Produktmerkmale: Laden Sie Ihre Kunden zur Bewertung von Produkteigenschaften ein

Bewertungen von Produktmerkmalen ermöglichen es Ihren Kunden, verschiedene Aspekte all Ihrer Produkte zu bewerten. Präsentieren Sie die Bewertungen der Produktmerkmale auf Ihrer Produktseite, um dadurch das Nutzererlebnis zu verbessern und u. U. Ihre Conversion-Rate zu steigern.

Was sind Produktmerkmale?

Produktmerkmale beschreiben die verschiedenen Aspekte Ihres Produkts, die einzeln bewertet werden können. Bei Bekleidungsprodukten wären das z. B. die Merkmale Passform, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Was sind Bewertungen von Produktmerkmalen?

Genau wie bei der Gesamtbewertung Ihrer Produkte können Ihre Kunden auch einzelne Produktmerkmale auf einer Skala von 1–5 Sternen bewerten. Diese haben keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung eines Produkts, erlauben jedoch Rückschlüsse darauf, inwiefern bestimmte Produktmerkmale die Erwartungen erfüllen. Um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, diejenigen Eigenschaften zu bewerten, die ihnen am wichtigsten sind, können sie vorgegebene und selbst vorgeschlagene Merkmale bewerten, während Ihr Unternehmen gleichzeitig von wertvollem Feedback profitiert.

Warum sind Bewertungen von Produktmerkmalen so nützlich?

Indem Sie Bewertungen von Produktmerkmalen direkt auf Ihrer Produktseite präsentieren, helfen Sie Ihren Kunden, informiertere Kaufentscheidungen zu treffen. Unsere TrustBox-Widgets „Product Reviews“ und „Product Reviews SEO“ unterstützen bereits die Anzeige von Produktmerkmalen und deren Bewertungen. Dafür müssen Sie die Bewertungen von Produktmerkmalen lediglich auf der Einstellungsseite Ihrer gewählten Product-Reviews-TrustBox aktivieren. Nach der Aktivierung zeigen Ihre bestehenden TrustBoxes automatisch Bewertungen von Produktmerkmalen an – Sie müssen keinen neuen Code erstellen und implementieren.

Beide Product-Reviews-TrustBoxes liefern einen vollständigen Überblick über die Bewertungen der Merkmale jedes Produkts und vermitteln Ihren Kunden das nötige Produktwissen, um einen Kauf bei Ihnen zu tätigen. Kurz gesagt: Diese TrustBox-Widgets können das Nutzererlebnis verbessern und Ihre Conversion-Rate steigern.

Bewertungen von Produktmerkmalen geben Ihnen wertvolles Produktwissen, mit dessen Hilfe Sie fundiertere Produktentscheidungen treffen können – anhand der Merkmalsbewertungen können Sie ermitteln, weshalb bestimmte Produkte besonders erfolgreich sind, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Bitte beachten: Wenn Sie die MultiSource-TrustBox verwenden, haben Sie aktuell leider nicht die Möglichkeit, Produktmerkmale anzeigen zu lassen. Doch wir arbeiten daran.

Bei welchen Produkten können Produktmerkmale bewertet werden?

Im Moment ist die Bewertung von Produktmerkmalen in den Produktkategorien Bekleidung, Accessoires und Elektronik möglich. Weitere Produktkategorien und zusätzliche produktspezifische Merkmale folgen in naher Zukunft. Bei Produkten aus anderen Kategorien werden die Kunden gebeten, statt produktspezifischer Merkmale die allgemeinen Merkmale „Qualität“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ zu bewerten.

Wirkt sich die Bewertung von Produktmerkmalen auf die Antwortrate meiner Bewertungseinladungen aus?

Unsere Daten zeigen, dass Kunden, die zur Bewertung von Merkmalen eingeladen werden, das Schreiben ihrer Bewertung mit höherer Wahrscheinlichkeit abschließen als jene Kunden, die nur das Gesamtprodukt bewerten. Darüber hinaus stellen wir auch eine leichte Zunahme der Länge bei Produktbewertungen fest, die die Bewertung von Merkmalen beinhalten. Weshalb? Wir glauben, dass es Kunden hilft, sich detailliertere Gedanken über ein Produkt zu machen, wenn sie zu konkreten Merkmalen befragt werden. Dadurch fällt es ihnen leichter, ihre Bewertung zu schreiben.

Wie aktiviere ich die Bewertung von Produktmerkmalen?

Produktmerkmale sind ein integraler Bestandteil von Produktbewertungen. Das bedeutet, dass sie für all Ihre Produkte verfügbar und automatisch aktiviert sind. 

Wenn Sie Produktmerkmale deaktivieren möchten, gehen Sie in Ihrem Business-Account zum Bereich „Produktbewertungen“ und stellen Sie den Umschalt-Button unter „Produktmerkmale“ auf NEIN.

Denken Sie bitte auch daran, Ihren Produktkatalog einzurichten.

Sofern Ihr Produkt zu keiner der Kategorien mit produktspezifischen Merkmalen zählt, werden Ihre Kunden gebeten, Feedback bezüglich allgemeiner Merkmale wie „Qualität“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ zu geben.

Nicht bei all meinen Produkten sind Produktmerkmale verfügbar. Benötige ich ein Widget für die Anzeige von Produktbewertungen und ein weiteres für Produktmerkmale?

