Trustpilots Zendesk-Integration: So beantworten Sie Bewertungen
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Trustpilots Zendesk-Integration: So beantworten Sie Bewertungen
Zuvor müssen Sie unsere Zendesk-Integration installieren.
Bitte beachten: Aufgrund des Cache kann es ein paar Minuten dauern, bis Ihre Antwort auf Ihrem Unternehmensprofil sichtbar ist.
Synchronisieren Sie bereits erhaltene Bewertungen
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Klicken Sie in Zendesk auf das Zendesk-Produkte-Symbol (das mit den 4 Kästchen – neben Ihrem Profilbild). Wählen Sie Admin Center aus.
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Öffnen Sie den Bereich Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Channel apps.
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Wählen Sie Trustpilot Reviews, und klicken Sie dann auf Accounts. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf Trustpilot account, klicken Sie auf das Zahnrad, und wählen Sie die Option Edit.
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Aktivieren Sie den Umschalt-Button Sync unanswered reviews, und wählen Sie den gewünschten Zeitraum für die Synchronisierung aus.
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Wenn Sie Produktbewertungen synchronisieren möchten, klicken Sie auf Include product reviews.
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Klicken Sie auf Submit. Die synchronisierten Bewertungen erscheinen nun als neue Tickets unter Tickets requiring your attention.
Bitte beachten: Diese Integration unterstützt kein Tagging, Melden oder Teilen von Bewertungen. Diese Möglichkeiten stehen Ihnen nur in Ihrem Trustpilot-Business-Account im Bereich Bewertungen unter Servicebewertungen zur Verfügung.
Antworten Sie auf Bewertungen
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Klicken Sie links in Zendesk Support auf das Haus-Symbol.
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Unter Tickets requiring your attention werden Ihre Bewertungen als Tickets gelistet. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten.
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Im Ticket können Sie die Bewertung lesen und in dem entsprechenden Feld darauf antworten.
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Um Ihre Antwort zu veröffentlichen, aktualisieren Sie das Ticket, indem Sie Ihre bevorzugte Submit-Option auswählen.
Bitte beachten: Wir zeigen je Bewertung nur eine Antwort an. Wenn Sie in Zendesk mehrere Antworten schreiben, wird auf Trustpilot also nur die neueste angezeigt.
Verwalten Sie Einschränkungen für Rollen und Gruppen
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Gehen Sie in Zendesk zum Admin Center.
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Öffnen Sie den Bereich Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Zendesk Support apps.
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Wählen Sie die Trustpilot-Integration aus. Aktivieren Sie über die entsprechenden Kästchen Einschränkungen für Rollen oder Gruppen, und wählen Sie dann aus, welche Gruppen Zugriff haben sollen.
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Klicken Sie auf Update.
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