Wir bemühen uns stets, Vertrauen und Transparenz zu schaffen, weswegen wir die Verwendung manueller Einladungsmethoden einstellen. Hier erfahren Sie, was Sie nun tun müssen.

Alle neuen Unternehmenskunden mit einem kostenpflichtigen oder kostenfreien Account haben ab der ersten Nutzung 90 Tage lang die Möglichkeit, eine Datei mit Kundendaten hochzuladen.

Diese Regelung erfolgt im Rahmen unseres 2020 veröffentlichten Vertrauensversprechens, mit dem wir dargelegt haben, welche Schritte wir unternehmen, um das Vertrauen in unser Portal noch weiter zu stärken. Denn unseren Nutzern das vertrauensvolle Gefühl zu geben, dass das auf unserem Portal veröffentlichte Feedback authentisch ist, ist uns bei Trustpilot äußerst wichtig.

Um die Integrität der Bewertungen auf unserem Portal zu wahren, ist es daher unerlässlich, dass das Sammeln von Feedback auf neutrale, unvoreingenommene Weise geschieht.

Aus diesem Grund stellen wir unsere manuellen Einladungsmethoden ein und regen Unternehmen, die diese Einladungsmethoden bisher genutzt haben, dazu an, auf eine unserer automatischen Einladungsmethoden umzustellen. Durch das automatisierte Sammeln von Bewertungen können gefälschte und irreführende Bewertungen besser verhindert werden, was wiederum die Integrität des Einladungsprozesses stärkt.

Was passiert nach 90 Tagen?

Sie müssen zu einer automatischen Methode wechseln, um weiterhin Bewertungseinladungen versenden zu können.

Ein weiterer Vorteil dieser Methoden: Sie sind schnell, einfach und kostenfrei! Und Sie haben damit eine ganze Reihe von Einstellungs- und Anpassungsmöglichkeiten an der Hand. Wenn ein Kunde eine Einladung erhält, die über eine automatische Einladungsmethode versendet wurde, und daraufhin eine Bewertung abgibt, wird die Bewertung zudem mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen.

Wir bieten eine ganze Reihe verschiedener automatischer Methoden an. Es ist also sicher etwas Passendes für Sie dabei. Hier finden Sie einen Überblick über die verfügbaren Möglichkeiten.

Wie sieht es mit einfachen Links aus?

Seit dem 20. September 2022 wird die Nutzung der Einladungsmethode mit einfachem Link zum Sammeln von Service-, Produkt- oder Standortbewertungen nicht mehr unterstützt.

Das bedeutet:

• Bewertungen, die infolge von Einladungen mit einfachem Link abgegeben werden, werden nicht mehr mit dem Hinweis „auf Einladung“ versehen. Solche Bewertungen werden künftig als organische Bewertungen angesehen und mit keinem Hinweis gekennzeichnet.
• Auf den Profilen von Unternehmen, die weiterhin viele Bewertungen über einfache Links sammeln, wird ein Hinweis eingeblendet, der Verbraucher darauf aufmerksam macht, dass das jeweilige Unternehmen eine nicht unterstützte Einladungsmethode verwendet.
• Unser Support-Team bietet für Einladungen, die mit einfachem Link gesendet werden, keine Hilfestellung mehr an.

Wenn Sie derzeit einfache Links für Ihre Bewertungseinladungen verwenden, müssen Sie die Verwendung dieser Links einstellen und die Links aus allen Ihren Kommunikationen, wie z. B. Newslettern, Marketingkampagnen, Werbematerialien usw., entfernen und zu einer automatischen Methode wechseln, um weiterhin Bewertungseinladungen versenden zu können.

Wie sieht es mit Unique Links aus?

Unique Links zählen nicht mehr zu den von Trustpilot unterstützten Einladungsmethoden. Das bedeutet, dass Bewertungen, die über einen Unique Link gesammelt werden, nicht mehr mit dem Hinweis „auf Einladung“ versehen werden. Solche Bewertungen werden künftig als organische Bewertungen angesehen und mit keinem Hinweis gekennzeichnet.

Unique Links können nur unter diesen Voraussetzungen verwendet werden:

• in der DACH-Region
• als Bestandteil des integrierten Bewertungsformulars

Wir empfehlen Ihnen, Trustpilots API-Einladungslinks zu verwenden, um einen eigenen Button zu erstellen, der zum Bewertungsabgabeformular führt.