Nein. Implementieren Sie einfach entweder die TrustBox „Product Reviews“ oder „Product Reviews SEO“. Wenn das jeweilige Produkt über Bewertungen von Produktmerkmalen verfügt, aktiviert das Widget die Anzeige dieser Bewertungen automatisch. Wenn keine Produktmerkmale verfügbar sind, präsentiert die TrustBox nur die Gesamtbewertung und die einzelnen Bewertungen des Produkts.

Was sehen meine Kunden, wenn sie zur Bewertung von Produktmerkmalen eingeladen werden?

Wir haben die Bewertung von Produktmerkmalen zu einem natürlichen Bestandteil des Bewertungsprozesses gemacht. Hier sehen Sie, wie eine Seite für die Abgabe von Produktbewertungen aussieht:

Kann ich zusätzliche Merkmale hinzufügen?

Wenn Sie Ihre Produkte bestimmten Kategorien zuordnen, können Sie diesen Kategorien zusätzliche Merkmale hinzufügen.

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Produktbewertungen und dort zu Produktmerkmale, und klicken Sie unter der relevanten Kategorie auf den Button + Merkmal hinzufügen.
  2. Wählen Sie im darauffolgenden Dialogfenster bis zu 3 zusätzliche Merkmale und klicken Sie auf den Button Merkmale speichern.

Wie kann ich meine Produkte bestimmten Kategorien zuordnen?

Sie haben die Möglichkeit, Produkte einzeln einer Kategorie zuzuordnen oder mehrere Produkte auf einen Schlag. Letzteres ist sinnvoll, wenn Sie eine Vielzahl von Produkten anbieten.

Um ein einzelnes Produkt einer Kategorie zuzuordnen, gehen Sie so vor:

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Produktbewertungen und dort zum Produktkatalog.
  2. Finden Sie in Ihrem Produktkatalog das Produkt, das Sie einer Kategorie zuordnen möchten. Klicken Sie in der Auswahlliste in der Spalte Kategorie auf den Link Alle Kategorien anzeigen.

Um Ihre Produkte zu kategorisieren, gehen Sie zu Ihrem Produktkatalog. Für die Zuordnung bzw. den Wechsel von Kategorien sind zwei Spalten von Interesse: die Spalte „Kategorie“, über die Sie die Kategorie Ihrer Produkte einzeln wechseln können, und die erste Spalte, in der Sie mehrere Produkte auswählen können, um deren Kategorien auf einmal zu wechseln. (Dies spart Zeit, wenn Sie eine Vielzahl von Produkten anbieten.)

Um eine neue Kategorie auszuwählen, klicken Sie auf die Kategorie. Nun können Sie entweder eine Kategorie auswählen, die zu einem früheren Zeitpunkt bereits verwendet wurde, oder auf Alle Kategorien anzeigen klicken.

Bei der Wahl einer Kategorie sollten Sie so konkret wie möglich sein. Wir werden weitere Analysefunktionen für Produktmerkmale anbieten; daher ist es von Vorteil, wenn Ihre Produkte so genau wie möglich kategorisiert sind, um Ihnen bessere Erkenntnisse darüber zu liefern.

Nachdem Sie mindestens eine Kategorie auf der 2. Ebene ausgewählt haben, können Sie auf den Button Kategorie aktualisieren klicken, wodurch die gewählten Kategorien für Ihr(e) Produkt(e) gespeichert werden.

Kann ich benutzerdefinierte Merkmale erstellen?

Im Moment unterstützen wir leider keine benutzerdefinierten Merkmale – Sie haben jedoch die Möglichkeit, Merkmale zu beantragen. Wir können nicht versprechen, dass wir beantragte Merkmale auf Anhieb hinzufügen, doch Ihre Anfrage bietet uns hilfreiches Feedback dazu, welche Produktmerkmale für Unternehmen von Relevanz sind.

So können Sie ein Merkmal beantragen:

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Produktbewertungen und dort zu Produktmerkmale, und klicken Sie unter der relevanten Kategorie auf den Button + Merkmal hinzufügen.
  2. Scrollen Sie im darauffolgenden Dialogfenster zum Ende der Liste der verfügbaren Merkmale und klicken Sie auf den Button + Merkmal beantragen.
  3. Geben Sie das gewünschte Merkmal in das Textfeld ein und klicken Sie auf den Button Anfrage senden.

Gibt es ein Widget für Produktmerkmale?

Ja. Wenn Sie die TrustBox „Product Reviews“ verwenden, müssen Sie in Ihrem Business-Account lediglich Merkmalsbewertungen in all meinen Product-Reviews-TrustBoxes anzeigen anklicken.

Genau wie unsere TrustBox „Product Reviews SEO“ enthält auch die TrustBox „Product Reviews“ dasselbe leistungsstarke Schema-Markup für die Verbesserung Ihrer SEO.

Werden bereits erhaltene Bewertungen von Produktmerkmalen dauerhaft gelöscht, wenn ich die Produktmerkmale im Business-Account deaktiviere?

Nein. Sie sammeln dadurch lediglich keine neuen Bewertungen von Produktmerkmalen mehr. Alle alten Bewertungen behalten ihre Merkmale und es gehen keinerlei Daten verloren, damit Sie sie jederzeit erneut aktivieren können.

Enthält der Export von Bewertungsdaten auch Produktmerkmale?

Ja. Die Exportdatei enthält alle bewerteten Produktmerkmale jeder einzelnen Bewertung.