Wir sind stets bestrebt, gerechte Entscheidungen zu treffen und unsere Richtlinien fair und einheitlich anzuwenden. Natürlich sind aber auch wir nicht unfehlbar. Sollten Sie der Ansicht sein, dass unserem Content-Integrity-Team bei der Bearbeitung Ihres Anliegens ein Irrtum unterlaufen ist, teilen Sie uns dies bitte mithilfe unseres Einspruchsverfahrens mit.
Wenden Sie sich bitte in jedem Fall zuallererst an unser Content-Integrity-Team, da alle Anliegen zunächst dort geprüft werden. Nutzen Sie dazu bitte dieses Formular. Sobald Ihnen eine Entscheidung des Content-Integrity-Teams vorliegt, steht Ihnen das Einspruchsverfahren offen, falls Sie die Entscheidung für falsch halten.
Wenn Sie eine Beschwerde über unser Online-Formular für das Einspruchsverfahren einreichen, wird Ihr Anliegen von einem spezialisierten Team überprüft, um sicherzustellen, dass Ihren Bedenken Gehör verschafft wird und Sie unseren Entscheidungen vertrauen können.
Wann kann ich eine Entscheidung anfechten?
Sie können Entscheidungen des Content-Integrity-Teams innerhalb von 6 Monaten nach der Entscheidung anfechten, wie beispielsweise:
- wenn Ihre Bewertung entfernt wurde
- wenn Ihr Nutzer-Account gesperrt wurde
- wenn Sie mit dem Ergebnis der Überprüfung einer Bewertung, die Sie gemeldet haben, nicht einverstanden sind
- wenn Sie eine Warnung oder eine Unterlassungsaufforderung erhalten haben
- wenn Ihr Profil mit einer Verbraucherwarnung oder einem Verbraucherhinweis versehen wurde
Wie kann ich einen Einspruch einreichen?
Wenn Sie möchten, dass eine Entscheidung des Content-Integrity-Teams einem zweiten Blick unterzogen wird, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Stellen Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung
Um uns bei unserer Überprüfung zu helfen, sollten Sie so detaillierte Angaben wie möglich dazu machen, was Sie anfechten und warum. Erklären Sie uns, was vorgefallen ist, und fügen Sie gerne Nachweise wie Screenshots oder PDFs bei.
Was passiert, nachdem ich einen Einspruch eingereicht habe?
Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang Ihres Einspruchs. Diese E-Mail enthält eine Ticketnummer, um künftige Kommunikationen zu Ihrem Anliegen rasch bearbeiten zu können.
Ein spezialisierter Mitarbeiter unseres Customer-Resolution-Teams überprüft Ihren Fall in Einklang mit unseren Richtlinien, um festzustellen, ob die richtige Entscheidung getroffen wurde. Von dort erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen die endgültige Entscheidung. Sollte dies nicht möglich sein, beispielsweise wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, halten wir Sie über Verzögerungen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Klärung Ihres Anliegens auf dem Laufenden.
Falls Sie weitere Fragen hierzu haben, kontaktieren Sie gerne unser Content-Integrity-Team.