Warum wir Bewertungen nicht sofort veröffentlichen

Ab April 2022 wird die Veröffentlichung von Bewertungen auf Trustpilot geringfügig verzögert, damit unsere automatisierte Software zur Betrugserkennung besser verhindern kann, dass gefälschte Bewertungen auf unser Portal gelangen.

Trustpilot unterscheidet sich von anderen Bewertungsportalen dadurch, dass wir uns für vollständige Transparenz einsetzen und unser Portal allen offensteht. Alle Verbraucher und Unternehmen, die unser Portal nutzen, sollen darauf vertrauen können, dass veröffentlichtes Feedback authentisch ist und von einer realen Person stammt, die eine echte Kundenerfahrung gemacht hat. Das bedeutet nicht, dass überhaupt keine gefälschten Bewertungen vorkommen können. Durch diese Änderung sind wir jedoch besser gewappnet, gefälschte Bewertungen abzufangen, bevor sie auf unserem Portal erscheinen.

Automatisierte Software zur Betrugserkennung

Unsere automatisierte Software zur Betrugserkennung wurde über Jahre hinweg und auf Basis von Milliarden von Daten entwickelt, verfeinert und optimiert – und sie ist extrem effektiv. In der Tat konnten dadurch im Jahr 2021 mehr als 1,8 Millionen gefälschte Bewertungen automatisch erkannt und aus dem Verkehr gezogen werden.

Das ist eine beeindruckende Zahl, allerdings wurden diese Bewertungen erst erkannt, nachdem sie bereits auf Trustpilot veröffentlicht worden waren. Jede gefälschte Bewertung, die auf unserer Website erscheint, gefährdet die Vertrauenswürdigkeit und die Glaubwürdigkeit, die Verbraucher an unserem Portal schätzen.

Eine kleine Verzögerung kann einiges bewirken

Aus diesem Grund werden Bewertungen künftig mit einer Verzögerung von bis zu zwei Stunden veröffentlicht. Während dieser Zeit arbeitet unsere automatisierte Software daran, möglicherweise gefälschte Bewertungen proaktiv zu identifizieren und abzufangen, bevor Verbraucher sie zu Gesicht bekommen. Ähnlich wie bei einem Spamfilter, der unerwünschte E-Mails aus dem Posteingang von Nutzern fernhält. Wenn wir gefälschte Bewertungen proaktiv erkennen, können wir für eine höhere Qualität der auf unserem Portal veröffentlichten Bewertungen sorgen und unserer Community ein besseres Erlebnis bieten.

Was bedeutet das für Sie?

Wenn Sie nicht zufällig ein Bot sind, nichts. Aber Spaß beiseite, solange Ihre Bewertung nicht fingiert ist, sollte sie nach der Prüfung durch unsere Software innerhalb von zwei Stunden ganz normal veröffentlicht werden. Sobald Ihre Bewertung veröffentlicht wurde, werden Sie von uns per E-Mail darüber benachrichtigt. Falls unser automatisiertes System jedoch Ihre Bewertung aus irgendwelchen Gründen aussondert, werden Sie ebenfalls per E-Mail benachrichtigt und erhalten Gelegenheit, etwaige unrichtige Entscheidungen zu beanstanden.

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