Auf der Seite „Antwortdaten“ sehen Sie Ihre Antwortrate, d. h. wie viele Ihrer erhaltenen Bewertungen Sie beantwortet haben, sowie Ihre durchschnittliche Reaktionszeit, d. h. wie viel Zeit von der Veröffentlichung einer Bewertung bis zu Ihrer Antwort darauf durchschnittlich vergangen ist. Mithilfe dieser Daten können Sie nachverfolgen, wie häufig und wie rasch Sie mit Ihren Kunden interagieren.
Um zur Seite Antwortdaten zu gelangen, gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Analytik und dort unter Performance weiter zu Antwortdaten.
Nutzen Sie den Datumsfilter oben auf der Seite, um den Zeitraum auszuwählen, den Sie sich ansehen möchten. Mithilfe der Filter „Sammelmethoden“, „Anzahl Sterne“, „Tags“ und mehr können Sie die Daten, die angezeigt werden sollen, noch genauer eingrenzen. Dadurch können Sie Ihre Effektivität beim Beantworten von Kundenbewertungen mühelos vergleichen und überwachen.
Wenn Sie Ihre Daten als CSV-Datei exportieren möchten, klicken Sie oben rechts auf Exportieren.
Antwortrate
Dieses Schaubild zeigt Ihre Antwortrate, also wie viele Ihrer Kundenbewertungen Sie beantworten. Zur leichteren Identifizierung von Tendenzen und Mustern können Sie auswählen, ob die Daten in Tages-, Wochen- oder Monatsintervallen zusammengefasst werden sollen.
Reaktionszeit (Durchschnitt)
Dieses Schaubild zeigt Ihre durchschnittliche Reaktionszeit, also wie rasch Sie auf Ihre Kundenbewertungen antworten.
Antwortverhalten aufgeschlüsselt nach der Sternebewertung
Unterhalb der Antwortrate und der durchschnittlichen Reaktionszeit sehen Sie Ihr Antwortverhalten aufgeschlüsselt nach der Sternebewertung. Sie sehen jeweils die Anzahl der erhaltenen Bewertungen, Ihre Antwortrate und Ihre durchschnittliche Reaktionszeit.