Die Interaktion mit Bewertern

Gewinnen Sie das Vertrauen neuer Kunden und halten Sie bestehende Kunden, sodass sie immer wiederkommen.

Los geht’s!

Sobald Sie Ihr Trustpilot-Unternehmensprofil beansprucht haben, können Sie Bewertungen beantworten oder uns melden oder Bewerter direkt kontaktieren. Nutzen Sie die Möglichkeiten zur Interaktion mit Bewertern, um auf ihre Anliegen zu reagieren, weitere Informationen einzuholen oder einfach Danke zu sagen. Hier ein paar nähere Informationen zu den verschiedenen Optionen:

Bewertungen beantworten

Wir empfehlen Unternehmen unbedingt, sich die Zeit zu nehmen, Bewertungen zu beantworten und sowohl auf zufriedene als auch unzufriedene Kunden einzugehen. Dies ist ein wichtiges Element im Umgang mit Ihrem Kundenfeedback. Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, ist Ihre Antwort für alle Besucher Ihres Unternehmensprofils auf Trustpilot öffentlich sichtbar.

Bewerter kontaktieren

Manchmal benötigen Sie evtl. zusätzliche Angaben von einem Bewerter, z. B. wenn Sie ihn nicht als Kunden identifizieren können. Über unser Tool Bewerter ermitteln können Sie den Bewerter kontaktieren, um weitere Informationen über ihn und seine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen einzuholen. Alle Nachrichten, die Sie mit diesem Tool verschicken, werden direkt an den Bewerter weitergeleitet und sind vertraulich.

Bitte beachten: Dieses Tool steht nur bei Service- und Standortbewertungen zur Verfügung.

Bewertungen melden

Gelegentlich veröffentlicht ein Bewerter eine Bewertung, die gegen die Richtlinien für Bewerter verstößt. Wenn dies passiert, können Sie uns die Bewertung melden, um sie von unserem Content-Integrity-Team überprüfen zu lassen. Es ist wichtig, dass Sie nur diejenigen Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Andernfalls kann ein Missbrauch der Meldefunktion zur Sperrung dieser Funktion in Ihrem Account führen.