Einführung in Verbraucherwarnungen und Verbraucherhinweise

Wir nehmen die Integrität unseres Portals sehr ernst. Aus diesem Grund veröffentlichen wir Verbraucherwarnungen und -hinweise, um Sie darüber zu informieren, wenn ein Unternehmen unser Portal missbraucht, oder um Sie auf andere wichtige Sachverhalte aufmerksam zu machen.

Verbraucherwarnungen und Verbraucherhinweise auf Unternehmensprofilen

Verbraucherwarnungen

Wenn ein Unternehmen Trustpilot missbraucht, können wir auf seinem Profil eine Verbraucherwarnung anzeigen, um Verbraucher über das jeweilige Fehlverhalten zu informieren. Die Warnung könnte z. B. erläutern, dass das Unternehmen gegen unsere Richtlinien verstoßen hat, indem es Bewertungen gefälscht oder Kunden auf voreingenommene Weise zur Bewertungsabgabe eingeladen hat.

Banner mit Verbraucherwarnungen werden am oberen Rand des Unternehmensprofils angezeigt. Die Beschreibung kann ausgeblendet werden, jedoch nicht die Überschrift:

Warnung! Wir haben eine missbräuchliche Nutzung dieser Seite festgestellt

Wir belassen Verbraucherwarnungen für eine festgesetzte Zeit auf dem jeweiligen Profil und überprüfen regelmäßig, ob das Unternehmen sein Verhalten inzwischen geändert hat oder den Missbrauch unseres Portals fortsetzt. Wir entfernen diese Warnungen erst dann, wenn der Missbrauch vollständig eingestellt wurde und eine angemessene Zeit vergangen ist.

Verbraucherhinweise

Verbraucherhinweise kommen zum Einsatz, wenn zwar nicht zwangsläufig ein Missbrauch unseres Portals vorliegt, wir jedoch der Ansicht sind, dass unsere Nutzer über einen bestimmten Sachverhalt in Kenntnis gesetzt werden sollten – z. B. wenn ein Unternehmen im Fokus intensiver Medienberichterstattung stand oder unter behördlicher Beobachtung steht.

Banner mit Verbraucherhinweisen werden am oberen Rand des Unternehmensprofils angezeigt. Die Beschreibung kann ausgeblendet werden, jedoch nicht die Überschrift:

Achtung!

Wir belassen Verbraucherhinweise für eine gewisse Zeit auf dem jeweiligen Profil, abhängig von den jeweiligen Umständen.

Verbraucherhinweise zu Unternehmen, die einer behördlichen Untersuchung unterzogen werden

Wir haben einen Verbraucherhinweis speziell zu Unternehmen, die von einer Aufsichtsbehörde überprüft werden. Wir zeigen diesen Hinweis an, wenn unsere automatisierten Systeme eine neue Untersuchung oder Warnung einer Aufsichtsbehörde registrieren oder wenn wir anderweitig darauf aufmerksam gemacht werden, dass ein Unternehmen einer behördlichen Überprüfung unterzogen wird. Diese Hinweise bleiben 12 Monate lang online oder bis die Behörde ihren eigenen Warnhinweis zu dem Unternehmen aufhebt.

Weitere Maßnahmen

Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche Arten von Missbrauch und Fehlverhalten wir auf unserem Portal feststellen? Welche Maßnahmen wir ergreifen, um dies zu verhindern? Und über die Konsequenzen für diejenigen, die unsere Richtlinien verletzen? Hier finden Sie weitergehende Informationen.

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