Wir sind stets bestrebt, gerechte Entscheidungen zu treffen und unsere Richtlinien fair und einheitlich anzuwenden. Trotzdem können uns Fehler unterlaufen. Daher können alle, die eine Entscheidung von unserem Content-Integrity-Team erhalten haben, dieses Ergebnis anfechten.
Falls Sie eine E-Mail von uns erhalten haben und mit unseren Maßnahmen nicht einverstanden sind, können Sie uns dies gerne als Antwort auf diese E-Mail mitteilen. Unser Content-Integrity-Team übernimmt dann den Fall und versucht, diesen sofort zu lösen oder Ihnen Updates zukommen zu lassen, falls weitere Untersuchungen erforderlich sind.
Jeder Einspruch wird von einem eigenen Spezialistenteam bearbeitet, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen ausgiebig geprüft wird und Sie auf die von uns getroffene Entscheidung vertrauen können.
Wann kann ich eine Entscheidung anfechten?
Das Content-Integrity-Team trifft eine Entscheidung, wenn seine Untersuchungen abgeschlossen sind. Wenn Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind und diese in den letzten 6 Monaten getroffen wurde, dann können sie Einspruch einlegen. Sie können beispielsweise folgende Entscheidungen anfechten:
- Entfernung einer Bewertung
- Sperrung Ihres Accounts
- Ergebnis einer gemeldeten Bewertung
- Warnung oder Unterlassungsaufforderung
- Hinzufügen einer Verbraucherwarnung oder eines Verbraucherhinweises zu Ihrem Profil
Sie können dieselbe Entscheidung nur ein Mal anfechten. Wenn Sie eine Entscheidung bereits angefochten haben, dann kann unser Team diese nicht erneut prüfen.
Wie kann ich einen Einspruch einreichen?
Wenn Sie möchten, dass eine neue Person die von unserem Content-Integrity-Team getroffene Entscheidung prüft, dann können Sie auf den „Dispute Our Decision“-Link (auf Deutsch: Unsere Entscheidung anfechten) in der E-Mail klicken, in der Sie über die Entscheidung informiert wurden, und die nötigen Informationen bereitstellen.
Stellen Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung
Um uns bei unserer Überprüfung zu helfen, sollten Sie so detaillierte Angaben wie möglich dazu machen, was Sie anfechten und warum. Erklären Sie uns, was vorgefallen ist, und fügen Sie gerne Nachweise wie Screenshots oder PDFs bei.
Was passiert als Nächstes?
Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einer Ticket-Nummer, die Ihnen bestätigt, dass wir Ihren Einspruch erhalten haben.
Unser Escalations Team, welches das Einspruchsverfahren verwaltet, überprüft den Fall in Einklang mit unseren Richtlinien, um festzustellen, ob die richtige Entscheidung getroffen wurde. Das Team meldet sich so schnell wie möglich mit einer finalen Entscheidung bei Ihnen. Sollten wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, halten wir Sie über Verzögerungen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Klärung Ihres Anliegens auf dem Laufenden.