Anliegen außerhalb des Trustpilot-Supports

Ihre Online-Einkaufserlebnisse so erfreulich und angenehm wie möglich zu machen, ist eines unserer Hauptziele. Es gibt jedoch auch Dinge, auf die wir keinen Einfluss haben. Hier finden Sie ein paar Beispiele dazu, in welchen Fällen uns die Hände gebunden sind.

Sie möchten mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen

Wir werden oft von Nutzern gebeten, ihnen dabei zu helfen, mit einem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, um Fragen zu klären. Es ist uns leider nicht möglich, Kunden mit Unternehmen in Verbindung zu setzen. Wir empfehlen Ihnen daher, für das betreffende Unternehmen eine Bewertung abzugeben oder sich auf der Website des Unternehmens nach dessen Kontaktinformationen umzusehen.

Bei einer Bestellung ist etwas schiefgegangen

Wenn bei einer von Ihnen aufgegebenen Bestellung ein Problem auftritt, wenden Sie sich ebenfalls am besten direkt an das Unternehmen, um die Angelegenheit zu klären. Wir haben keinen direkten Kontakt zu den auf Trustpilot gelisteten Unternehmen und können Ihnen daher bei Problemen mit Ihrer Bestellung nicht mit Ratschlägen dienen.

Sie haben Fragen zu einer Rückerstattung

Auch bei Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Selbst wenn Sie mit dem Unternehmen bereits auf Trustpilot anhand einer Bewertung in Kontakt getreten sind, ist es Sache des Unternehmens, die Angelegenheit seinerseits direkt mit Ihnen zu klären.

Prämien oder Belohnungen für Bewertungen

Manche Kunden fragen uns auch nach dem Bearbeitungsstatus von Rabatten, Gutscheinen, Geschenken oder Treuepunkten und dergleichen, die ihnen für die Abgabe einer Bewertung angeboten wurden. Unternehmen dürfen Verbrauchern keinerlei Prämien oder Belohnungen für die Abgabe von Bewertungen auf Trustpilot anbieten. Falls Ihnen eine Prämie oder Belohnung irgendwelcher Art angeboten wurde, teilen Sie uns dies bitte über dieses Formular mit.

Änderungen am Status einer Bewertung

Bewertungen auf Trustpilot sind für gewöhnlich mit einem Hinweis versehen, der Nutzern zeigt, ob eine Bewertung verifiziert wurde. Dies geschieht normalerweise, wenn das Unternehmen Kunden über eines unserer automatischen Einladungstools zur Abgabe der Bewertung eingeladen hat. Außerdem kann eine Bewertung mit diesem Hinweis versehen sein, wenn der Bewerter uns einen Nachweis für seine Erfahrung mit dem Unternehmen vorgelegt hat. Änderungen an diesem Status aus anderen Gründen können von uns nicht vorgenommen werden.

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