Trustpilot-Analytik: Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Überblick

Dieses Feature ist Teil des Insights-Add-ons.

Dieses Feature ist in den Paketen Plus, Premium, Advanced und Enterprise enthalten.

Um Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten zu gewinnen, setzen wir Machine-Learning-Technologien ein, die in der Lage sind, Themen, Tendenzen und Kundenstimmungen in den Bewertungen Ihres Unternehmens zu identifizieren. Anhand der Dashboards in Ihrem Trustpilot-Business-Account können Sie die Daten dieser Erkenntnisse dann näher unter die Lupe nehmen, Bewertungen analysieren und Tendenzen erkennen.

Um die Seite Überblick aufzurufen, gehen Sie zum Bereich Analytik und dort unter Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten weiter zu Überblick.

Die Seite bietet einen umfassenden Überblick über die Performance Ihrer Bewertungen in verschiedenen Bereichen, die mit den Erkenntnissen aus Bewertungsinhalten erfasst werden, z. B. Themen, Standorte und Mitbewerber. 

Sie können diese Seite nutzen, um sich einen schnellen Überblick über Ihre Erkenntnisse zu verschaffen, oder einen genaueren Blick darauf werfen, indem Sie jeden der Bereiche einzeln erkunden:

Trustpilot-Analytik: Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Themen

Trustpilot-Analytik: Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Standorte

Trustpilot-Analytik: Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten – Mitbewerber

 

Außerdem gibt es verschiedene Optionen zum Herunterladen, Teilen und Erstellen von Berichten mit den Daten der Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten.

So können Sie Daten der Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten herunterladen

Sie können die Daten der Diagramme, die unter Themen und Standorte auf der Seite Überblick präsentiert werden, herunterladen.

  1. Gehen Sie unter Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten zur Seite Überblick.
  2. Klicken Sie auf die 3 Punkte oben rechts im entsprechenden Diagramm für Themen bzw. Standorte.
  3. Klicken Sie unter der Option Herunterladen auf Bild (PNG) oder auf Daten (CSV), um auszuwählen, ob Sie Ihre Daten als Bilddatei oder in Tabellenform herunterladen möchten.

Die heruntergeladenen Daten sind abhängig von evtl. aktiven Filtern.

So können Sie Daten der Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten teilen

Sie können Daten auch per E-Mail mit anderen Nutzern Ihres Trustpilot-Business-Accounts teilen.

  1. Gehen Sie unter Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten zur Seite Überblick.
  2. Klicken Sie auf die 3 Punkte oben rechts im entsprechenden Diagramm für Themen bzw. Standorte.
  3. Klicken Sie unter der Option Teilen auf E-Mail.
  4. Wählen Sie ein Motiv aus und geben Sie im Feld E-Mail-Adresse(n) bis zu 5 Empfänger an.
  5. Klicken Sie auf Senden.

Die geteilten Daten sind abhängig von evtl. aktiven Filtern.

So können Sie automatisierte Monatsberichte generieren

Der Monatsbericht zu den Erkenntnissen aus Bewertungsinhalten wird Administratoren Ihres Trustpilot-Business-Accounts per E-Mail zugesandt. Aktivieren Sie den Monatsbericht, um ausgewählte Statistiken und Erkenntnisse aus Ihren Bewertungen des letzten Monats zu erhalten.

Damit der Monatsbericht erstellt werden kann, muss Ihr Unternehmen im betreffenden Monat mindestens 100 Bewertungen erhalten haben.

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Persönliche Einstellungen weiter zu E-Mail-Benachrichtigungen.
  2. Markieren Sie das Kästchen neben Ja, ich möchte Zusammenfassungen der Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten erhalten und klicken Sie dann zur Bestätigung auf Änderungen speichern.

So können Sie die Monatsberichte deaktivieren:

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu den Einstellungen und dort unter Persönliche Einstellungen weiter zu E-Mail-Benachrichtigungen.
  2. Entfernen Sie die Markierung des Kästchens neben Ja, ich möchte Zusammenfassungen der Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten erhalten und klicken Sie dann zur Bestätigung auf Änderungen speichern.

Sie können die Monatsberichte auch über den Abmeldelink in den Monatsberichts-E-Mails deaktivieren.

So können Sie einen benutzerdefinierten Bericht erstellen

Sie können auch Ihren eigenen benutzerdefinierten Bericht erstellen.

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Analytik und dort unter Erkenntnisse aus Bewertungsinhalten weiter zu Themen.
  2. Klicken Sie oben rechts auf Exportieren und dann auf Bericht per E-Mail senden.
  3. Wählen Sie den Monat und das Jahr für den gewünschten Export aus. Klicken Sie dann auf Weiter.
  4. Wählen Sie die Themen aus, die Sie in den Bericht einbeziehen möchten. Klicken Sie dann auf Weiter.
  5. Wählen Sie aus, an wen Sie den Bericht senden möchten. Klicken Sie anschließend auf Bericht senden.

Die Zustellung des Berichts kann bis zu 30 Minuten dauern.

Related articles