Trustpilots Zendesk-Integration: So beantworten Sie Bewertungen

Dieses Feature ist im Standard-Paket enthalten.

Mit unserer Zendesk-Integration können Sie Ihren Kundenservice ganz einfach optimieren. Sie ermöglicht es Ihnen, all Ihre Service- und Produktbewertungen von Zendesk aus zu verwalten, ohne dass Sie sich bei Trustpilot einloggen oder Ihre Abläufe ändern müssen. Hier erfahren Sie, wie Sie damit auf Bewertungen antworten.

Zuvor müssen Sie unsere Zendesk-Integration installieren.

Aufgrund des Cache kann es ein paar Minuten dauern, bis Ihre Antwort auf Ihrem Unternehmensprofil sichtbar ist.

Synchronisieren Sie bereits erhaltene Bewertungen

Falls Sie offene Tickets mit neueren Bewertungen haben, die abgegeben wurden, bevor Sie die aktualisierte Version der Integration installiert haben, können Sie diese Bewertungen synchronisieren, um sie zu beantworten.
  1. Klicken Sie in Zendesk auf das Zendesk-Produkte-Symbol (das mit den 4 Kästchen – neben Ihrem Profilbild). Wählen Sie Admin Center aus.
  2. Öffnen Sie den Bereich Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Channel apps.
  3. Wählen Sie Trustpilot Reviews, und klicken Sie dann auf Accounts. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf Trustpilot account, klicken Sie auf das Zahnrad, und wählen Sie die Option Edit.
  4. Aktivieren Sie den Umschalt-Button Sync unanswered reviews, und wählen Sie den gewünschten Zeitraum für die Synchronisierung aus.
  5. Wenn Sie Produktbewertungen synchronisieren möchten, klicken Sie auf Include product reviews.
  6. Klicken Sie auf Submit. Die synchronisierten Bewertungen erscheinen nun als neue Tickets unter Tickets requiring your attention.

Antworten Sie auf Bewertungen

  1. Klicken Sie links in Zendesk Support auf das Haus-Symbol.
  2. Unter Tickets requiring your attention werden Ihre Bewertungen als Tickets gelistet. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten.
  3. Im Ticket können Sie die Bewertung lesen und in dem entsprechenden Feld darauf antworten.
  4. Um Ihre Antwort zu veröffentlichen, aktualisieren Sie das Ticket, indem Sie Ihre bevorzugte Submit-Option auswählen.

Wir zeigen je Bewertung nur eine Antwort an. Wenn Sie in Zendesk mehrere Antworten schreiben, wird auf Trustpilot also nur die neueste angezeigt.

Verwalten Sie Einschränkungen für Rollen und Gruppen 

Wenn Sie bei der Installation der Integration noch keine Einschränkungen für bestimmte Rollen und Gruppen festgelegt haben oder wenn Sie sie ändern möchten, können Sie dies in Zendesk tun.

  1. Gehen Sie in Zendesk zum Admin Center.
  2. Öffnen Sie den Bereich Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Zendesk Support apps. 
  3. Wählen Sie die Trustpilot-Integration aus. Aktivieren Sie über die entsprechenden Kästchen Einschränkungen für Rollen oder Gruppen, und wählen Sie dann aus, welche Gruppen Zugriff haben sollen.
  4. Klicken Sie auf Update.

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