In Ihrem Business-Account finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Meldeaktivitäten. Hier sehen Sie z. B., wie viele Bewertungen Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums gemeldet haben und in welcher Bearbeitungsphase sich die einzelnen Meldungen befinden.
Um größtmögliche Transparenz zu schaffen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken, ist auf Ihrem Unternehmensprofil ebenfalls ein Überblick über Ihre Meldeaktivitäten verfügbar.
Ihre Meldungen
So erhalten Sie einen Überblick über Ihre Meldeaktivitäten: Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen verwalten und dort unter Servicebewertungen weiter zu Meldungen. Sie können den gewünschten Zeitraum wählen und Filter anwenden.
Nun sehen Sie Folgendes:
- Gesamtzahl der Meldungen: Die Anzahl der Bewertungen, die Sie im gewählten Zeitraum gemeldet haben. Bitte beachten Sie, dass eine Bewertung mehrere Probleme aufweisen kann, sodass Sie sie evtl. mehrfach gemeldet haben. Dadurch kann die Anzahl Ihrer Meldungen u. U. höher sein als die Anzahl Ihrer Bewertungen.
- Überprüfungen im Gange: Die Anzahl der Meldungen, die Trustpilot aktuell für Sie überprüft.
- Überprüfungen abgeschlossen (Bewertung ist online geblieben): Die Anzahl der Bewertungen, die online geblieben sind, weil der Bewerter das beanstandete Problem behoben hat oder weil die Bewertung aus dem von Ihnen angegebenen Grund nicht gegen unsere Richtlinien verstoßen hat.
- Überprüfungen abgeschlossen (Bewertung wurde offline genommen): Die Anzahl der Bewertungen, die wir offline genommen haben, weil die Bewertung gegen unsere Richtlinien verstoßen hat und das beanstandete Problem nicht gelöst wurde oder nicht gelöst werden konnte.
Details zu den einzelnen Meldungen
Zu jeder gemeldeten Bewertung stehen Ihnen ebenfalls folgende Details zur Verfügung:
- Status: Hier sehen Sie, ob die Überprüfung Ihrer Meldung noch im Gange oder bereits abgeschlossen ist und was dies für die Bewertung bedeutet – ist sie online geblieben oder wurde sie offline genommen?
- Letzte Aktualisierung: Hier sehen Sie, wann sich der Bearbeitungsstatus der Meldung bzw. der gemeldeten Bewertung zuletzt geändert hat.
- Meldedatum: Hier sehen Sie, wann die Bewertung gemeldet wurde.
- Sterne: Hier sehen Sie die Anzahl der Sterne der gemeldeten Bewertung, um sich ein allgemeines Bild von dem jeweiligen Kundenerlebnis des Bewerters machen zu können.
- Grund: Hier sehen Sie, weshalb die Bewertung gemeldet wurde.
- Gemeldet von: Hier sehen Sie, welcher Mitarbeiter Ihres Unternehmens die Bewertung gemeldet hat.
Die Farbmarkierungen geben Ihnen schnell Auskunft über den Bearbeitungsstatus Ihrer Meldung:
- Blau: Wir überprüfen die Meldung.
- Grün: Die Überprüfung ist abgeschlossen und die Bewertung wurde offline genommen.
- Rot: Die Überprüfung ist abgeschlossen und die Bewertung ist online geblieben.