Nehmen Sie Ihre Bewertungen mithilfe der künstlichen Intelligenz unseres Insights-Add-ons näher unter die Lupe und verschaffen Sie sich so Einblicke in bestimmte Interessenbereiche. Sie gewinnen dadurch tiefergehende Erkenntnisse über erhaltenes Feedback und können sich ein deutlicheres Bild davon machen, mit welchen Maßnahmen Sie das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern können.
Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Überblick
Auf den Seiten Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten in Ihrem Trustpilot-Business-Account finden Sie Dashboards, mit denen Sie Ihre Bewertungen analysieren, Tendenzen erkennen und die Kundenerlebnisse im Blick behalten können, um Probleme in Kundenstimmungen, Themen und Sternebewertungen zu identifizieren. Diese Funktion erkennt anhand von Machine-Learning-Technologien automatisch bestimmte Themen in Ihren Bewertungen und generiert anschließend Daten, mit denen Sie die Entwicklung dieser Themen verfolgen können. In diesem Artikel erhalten Sie einen noch detaillierteren Überblick.
Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Themen
Standardmäßig bieten Ihnen die Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten eine Liste vorausgewählter Themen wie z. B. Kundenservice oder Lieferung. Zudem können Sie auch eigene benutzerdefinierte Themen festlegen und verfolgen, um die Erkenntnisse auf Ihr Unternehmen oder Ihre Branch zuzuschneiden. Die Themen werden nach der Anzahl der Erwähnungen in Ihren Bewertungen geordnet, wobei die am häufigsten erwähnten zuerst aufgeführt werden. Sie können Filter anwenden und die Reihenfolge der Themen über die Pfeile neben Thema, Sentiment-Wert oder Bewertungen ändern. Hier erfahren Sie mehr über diese Funktionen.
Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Standorte
Auf der Seite Standorte finden Sie Einblicke dazu, wie Ihre einzelnen Standorte abschneiden. Hier erfahren Sie mehr über diese Funktion.
Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Mitbewerber
Die Mitbewerber-Seite im Trustpilot-Business-Account ermöglicht Ihnen die Analyse direkter Konkurrenten. Hier können Sie sehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu diesen abschneidet. Wählen Sie bis zu 5 Unternehmen und entdecken Sie, wie Sie bei Bewertungsthemen, Trends und den Sentiments abschneiden. Hier erfahren Sie mehr über diese Funktion.
Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – TrustScore-Prognose
Mithilfe der TrustScore-Prognose lässt sich prognostizieren, wie sich Änderungen wichtiger Kennzahlen wie der Bewertungsanzahl und dem durchschnittlichen Bewertungsscore im Laufe des nächsten Jahres auf Ihren zukünftigen TrustScore auswirken könnten.
Hier erfahren Sie mehr.
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