In unserem kontinuierlichen Bemühen um Vertrauen und Transparenz haben wir die Unterstützung für verschiedene manuelle Einladungsmethoden eingestellt. Hier erfahren Sie, was Sie nun tun müssen.

Diese Regelung erfolgt im Rahmen unseres 2020 veröffentlichten Vertrauensversprechens, mit dem wir dargelegt haben, welche Schritte wir unternehmen, um das Vertrauen in unser Portal noch weiter zu stärken. Denn unseren Nutzern das vertrauensvolle Gefühl zu geben, dass das auf unserem Portal veröffentlichte Feedback authentisch ist, ist uns bei Trustpilot äußerst wichtig.

Um die Integrität der Bewertungen auf unserem Portal zu wahren, ist es unerlässlich, dass Unternehmen auf neutrale, unvoreingenommene Weise Feedback einholen. Aus diesem Grund empfehlen wir Unternehmen, unsere automatischen Einladungsmethoden zu verwenden. Durch das automatisierte Sammeln von Bewertungen können gefälschte und irreführende Bewertungen besser verhindert werden, was wiederum die Integrität des Einladungsprozesses stärkt.

Was ist mit Einladungen an Kunden, deren Daten hochgeladen wurden?

Alle neuen Unternehmenskunden mit einem kostenpflichtigen oder kostenfreien Account haben ab der ersten Nutzung 90 Tage lang die Möglichkeit, manuell eine Datei mit Kundendaten hochzuladen und ihren bestehenden Kunden eine Bewertungseinladung zu senden. Diese Methode wird weiterhin unterstützt. Die über diese Methode gesammelten Bewertungen werden mit dem Hinweis Auf Einladung versehen.

Was passiert nach 90 Tagen?

Sie müssen zu einer automatischen Methode wechseln, um weiterhin Bewertungseinladungen versenden zu können.

Ein weiterer Vorteil dieser Methoden: Sie sind schnell, einfach und kostenfrei! Und Sie haben damit eine ganze Reihe von Einstellungs- und Anpassungsmöglichkeiten an der Hand. Wenn ein Kunde eine Einladung erhält, die über eine automatische Einladungsmethode versendet wurde, und daraufhin eine Bewertung abgibt, wird die Bewertung zudem mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen.

Wir bieten eine ganze Reihe verschiedener automatischer Methoden an. Es ist also sicher etwas Passendes für Sie dabei. Hier finden Sie einen Überblick über die verfügbaren Möglichkeiten.

Was ist mit Einladungen per einfachem Link?

Die Verwendung von Einladungen mit einem einfachen Link, der Kunden zur Abgabe einer Bewertung einlädt, indem er zu Ihrem Trustpilot-Profil oder direkt zu Ihrem Bewertungsformular führt, gehört nicht zu den Einladungsmethoden, die wir unterstützen.

Das bedeutet:

• Bewertungen, die über eine Einladung per einfachem Link abgegeben wurden, haben keinen Hinweis.
• Die Profilseite eines Unternehmens, das eine große Anzahl von Bewertungen mithilfe von Einladungen mit einem einfachem Link sammelt, wird mit einem Verbraucherhinweis versehen, der Verbraucher darauf hinweist, dass das Unternehmen eine nicht unterstützte Einladungsmethode verwendet.
• Für Einladungen per einfachem Link steht kein Support zur Verfügung.

Wenn Sie derzeit Bewertungseinladungen mit einem einfachen Link verwenden, müssen Sie die Verwendung dieser Methode einstellen und die Links aus all Ihren Kommunikationsmitteln, wie z. B. Newslettern, Marketingkampagnen, Werbematerialien usw., entfernen und zu einer automatischen Methode wechseln, um weiterhin Bewertungseinladungen versenden zu können.

Wie sieht es mit Unique Links aus?

Unique Links zählen nicht mehr zu den von Trustpilot unterstützten Einladungsmethoden. Das bedeutet, dass Bewertungen, die über einen Unique Link gesammelt werden, nicht mehr mit dem Hinweis „Auf Einladung“ versehen werden. Solche Bewertungen werden künftig als organische Bewertungen angesehen und mit keinem Hinweis gekennzeichnet.

Unique Links können nur unter diesen Voraussetzungen verwendet werden:

• in der DACH-Region
• als Bestandteil des integrierten Bewertungsformulars

Seit September 2024 kann das integrierte Bewertungsformular Bewertungen mit der Kennzeichnung Auf Einladung sammeln – selbst, wenn Drittanbieter-Cookies deaktiviert sind. Wenn Kunden jedoch Cookies in ihrem Browser aktiviert haben, dann müssen Sie weiterhin deren Zustimmung erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, Trustpilots API-Einladungslinks zu verwenden, um einen eigenen Button zu erstellen, der zum Bewertungsabgabeformular führt.