So verwenden Sie den Automatischen Feedback-Service mit der Shopify-Flow-App

Dieses Feature ist in den Paketen Free, Plus, Premium, Advanced und Enterprise enthalten.

Der Automatische Feedback-Service (AFS) kann mit Shopify verwendet werden, um automatisch Bewertungseinladungen an Ihre Kunden zu senden, nachdem diese einen Kauf getätigt oder eine Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Am einfachsten geht das mit der Shopify-Flow-App.

Wir haben bereits eine eigene Integration mit Shopify, Sie können den AFS jedoch als Alternative benutzen.

Bitte beachten Sie, dass Sie den AFS jedoch nicht nutzen sollten, sofern Sie bereits unsere Shopify-Integration verwenden. Denn dies würde dazu führen, dass Bewertungseinladungen dupliziert und gleich zweimal an Ihre Kunden verschickt werden.

Workflow in Shopify erstellen

Um loszulegen, müssen Sie einen Workflow in der Shopify-Flow-App erstellen. 

  1. Installieren Sie hier die Shopify-Flow-App.
  2. Melden Sie sich bei Ihrem Shopify-Account an.
  3. Klicken Sie auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle > Flow.
  4. Fahren Sie mit der Maus über Flow, klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf App öffnen.
  5. Klicken Sie auf Create workflow (auf Deutsch: Workflow erstellen) > Select a trigger (auf Deutsch: Trigger auswählen).
  6. Suchen Sie im Suchfeld in der oberen rechten Ecke nach den Triggern Order fulfilled (auf Deutsch: Bestellung erfüllt) oder Order created (auf Deutsch: Bestellung erstellt).
  7. Fügen Sie die Aktion Then > Send internal email (auf Deutsch: Dann Interne E-Mail senden) hinzu.Flow chart from the Shopify Flow app
  8. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen erhalten und dort zu Einladungsmethoden.
  9. Klicken Sie unter Lassen Sie uns Bewertungseinladungen für Sie versenden auf Los geht’s. Das öffnet die Seite des Automatischen Feedback-Services.
  10. Hier kopieren Sie Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse.
  11. Kehren Sie zu Ihrem Workflow in Shopify zurück und gehen Sie zum ACTION-Tab auf der rechten Seite. Fügen Sie hier im Feld Email address (auf Deutsch: E-Mail-Adresse) Ihre spezifische Trustpilot-E-Mail-Adresse ein, die Sie im vorherigen Schritt kopiert haben.
  12. Geben Sie den von Ihnen gewünschten Text im Feld Subject (auf Deutsch: Betreff) ein.
  13. Fügen Sie das Einladungsskript in der Form eines Snippets mit strukturierten Daten für den AFS in das Feld Message (auf Deutsch: Nachricht) ein. Das Action-Tab in Shopify zum Ausfüllen der Einladungsdetails
  • Hier ist ein Beispiel eines einfachen Snippets mit strukturierten Daten für den AFS für Servicebewertungen, das die dynamischen Shopify-Platzhalter enthält.
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
}
</script>-->
  • Hier ist ein Beispiel für ein Snippet mit strukturierten Daten für den AFS mit dynamischen Shopify-Platzhaltern und Informationen, die für Produktbewertungseinladungen benötigt werden:
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
"products": [{% for lineItems_item in order.lineItems %}
{"name" : "{{lineItems_item.name}}","sku":"{{lineItems_item.sku}}","productUrl":"{{shop.url}}/products/{{lineItems_item.product.onlineStoreUrl | split: "/" | last}}","imageUrl":"{{lineItems_item.image.url}}","gtin":"{{lineItems_item.variant.barcode}}"
}{% unless forloop.last %},{% endunless %}{% endfor%}]
}
</script>-->
  • Wenn Sie verschiedene Vorlagen personalisieren möchten, die auf Basis des Standorts der Bestellung versendet werden, können Sie zusätzlich zum obigen Snippet dieses Snippet hinzufügen:
"locale": "{%- assign handle = order.billingAddress.countryCodeV2 -%}{%- case handle -%}{%- when "DE" -%}de-DE{%- assign template = "TemplateID1" -%}{%- assign productTemplate = "ProductTemplate1" -%}{%- else -%}en-GB{%- assign template = "TemplateID2" -%}{%- assign productTemplate = "ProductTemplate2" -%}{%- endcase -%}",
"templateId": "{{template}}",
"productReviewInvitationTemplateId":"{{productTemplate}}"
  • Das obige Snippet enthält einen Liquid-Kontrollflow „when…else“. Es gibt an, dass wenn das Rechnungsland Deutschland oder das Vereinigte Königreich ist, bestimmte Vorlagen und Landing-Pages angewendet werden müssen. 

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Turn on workflow (auf Deutsch: Workflow anschalten) und sobald der Button im Pop-up-Fenster erscheint auf Turn on (auf Deutsch: anschalten).

Ihre automatischen Einladungen sind nun eingerichtet. Auf Ihrem Trustpilot-Business-Dashboard erhalten Sie einen Überblick über die Einladungsaktivität.

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