Problembehebung bei E-Commerce-Integrationen von Trustpilot: Probleme mit Einladungen

Haben Sie Probleme beim Versenden von Einladungen mit Ihrer E-Commerce-Integration von Trustpilot? Hier kommen einige Tipps und Tricks, mit denen Sie die gängigsten Einladungsprobleme lösen können.

Update auf die neueste Version der jeweiligen Integration

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Sie die neueste Version der Integration verwenden. Viele unserer Integrationen führen automatisch Updates durch. Trotzdem sollten Sie im Updates-Tab (falls verfügbar) der Integration prüfen, ob Sie auf dem neuesten Stand sind. Wenn Sie dieses Tab nicht sehen, ist Ihre Integration bereits auf dem neuesten Stand.

Aktivierung von Cookies von Drittanbietern

Einige Probleme beim Senden von Einladungen können auftreten, wenn Cookies von Drittanbietern deaktiviert sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie sie aktiviert haben, und versuchen Sie es erneut. In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Cookies basierend auf dem Browser, den Sie verwenden, aktivieren.

Sie können auch ein Inkognito-Browserfenster öffnen, um sicherzustellen, dass die Cookies von Drittanbietern nicht durch sonstige Apps oder Erweiterungen von Drittanbietern blockiert werden.

Wenn das alles nicht funktioniert, löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies. So geht das für Chrome und Safari.

Einladungen werden nicht oder zum falschen Zeitpunkt versendet

  • Stellen Sie sicher, dass Sie keine Software von Drittanbietern verwenden, um Ihren Bestellstatus zu ändern, und dass Sie keinen benutzerdefinierten Bestellstatus verwenden, da solche oftmals nicht richtig mit Trustpilot kommunizieren, weil sie die reguläre Konfiguration der E-Commerce-Plattform umgehen. Verwenden Sie stattdessen den Status „Bestellung bestätigt“ („Order confirmed“), und verlängern Sie die Sendeverzögerung wie gewünscht.
  • Prüfen Sie, ob Sie kürzlich den Einladungsversand an Kunden mit früheren Bestellungen ausgelöst haben. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bewertungseinladungen früher als erwartet verschickt werden, handelt es sich möglicherweise um Einladungen an frühere Kunden, die sofort und ohne Verzögerung versendet werden.

Einladungen zur Abgabe von Produktbewertungen werden nicht versendet

  • Stellen Sie sicher, dass die Verzögerungszeit für den Versand Ihrer Produktbewertungseinladungen korrekt konfiguriert ist. Diese Einstellung müssen Sie in den Einladungs-Einstellungen in Ihrem Trustpilot-Business-Account vornehmen.

 

Suchen Sie nach weiteren Informationen zur Problembehebung bei unseren E-Commerce-Integrationen? Dann sehen Sie sich diese Anleitungen für häufige Probleme beim Einloggen und Probleme mit TrustBoxes an.

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