Einladungen, die von einer unbekannten E-Mail-Adresse eingeplant werden

Haben Sie eine E-Mail-Benachrichtigung darüber erhalten, dass Einladungen von einer unbekannten E-Mail-Adresse eingeplant worden sind? Das bedeutet, dass unser System festgestellt hat, dass Bewertungseinladungen in Ihrem Namen von einer neuen Absenderadresse eingeplant werden, die wir nicht als Ihre Adresse identifizieren können.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle in der E-Mail gelisteten Absenderadressen identifizieren können und ob sie zu Ihrer Organisation gehören.

  • Wenn Sie jede einzelne E-Mail-Adresse in der Liste identifizieren können, müssen Sie nichts weiter tun.
  • Wenn Sie nicht alle E-Mail-Adressen in der Liste identifizieren können, ist Ihre einmalige AFS-E-Mail-Adresse evtl. kompromittiert. Lesen Sie bitte die folgenden häufig gestellten Fragen, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die einmalige AFS-E-Mail-Adresse?

Die einmalige AFS-E-Mail-Adresse ist eigens Ihrem Unternehmen zugeordnet. Wenn Sie eine Blindkopie (BCC) der Auftragsbestätigungen an Ihre Kunden an diese AFS-E-Mail-Adresse senden, wird der AFS (automatische Feedback-Service) ausgelöst und sendet eine Bewertungseinladung an Ihre Kunden.

Was ist eine Absenderadresse?

Die Absenderadresse ist die E-Mail-Adresse der Person oder des Systems, die oder das Ihre Bewertungseinladungen einplant.

Was bedeutet es, dass Bewertungseinladungen eingeplant werden? Und wie hängt das mit der E-Mail-Benachrichtigung zusammen, die Sie erhalten haben?

Wenn Ihre Kunden etwas bei Ihnen kaufen oder einen Ihrer Services nutzen, schickt Ihr System ihnen eine Auftragsbestätigungs-E-Mail. Dabei sendet Ihr System ebenfalls eine E-Mail an Trustpilot, wodurch eine Bewertungseinladung an den jeweiligen Kunden eingeplant wird, deren Versand dann ein paar Tage später erfolgt. Wenn wir feststellen, dass Ihr Unternehmen Bewertungseinladungen von einer neuen Absenderadresse einplant, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wie häufig sendet Trustpilot diese E-Mail-Benachrichtigungen?

Wenn unser Einladungssystem ein potenzielles Datensicherheitsproblem erkennt, benachrichtigt das System Sie innerhalb von 24 Stunden.