Unsere Slack-Integration hilft Ihnen dabei, ganz leicht Ihren Kundenservice zu optimieren. Sie ermöglicht es Ihnen, all Ihre Bewertungen in Slack zu empfangen, zu sortieren und von Slack aus zu beantworten, ohne dass Sie sich bei Trustpilot einloggen oder Ihre Abläufe ändern müssen. 

Wir haben derzeit keine Sandbox-Umgebung für Testzwecke.

Installieren Sie die Integration

1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu Integrationen > Kundensupport > Slack.
2. Klicken Sie auf Add to Slack (zu Slack hinzufügen).
3. Überprüfen Sie die Berechtigungen. Erstellen oder wählen Sie den Channel aus, mit dem Trustpilot verbunden werden soll. Falls es sich um einen geschlossenen Channel handelt, denken Sie daran, @trustpilot zu dem Channel einzuladen. Klicken Sie auf Allow. Daraufhin wird eine Bestätigung angezeigt.

Hierfür benötigen Sie ggf. die Hilfe eines Entwicklers. Trustpilot stellt Ressourcen auf Github bereit, die Ihnen eventuell weiterhelfen.

Verwalten Sie die Integration

Nachdem Sie die Integration installiert haben, erhalten Sie unter Apps eine Slack-Nachricht von Trustpilot sowie in dem verbundenen Channel eine Nachricht, dass die Integration hinzugefügt wurde. Von hier aus können Sie Ihre Einstellungen verwalten und auf Bewertungen antworten.

1. Gehen Sie in Slack zu dem Channel, der mit Trustpilot verbunden ist.
2. Verwenden Sie zunächst den Befehl /trustpilot settings oder /trustpilot feed. Passen Sie die Einstellungen wie gewünscht an.

3. Verwenden Sie nun einen Befehl zum Anzeigen Ihrer Bewertungen, z. B. /trustpilot latest für Ihre neueste unbeantwortete Bewertung oder /trustpilot 5 stars für all Ihre 5-Sterne-Bewertungen.
4. Klicken Sie in der Bewertung, die Sie beantworten möchten, auf Reply. Geben Sie Ihre Antwort in das Dialogfeld ein, drücken Sie dann die Eingabetaste oder klicken Sie auf Send Message.

So können Sie die Integration wieder trennen oder löschen

So können Sie die Integration bei Bedarf wieder trennen

1. Gehen Sie in Slack zu Apps und dort weiter zu Trustpilot. Klicken Sie oben rechts auf das Infosymbol. Klicken Sie auf More und wählen Sie in der Auswahlliste Configuration aus.

2. Finden Sie unter Authorizations Ihre Autorisierungen und klicken Sie auf Revoke. Klicken Sie im darauffolgenden Dialogfenster wiederum auf Revoke, um zu bestätigen. Wiederholen Sie dies für all Ihre Autorisierungen.

So können Sie die Integration wieder löschen

Wenn Sie Administrator des Slack-Accounts Ihres Unternehmens sind, können Sie die Integration komplett löschen.

1. Gehen Sie in Slack zu Apps und dort weiter zu Trustpilot. Klicken Sie oben rechts auf das Infosymbol. Klicken Sie auf More und wählen Sie in der Auswahlliste Configuration aus.
2. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Remove App. Klicken Sie im darauffolgenden Dialogfenster wiederum auf Remove App, um zu bestätigen.

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