​Transparenz bei gemeldeten Bewertungen: So behalten Sie alle Meldeaktivitäten im Blick

In Ihrem Business-Account erhalten Sie eine detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Meldeaktivitäten. Hier sehen Sie z. B., wie viele Bewertungen Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums gemeldet haben und in welcher Bearbeitungsphase sich die einzelnen Meldungen befinden. Dieser Artikel erklärt, welche Details zu Ihren Meldungen zur Verfügung stehen.

Um größtmögliche Transparenz zu schaffen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken, ist auf Ihrem öffentlichen Unternehmensprofil ebenfalls ein Überblick über Ihre Meldeaktivitäten verfügbar.

Ihre Meldungen

So erhalten Sie einen Überblick über Ihre Meldeaktivitäten: Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Bewertungen, dort zu Servicebewertungen und weiter zu Meldungen, und wählen Sie den gewünschten Zeitraum.

Neben der Gesamtzahl der Bewertungen sehen Sie nun Folgendes:

  • Anzahl der Meldungen: Die Anzahl der Bewertungen, die Sie im gewählten Zeitraum gemeldet haben. Bitte beachten Sie, dass eine Bewertung mehrere Probleme aufweisen kann, sodass Sie sie evtl. mehrfach gemeldet haben. Dadurch kann die Anzahl Ihrer Meldungen u. U. höher sein als die Anzahl Ihrer Bewertungen.
  • Überprüfungen im Gange: Die Anzahl der Meldungen, die Trustpilot aktuell für Sie überprüft.
  • Bewertungen offline genommen: Die Anzahl der Bewertungen, die Trustpilot offline genommen hat, weil sie (aus den gemeldeten Gründen) gegen unsere Richtlinien verstoßen.
  • Bewertungen wieder online: Die Anzahl der Bewertungen, die wir wieder online gestellt haben, weil der Bewerter das beanstandete Problem behoben hat oder weil die Bewertung keinen Verstoß aus den gemeldeten Gründen gegen unsere Richtlinien darstellt.

Details zu den einzelnen Meldungen

Folgende Details stehen Ihnen zu jeder gemeldeten Bewertung zur Verfügung:

  • Status: Hier sehen Sie, ob die Überprüfung Ihrer Meldung bereits abgeschlossen oder noch im Gange ist und was dies für die gemeldete Bewertung bedeutet ist sie verborgen, wurde sie offline genommen oder wieder online gestellt, weil das Problem behoben wurde?
  • Sterne: Hier sehen Sie die Anzahl der Sterne der gemeldeten Bewertung, um sich ein allgemeines Bild von dem jeweiligen Kundenerlebnis des Bewerters machen zu können.
  • Meldegrund: Hier sehen Sie, weshalb die Bewertung gemeldet wurde.
  • Gemeldet von: Hier sehen Sie, welcher Mitarbeiter Ihres Unternehmens die Bewertung gemeldet hat.
  • Letzte Statusänderung: Hier sehen Sie, wann sich der Bearbeitungsstatus der Meldung bzw. der gemeldeten Bewertung zuletzt geändert hat.
  • Meldedatum: Hier sehen Sie, wann die Bewertung gemeldet wurde.

Die Farbmarkierungen geben Ihnen schnell Auskunft über den Bearbeitungsstatus Ihrer Meldung:

  • Blau: Wir überprüfen die Meldung und die Bewertung ist aktuell verborgen.
  • Grün: Die Meldung war berechtigt und die Bewertung wurde offline genommen.
  • Rot: Die Überprüfung ist abgeschlossen und die Bewertung ist wieder online.

Erfahren Sie, wie Sie Bewertungen von Ihrem Business-Account aus melden können, und beachten Sie beim Melden von Bewertungen bitte unsere 6 Hinweise für Unternehmen, die wir diesbezüglich für Sie zusammengestellt haben.