Mit unserer Shopware-Integration können Sie das Sammeln von Bewertungen automatisieren, Widgets in Ihren Webshop einbinden und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen. Hier erfahren Sie, wie Sie die Integration einrichten und verwalten.
Die Integration unterstützt die Shopware-Versionen 5.3–5.6.
Wir haben derzeit keine Sandbox-Umgebung für Testzwecke. Diese Integration ist nicht mit Internet Explorer kompatibel.
So installieren Sie die Integration
Laden Sie die Integration herunter
- Klicken Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account auf Integrationen, dann auf E-Commerce und anschließend auf Shopware.
- Klicken Sie auf der nächsten Seite auf Herunterladen. Sie müssen die Datei nicht öffnen.
Installieren Sie die Integration
- Loggen Sie sich in Ihren Shopware-Account ein. Gehen Sie zu Configuration und dort zu Plugin manager.
- Gehen Sie zu Installed und klicken Sie auf Upload plugin. Wählen Sie die Datei aus, die Sie zuvor von Trustpilot heruntergeladen haben, und klicken Sie dann auf Upload plugin.
- Wenn der Upload abgeschlossen ist, finden Sie Trustpilot unter Uninstalled plugins. Klicken Sie zum Installieren auf das Plus-Symbol und dann auf Activate.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, leeren Sie Ihren Cache. Stimmen Sie zu und warten Sie ab, bis die Leerung des Cache abgeschlossen ist. Falls das Dialogfenster Theme compiling erscheint, wählen Sie Ihren Shop aus und klicken Sie auf Start process.
- Gehen Sie zurück im Shopware-Adminbereich nun zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews. Falls Sie dazu aufgefordert werden, loggen Sie sich ein.
- Beachten Sie den rechtlichen Hinweis, markieren Sie das Kästchen vor I understand and accept und und klicken Sie dann auf Confirm.
Verwalten Sie die Integration
Nachdem Sie die Integration installiert haben, ist in Ihrem Adminbereich unter Marketing der Tab Trustpilot Reviews verfügbar. Von hier aus können Sie Ihre Einstellungen verwalten, Bewertungseinladungen versenden und ein Widget hinzufügen.
Verschicken Sie Bewertungseinladungen
Richten Sie Bewertungseinladungen ein
Eine Bestellung in Ihrem Shopware-Webshop löst automatisch eine Einladungs-E-Mail an den jeweiligen Kunden aus, in der er zur Abgabe einer Servicebewertung auf Trustpilot eingeladen wird. Folgen Sie diesen Schritten, um die E-Mail-Einstellungen zu konfigurieren:
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Unter Invitations können Sie nun diese Einstellungen konfigurieren: Sender name (Absendername), reply-to email (Antwort-E-Mail-Adresse), Trustpilot website (Trustpilot-Website) und Send delay (Sendeverzögerung). Sie können auch unterschiedliche Spracheinstellungen für Ihre verschiedenen Websites festlegen. Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Spracheinstellungen nicht möglich sind, wenn Sie mehrere Domains unter demselben Shopware-Account haben.
- Außerdem können Sie den Einladungs-Auslöser konfigurieren, indem Sie eine von zwei Optionen auswählen: Order confirmed sendet eine Einladung an den jeweiligen Kunden, wenn die Bestellung in Shopware bearbeitet wird. Order completed sendet eine Einladung, wenn die Bestellung abgeschlossen ist.
- Klicken Sie auf Save changes.
Laden Sie auch zur Abgabe von Produktbewertungen ein
Wenn Ihr Unternehmen Produktbewertungen nutzt, können Sie diese Option aktivieren, um auch zur Abgabe von Produktbewertungen einzuladen.
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Aktivieren Sie unter Product Reviews den Umschalt-Button Turn product review invitations on.
- Konfigurieren Sie die SKU (Stock Keeping Unit), um anzugeben, wo Sie Ihre SKUs speichern.
Wenn Sie auf Check that all your products have SKUs klicken, scannt Trustpilot all Ihre Produkte und kontrolliert, ob SKUs fehlen. Falls SKU-Daten fehlen, können Sie diese dann im Artikelbereich Ihres Shopware-Adminbereichs ergänzen.
- Außerdem können Sie die GTIN (Global Trade Item Number) und die MPN (Manufacturer Part Number) konfigurieren. Diese Felder sind jedoch optional.
- Klicken Sie auf Save changes.
Laden Sie Kunden ein, die bereits eine Bestellung aufgegeben haben
Sie können auch Kunden zur Bewertungsabgabe einladen, die in den letzten 7 Tagen bis 6 Monaten eine Bestellung aufgegeben haben.
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Wählen Sie unter Past Orders den gewünschten Zeitraum aus.
- Klicken Sie auf Sync up orders, um die Bestellungen mit Trustpilot abzugleichen.
- In der Zusammenfassung der synchronisierten Bestellungen können Sie sehen, ob diese erfolgreich mit Trustpilot abgeglichen werden konnten. Falls Bestellungen nicht synchronisiert werden konnten, werden diese darunter gelistet. Um es erneut zu versuchen, klicken Sie auf Re-sync.
So können Sie ein TrustBox-Widget hinzufügen oder löschen
Widget hinzufügen
Mithilfe Ihrer Shopware-Integration können Sie mehrere TrustBox-Widgets zu Ihrer Website hinzufügen. Folgen Sie dafür einfach diesen Schritten:
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Klicken Sie unter TrustBox auf Try it out. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster. Wählen Sie die gewünschte TrustBox aus, ziehen und legen Sie sie an der gewünschten Stelle in der Anzeige Ihrer Website ab, um eine Vorschau zu sehen, und verschieben Sie sie gegebenenfalls, um verschiedene Platzierungen auszuprobieren.
- Um Ihre TrustBox zu bearbeiten, zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf die Stelle, wo Sie sie platziert haben, und klicken Sie auf Customize. Nun werden links die TrustBox Settings eingeblendet, über die Sie die TrustBox wie gewünscht konfigurieren können.
Wenn Sie eine TrustBox mit Produktbewertungen einsetzen, wird Ihr „data-sku“-Attribut automatisch aktualisiert. Denken Sie daran, die Produktbewertungs-TrustBox auf Ihrer Produktseite einzufügen.
- Um das TrustBox-Widget auf Ihrer Website zu veröffentlichen, klicken Sie auf Publish changes.
Widget löschen
Wenn Sie ein Widget aus Ihrer Website entfernen möchten, gehen Sie so vor:
- Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf das Widget und klicken Sie rechts im Widget auf das Papierkorb-Symbol. Klicken Sie dann auf Publish changes.
- Ein Pop-up bestätigt Ihnen, dass die Änderungen vorgenommen wurden. Klicken Sie auf Done.
So können Sie die Integration bei Bedarf wieder trennen
Sie möchten die Integration nicht mehr nutzen? Kein Problem. Folgen Sie diesen Schritten, um die Verbindung zu trennen:
- Gehen Sie im Shopware-Adminbereich zu Marketing und dort zu Trustpilot Reviews.
- Klicken Sie unter Settings auf Clear the integration key. Klicken Sie dann auf Save changes.