Guide: Prämien als Anreize für die Abgabe von Bewertungen anbieten

Sie möchten Ihre Bewertungseinladungen noch attraktiver gestalten, indem Sie Ihren Kunden Anreize in Form von Prämien bieten? Dann informieren Sie uns bitte hierüber. Nachfolgend erfahren Sie, weshalb Sie Trustpilot Bescheid geben sollten und was es zu beachten gilt.

Was ist unter Prämien zu verstehen?

Unter Prämien sind Angebote zu verstehen, die Kunden dazu motivieren sollen, eine Bewertung auf Trustpilot zu schreiben, und die z. B. via E-Mail, auf einer Website oder über die sozialen Medien kommuniziert werden. Prämien können z. B. ein Gutschein, ein Geschenk, die Teilnahme an einem Gewinnspiel oder jede andere Art von Belohnung sein, die jemanden dazu motivieren könnten, Ihr Unternehmen zu bewerten.

Gleiche Anreize für alle

Belohnungen sind eine feine Sache, solange ausnahmslos alle Kunden davon profitieren können. Das bedeutet, dass jeder Kunde dieselbe Prämie erhalten muss – ganz egal, ob er eine begeisterte oder eine negative Bewertung, eine 5- oder eine 1-Sterne-Bewertung hinterlässt.

Die ausgelobten Prämien sollten sich nicht auf Folgekäufe beziehen und entsprechend nicht aus Gutscheinen für eine kostenfreie Lieferung oder einem Rabatt bestehen. Bei Gewinnspielen oder Preisausschreiben müssen die Gewinner nach dem Zufallsprinzip und nicht anhand ihrer Bewertungen ermittelt werden.

Es ist nicht leicht, bei dieser Thematik alles richtig zu machen. Deshalb haben wir nachfolgend ein paar Beispiele für Sie:

  • „Jeder Kunde, der eine Bewertung schreibt, bekommt ein Geschenk von uns – egal, ob seine Bewertung gut oder schlecht ausfällt!“ Okay.
  • „Wir schicken jedem Kunden ein Geschenk, der eine 5-Sterne-Bewertung schreibt!“ Nicht okay, weil in diesem Fall nur 5-Sterne-Bewertungen belohnt werden.
  • „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung und Sie erhalten einen Kaffee gratis.“ Okay.
  • „Bewerten Sie uns und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.“ Nicht okay, weil Ihre Kunden nur dann eine Belohnung erhalten, wenn sie erneut bei Ihrem Unternehmen einkaufen.
  • „Jeden Monat verlosen wir unter all unseren Bewertern eine Urlaubsreise.“ Okay.

Teilen Sie uns mit, was Sie anbieten

Unsere Bewertungs-Community ist transparent und steht allen offen. Wenn Sie Bewertungsanreize setzen möchten, kontaktieren Sie bitte das Compliance-Team von Trustpilot, damit wir Ihre Prämie prüfen und sicherstellen können, dass sie in Einklang mit unseren Richtlinien steht. Wie von Wettbewerbsschützern empfohlen, werden wir anschließend Ihr Trustpilot-Unternehmensprofil aktualisieren, um die Nutzer darauf hinzuweisen, dass Sie manchmal Prämien für die Abgabe von Bewertungen anbieten. Diese Information wird dann unter den Aktivitäten Ihres Unternehmens aufgeführt.