Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

​Die Interaktion mit Bewertern

Einer der Hauptgründe dafür, Ihr Unternehmensprofil bei Trustpilot für sich zu beanspruchen, besteht darin, dass Sie dadurch die Möglichkeit haben, Ihre Bewertungen zu verwalten, d. h. sie zu beantworten, zu melden und das Tool „Bewerter ermitteln“ zu nutzen.

Vielleicht kennen Sie die Situation schon: Ihnen ist eine Bewertung auf Ihrem Profil aufgefallen, auf die Sie wirklich gerne antworten möchten, oder Sie können einen Ihrer Bewerter nicht als Kunden Ihres Unternehmens identifizieren und möchten ihn um weitere Informationen zu seiner Kauf- oder Serviceerfahrung bitten. Wenn Sie Ihr Profil für sich beansprucht und damit einen Business-Account erstellt haben, können Sie nun mit Ihren Bewertern in einer Weise interagieren, die sonst nicht möglich wäre.

Bewertungen beantworten

Wenn Sie auf eine Bewertung antworten, ist Ihre Antwort für alle Besucher Ihres Trustpilot-Profils sichtbar. Sie haben die Chance, auf die Punkte einzugehen, die der Bewerter angesprochen hat, oder sich einfach für eine tolle Bewertung zu bedanken.

Ein potenzieller Kunde, der Ihr Trustpilot-Profil besucht und sieht, dass Sie sich die Zeit nehmen, Bewertungen zu lesen und zu beantworten, erkennt, dass Sie sich aktiv um Ihre Kunden bemühen und ihr Feedback wertschätzen.

Und natürlich funktioniert das Ganze auch umgekehrt: Ihre Antwort auf negatives Feedback gibt Ihnen zum einen die Gelegenheit, Ihren Umgang mit Kritik zu demonstrieren. Zum anderen eröffnet sie Ihnen darüber hinaus die Chance zur Wiedergutmachung dessen, was im jeweiligen Fall nicht gut gelaufen ist. Potenzielle Kunden interessieren sich unserer Erfahrung nach sehr dafür, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen. Deshalb sollten Sie sie als Chance betrachten. Unter Umständen können Sie in solch einem Fall nicht nur das Problem Ihres Bewerters lösen, sondern mit Ihrer Antwort gleichzeitig auch neue Kunden gewinnen.

Nützliche Tipps für das Antworten auf Bewertungen

Bewerter kontaktieren

Bisweilen kommt es vor, dass Sie Erfahrungen, die in einer organischen Bewertung geschildert wurden, womöglich nicht nachvollziehen können. In derartigen Fällen können Sie die Funktion Bewerter ermitteln verwenden, um den jeweiligen Verfasser zu kontaktieren und ihn um nähere Angaben zu seiner Kauf- oder Serviceerfahrung zu bitten. Alle Nachrichten, die Sie mit diesem Tool verschicken, werden direkt an den Bewerter weitergeleitet und sind vertraulich.

Der Bewerter hat daraufhin 5 Tage Zeit, auf Ihre Anfrage zu antworten. Wenn Sie nach Ablauf dieser Frist keine Antwort von ihm erhalten und Anlass zu der Annahme haben, dass dieser Bewerter keine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat, können Sie die Bewertung mit dieser Begründung melden.

Hier finden Sie nähere Informationen zum Tool „Bewerter ermitteln“.

Bewertungen melden

Gelegentlich wird eine Bewertung veröffentlicht, die gegen die Nutzerrichtlinien von Trustpilot verstößt.

In diesem Fall können Sie die Bewertung unserem Compliance-Team melden, welches die Angelegenheit untersuchen und prüfen wird, wie das Problem gelöst werden kann.

Es ist äußerst wichtig, dass Sie ausschließlich diejenigen Bewertungen melden, die gegen unsere Nutzerrichtlinien verstoßen. Andernfalls kann ein Missbrauch der Meldefunktion zur Sperrung dieser Funktion in Ihrem Account führen.

Erfahren Sie mehr darüber, in welchen Fällen Sie Bewertungen melden können.

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