Mit der Shopware-Integration von Trustpilot können Sie das Sammeln von Bewertungen automatisieren, ebenfalls frühere Kunden zur Bewertungsabgabe einladen und TrustBox-Widgets in Ihren Webshop einbinden. Die Integration unterstützt die Shopware-Versionen 5.3–5.6. Hier erfahren Sie, wie Sie damit Bewertungseinladungen versenden.
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Richten Sie Bewertungseinladungen ein
Eine Bestellung in Ihrem Shopware-Webshop löst automatisch eine Einladungs-E-Mail an den jeweiligen Kunden aus, in der er zur Abgabe einer Servicebewertung auf Trustpilot eingeladen wird. Folgen Sie diesen Schritten, um die E-Mail-Einstellungen zu konfigurieren:
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Unter Einladungen können Sie nun diese Einstellungen konfigurieren: Absendername, Antwortadresse, Trustpilot-Website und Sendeverzögerung. Sie können auch unterschiedliche Spracheinstellungen für Ihre verschiedenen Websites festlegen.
- Außerdem können Sie den Einladungs-Auslöser konfigurieren, indem Sie eine von zwei Optionen auswählen: Bestellung bestätigt sendet eine Einladung an den jeweiligen Kunden, wenn die Bestellung in Shopware bearbeitet wird. Bestellung abgeschlossen sendet eine Einladung, wenn die Bestellung in Shopware abgeschlossen ist.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Laden Sie auch zur Abgabe von Produktbewertungen ein
Wenn Ihr Unternehmen Trustpilot-Produktbewertungen nutzt, können Sie diese Option aktivieren, um ebenfalls zur Abgabe von Produktbewertungen einzuladen.
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Aktivieren Sie unter Produktbewertungen den Umschalt-Button Aktivieren Sie Einladungen für Produktbewertungen.
- Konfigurieren Sie die SKU (Stock Keeping Unit), um anzugeben, wo Sie Ihre SKUs speichern.
Wenn Sie auf Überprüfen, ob zu all meinen Produkten SKUs vorliegen klicken, scannt Trustpilot all Ihre Produkte und kontrolliert, ob SKUs fehlen. Falls SKU-Daten fehlen, können Sie diese dann im Artikelbereich Ihres Shopware-Adminbereichs ergänzen.
- Außerdem können Sie die GTIN (Global Trade Item Number) und die MPN (Manufacturer Part Number) konfigurieren. Diese Felder sind jedoch optional.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Laden Sie Kunden ein, die bereits eine Bestellung aufgegeben haben
Sie können auch Kunden zur Bewertungsabgabe einladen, die in den letzten 7 Tagen bis 6 Monaten eine Bestellung aufgegeben haben.
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Wählen Sie unter Frühere Bestellungen den gewünschten Zeitraum aus.
- Klicken Sie auf Bestellungen synchronisieren, um die Bestellungen mit Trustpilot abzugleichen.
- In der Zusammenfassung der synchronisierten Bestellungen können Sie sehen, ob diese erfolgreich mit Trustpilot abgeglichen werden konnten. Falls Bestellungen nicht synchronisiert werden konnten, werden diese darunter gelistet. Um es erneut zu versuchen, klicken Sie auf Erneut synchronisieren.
Als Nächstes können Sie eine TrustBox hinzufügen, um Ihre Bewertungen ganz einfach in Ihrem Webshop zu präsentieren.
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