Wenn ein Kunde auf Trustpilot eine Bewertung zu einem Unternehmen abgibt, dann handelt es sich hierbei um eine sogenannte Servicebewertung. Mithilfe dieser Bewertungen können Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihr Feedback einholen und nutzen, um Ihren Service zu verbessern.

Was sind Servicebewertungen?

Bei Servicebewertungen handelt es sich um jene Bewertungen, die Kunden auf Trustpilot hinterlassen. Wenn Kunden das Profil Ihres Unternehmens auf Trustpilot besuchen, können sie Ihre Servicebewertungen lesen, und alle, die eine Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, können eine solche Servicebewertung zu Ihrem Unternehmen abgeben. Jede Bewertung beinhaltet eine Sternebewertung, eine Überschrift und einen Bewertungstext, welche die Erfahrung des Bewerters beschreiben. Servicebewertungen werden zudem verwendet, um den TrustScore Ihres Unternehmens zu berechnen.

Welche Vorteile bieten Servicebewertungen?

Servicebewertungen sind sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher von Vorteil. Sie helfen Unternehmen dabei, wertvolles Feedback von Kunden zu erhalten, und ermöglichen es potenziellen Kunden, Bewertungen zu lesen, um zu entscheiden, welchen Unternehmen sie vertrauen können. Ob positiv oder negativ – Sie erfahren, wo Sie glänzen und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Zudem können Sie auf Bewertungen antworten und so Probleme beheben und Ihr Unternehmen voranbringen.

Laden Sie Kunden dazu ein, eine Servicebewertung abzugeben

Servicebewertungen können aus eigener Initiative des Kunden („organisch“) oder auf Einladung hin abgegeben werden. Sie können entweder manuell zur Abgabe von Servicebewertungen einladen oder automatisch, indem Sie unseren automatischen Feedback-Service (AFS), unsere E-Commerce-Integrationen oder unsere APIs verwenden. Wenn Sie Einladungen automatisch verschicken, dann werden Ihre Kundenbewertungen mit dem Hinweis „verifiziert“ gekennzeichnet. Das bedeutet, dass die Bewertung als wirkliche Erfahrung eines echten Kunden verifiziert wurde. Hier finden Sie weitere Informationen zu den verschiedenen Bewertungshinweisen.

Andere Bewertungsarten

Trustpilot bietet Unternehmen noch zwei weitere Bewertungsarten: Standortbewertungen und Produktbewertungen. Standortbewertungen ermöglichen es Unternehmen, Bewertungen zu verschiedenen Standorten zu erhalten, und Produktbewertungen, Bewertungen zu einem bestimmten Produkt zu sammeln und auf der Unternehmenswebsite zu präsentieren.

Weiter So können Sie eine CSV-Datei für Servicebewertungen erstellen