

Nuestro 'Content Integrity Team' investigará la denuncia y tomará las medidas oportunas para solucionar el problema. Aunque no siempre podamos proporcionar información actualizada sobre nuestras investigaciones debido a las normativas en materia de privacidad, debes saber que tu denuncia tiene un valor incalculable y nos ayuda a mantener la integridad de nuestra plataforma.

En Trustpilot, tomamos medidas contundentes contra los proveedores de widgets falsos (empresas que crean TrustBoxes falsos) y contra las empresas que los utilizan. De hecho, en el año 2022 demandamos a un conocido proveedor de widgets falsos ante el Intellectual Property Enterprise Court de Londres y, como resultado, se dictó una sentencia que les impedía ofrecer sus widgets falsos en el Reino Unido. Nos comprometemos a impedir la oferta de contenido falso de Trustpilot, tanto en España como en el resto del mundo.

Puedes obtener más información sobre las medidas que tomamos para proteger nuestra plataforma en nuestra política Action We Take policy (en inglés).

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