Trustpilot-Analytik: Auswertungen zum TrustScore

Ihr TrustScore ist ein wirksames Messinstrument, das die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen abbildet. Die Seite „Auswertungen zum TrustScore“ bietet Ihnen nützliche Informationen zu Ihrem Score, sodass Sie die richtigen Schritte unternehmen können, um ihn zu verbessern oder auf einem hohen Niveau zu halten.

Um Ihre TrustScore-Auswertungen aufzurufen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Analytik und dort zu Auswertungen zum TrustScore.

Das Erste, was Sie auf dem Dashboard sehen, ist Ihr aktueller TrustScore sowie Ihre Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen, die Sie insgesamt erhalten haben. 

Beispiel eines aktuellen TrustScores auf dem Dashboard

Sie sehen ebenfalls, wie viele Tage Sie diesen TrustScore bereits haben, wie viele Bewertungen Sie in den letzten 28 Tagen erhalten haben und den prozentualen Anstieg oder Rückgang der Anzahl Ihrer erhaltenen Bewertungen.

TrustScore-Prognose 

Neben den Informationen zu Ihrem aktuellen TrustScore finden Sie Ihre TrustScore-Prognose. Hier wird basierend auf der Performance Ihres Profils in den letzten 28 Tagen berechnet, wie sich Ihr TrustScore entwickeln sollte. Sie können diese Information verwenden, um abzuschätzen, wo Ihr TrustScore in den nächsten Wochen liegen wird. Die Berechnungen gehen davon aus, dass sich Ihre durchschnittliche Sternebewertung und die Anzahl Ihrer Bewertungen nicht ändern. 

Beispiel einer TrustScore-Prognose

Ihre Performance

Dieser Abschnitt ist in mehrere Bereiche unterteilt, mithilfe derer Sie sich genauer ansehen können, was Ihren TrustScore verbessert oder verschlechtert.

Durchschnittliche Sternebewertung

Hier sehen Sie ein Diagramm, das die durchschnittliche Sternebewertung Ihrer in den letzten 28 Tagen erhaltenen Bewertungen im Vergleich zu Ihrem aktuellen TrustScore anzeigt. Dieses Diagramm ist nach Wochen aufgeschlüsselt.

Beispieldiagramm der durchschnittlichen Sternebewertung

Themen

Hier sehen Sie, welche Themen am häufigsten in Ihren Bewertungen erwähnt werden, in welcher Art von Bewertungen diese Themen auftauchen und wie sie Ihren TrustScore beeinflussen. Wir unterteilen diese Themen in 2 Gruppen: Themen, die häufig in Ihren 4- oder 5-Sterne-Bewertungen vorkommen, und Themen, die häufig in Ihren 1-, 2- oder 3-Sterne-Bewertungen vorkommen.

Beispiel für Themen unterteilt in Gruppen

 

Performancevergleich innerhalb Ihrer Kategorie

Hier können Sie Ihre Performance mit dem Branchendurchschnitt vergleichen und einen Überblick über kategorienspezifische Erkenntnisse und Tendenzen der Conversion Ihrer Einladungen erhalten. So können Sie sehen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden.

TrustScore-Benchmark

Hier finden Sie eine Gegenüberstellung Ihres aktuellen TrustScores und des durchschnittlichen TrustScores der Unternehmen in Ihrer Kategorie.

Beispiel der TrustScore-Benchmark

Conversion der Einladungen

Hier finden Sie die Conversion-Rate Ihrer Einladungen gegenüber der durchschnittlichen Rate der Unternehmen in Ihrer Kategorie.

Beispiel für die Conversion der Einladungen