La función 'Análisis del feedback' utiliza tecnología de aprendizaje automático para detectar temas, tendencias y sentimientos en las opiniones sobre tu empresa. Utiliza la página Competencia para comparar tus resultados con los de otras empresas.
Para acceder a la página, ve a Estadísticas > Análisis del feedback > Competencia.
Puedes seleccionar hasta 5 empresas de tu sector con las que comparar tu rendimiento en Trustpilot. Una vez que hayas añadido a los competidores deseados, podrás comparar tu rendimiento en función de las categorías Sentimiento por tema/competidor, Valoración promedio y Cantidad de opiniones.
Gestión de competidores
Puedes elegir hasta 5 empresas con las que comparar tu rendimiento. Para añadir o eliminar competidores:
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Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Estadísticas > Análisis del feedback > Competencia .
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Haz clic en Gestión de competidores en la parte superior derecha.
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Escribe el nombre del competidor en la barra de búsqueda.
- Utiliza el icono + de la esquina superior del resultado para añadirlo.
- Utiliza el icono x de la esquina superior del resultado para eliminarlo.
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Haz clic en Guardar para confirmar.
Resumen
En la visión general aparecen todos los competidores que has añadido, junto con su TrustScore, Opiniones y Distribución de estrellas. Puedes pasar el ratón por encima del gráfico de barras de distribución de estrellas para ver un desglose de cada una de las valoraciones en estrellas.
Sentimiento por tema/competidor
Aquí encontrarás una serie de gráficos de burbujas con información sobre el rendimiento de tus 8 temas más populares. Al pasar el ratón por encima de cada tema, puedes ver un resumen de la puntuación del sentimiento, las opiniones positivas y las opiniones negativas de tus competidores para el tema seleccionado durante el periodo indicado.
Gestión de temas
Puedes seleccionar hasta 8 temas para la comparación.
- Ve a la página Análisis del feedback > Competencia.
- En el gráfico Sentimiento por tema/competidor, haz clic en Más temas.
- Utiliza las casillas situadas junto a cada tema para incluirlo en la comparación.
- Haz clic en Guardar para actualizar.
Descargar datos
Puedes descargar los datos que figuran en los gráficos.
- Ve a la página Análisis del feedback > Competencia.
- Busca el gráfico Sentimiento por tema/competidor y haz clic en los 3 puntos de la parte superior derecha del gráfico correspondiente.
- En Descargar, elige si deseas descargar tus datos en formato Imagen (PNG) o Datos (CSV).
Compartir datos
También puedes compartir los datos por email con otros usuarios de tu cuenta Business de Trustpilot.
- Ve a la página Análisis del feedback > Competencia.
- Busca el gráfico Sentimiento por tema/competidor y haz clic en los 3 puntos de la parte superior derecha del gráfico correspondiente.
- En Compartir, haz clic en Email.
- Elige un tema y selecciona hasta 5 destinatarios.
- Haz clic en Enviar
Valoración (promedio)
Se muestra un gráfico de líneas que sigue la valoración promedio de las opiniones de tus competidores durante los 12 meses anteriores. Al pasar el ratón por encima de los datos, se puede ver el TrustScore de todos los competidores en cada mes.
Volumen de opiniones
Se muestra un gráfico de líneas que sigue el número de opiniones recibidas por los competidores seleccionados durante los 12 meses anteriores. Al pasar el ratón por encima de los datos, puede verse el número de opiniones que ha recibido cada competidor en cada mes.