Für Unternehmen, die Trustpilot nutzen, haben wir einige grundlegende Verhaltensregeln zusammengestellt. Bitte beachten Sie, dass diese Regeln nur zur Orientierung dienen und kein Ersatz für das Lesen und Verstehen unserer Richtlinien für Unternehmen sind.

Wer kann eine Bewertung schreiben?

• Geben Sie allen Kunden, die innerhalb der letzten 12 Monate eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben.

• Ihre Mitarbeiter dürfen keine Bewertungen schreiben, selbst wenn sie eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.
• Enge Familienmitglieder oder Menschen, die ein „persönliches Interesse“ an Ihrem Unternehmen haben, dürfen ebenfalls keine Bewertungen abgeben.
• Die Abgabe von Bewertungen über Konkurrenzunternehmen ist gleichfalls nicht zulässig.

Darf ich in den Räumlichkeiten oder auf dem Gelände meines Unternehmens Bewertungen sammeln?

• Wenn Sie Bewertungen in den Räumlichkeiten oder auf dem Gelände Ihres Unternehmens sammeln möchten, informieren Sie uns bitte im Vorfeld, um sicherzustellen, dass Sie die Genehmigung hierfür erhalten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Möglichkeit haben, ihre Bewertungen ohne Einmischung oder Druck durch Mitarbeiter abzugeben.
• Stellen Sie sicher, dass alle Kunden eine Bewertung schreiben können, und zwar unabhängig davon, ob sie eine positive oder negative Erfahrung gemacht haben.

• Sie dürfen keinerlei Geräte (z. B. ein Tablet) zur Verfügung stellen, damit Kunden Bewertungen abgeben können.
• Sie dürfen keine Bewertungen im Namen von Kunden verfassen oder Ihren Kunden vorschlagen, was sie schreiben sollten.
• Bitte stören Sie nicht die Privatsphäre Ihrer Kunden, während sie eine Bewertung abgeben.

Einladungen

• Achten Sie darauf, dass Ihre Bewertungseinladungen klar formuliert und nicht suggestiv oder manipulativ sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie all Ihre Kunden zum selben Zeitpunkt im Verlauf ihrer Customer-Journey zur Bewertungsabgabe einladen.
• Laden Sie alle Kunden dazu ein, eine Bewertung abzugeben, und nicht nur diejenigen, die positive Erfahrungen gemacht haben.

• Bieten Sie für die Abgabe von Bewertungen keine Belohnung, Gegenleistung, Teilnahme an Gewinnspielen und keine sonstigen Anreize an.
• Sie dürfen Kunden, die eine negative Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, nicht aussortieren und aus Ihren Bewertungseinladungen ausschließen.
• Bitten Sie nicht um die Abgabe positiver Bewertungen.
• Es ist Ihnen nicht gestattet, Kunden mit negativen Erfahrungen aufzufordern, Ihren Support zu kontaktieren, bevor sie eine Bewertung schreiben.

Bewertungen beantworten

• Antworten Sie immer höflich.
• Bieten Sie Unterstützung und Hilfe bei der Lösung von Problemen an.
• Danken Sie Ihren Kunden für die Abgabe ihrer Bewertungen.

• Erwähnen Sie keine persönlichen Informationen.
• Werden Sie nicht ausfällig und drohen Sie nicht.
• Fordern Sie Ihre Kunden niemals auf, Bewertungen zu ändern, zu entfernen oder zu aktualisieren.

Bewertungen melden

• Nutzen Sie das Tool Informationen anfragen, bevor Sie die Bewertung eines Nutzers melden, den Sie nicht identifizieren können.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen aus den richtigen Gründen melden. Dieser Leitfaden listet auf, welche Arten von Inhalten aus welchen Gründen eine Meldung rechtfertigen.
• Melden Sie alle Bewertungen, die nach Ihrer Ansicht gegen unsere Richtlinien verstoßen, unabhängig von der Anzahl der Sterne der jeweiligen Bewertung.

• Melden Sie nicht nur negative Bewertungen.
• Es ist nicht zulässig, Bewertungen mehrfach zu melden, um zu versuchen, dass sie doch entfernt werden.
• Es ist nicht gestattet, Bewertungen zu melden, ohne zuvor sorgfältig zu prüfen, inwiefern jede einzelne Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt.
• Bitte melden Sie Bewertungen nicht aus falschem Grund.

Ihr Unternehmensprofil

• Aktualisieren Sie Ihr Profil und ergänzen Sie es um weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen korrekt und auf dem aktuellen Stand sind.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Profilseite auf die richtige Webdomain verlinkt.

• Machen Sie keine falschen Angaben und geben Sie keine Informationen von Konkurrenzunternehmen an.
• Der enthaltene Link darf nicht auf eine andere als die bewertete Domain verlinken.
• Verwenden Sie als Profilbild kein Bild, das nicht in Verbindung mit Ihrem Unternehmen steht.