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​Häufig gestellte Fragen zum TrustBox Optimizer

Mit dem TrustBox Optimizer können Sie die Leistung Ihrer TrustBox-Widgets nachverfolgen. Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu diesem Optimierungs-Tool, u. a. zu Erkenntnissen hinsichtlich der Conversion, Tracking, Ergebnisanalyse und Risikoeinschätzung.

Wie gewinnt Trustpilot Erkenntnisse hinsichtlich der Conversion?

Nachdem Sie die TrustBox und das Conversion-Tracking-Skript auf Ihrer Website implementiert haben, nutzen wir die Daten zu Impressionen und Conversions, um zu analysieren, wie Kundenbewertungen Ihre Conversion-Rate und Ihren Umsatz beeinflussen.

Mithilfe der A/B-Test-Methode stellen wir Vergleiche an und leiten Erkenntnisse über Folgendes ab:

  • Welche Leistung erbringt Ihre Website mit TrustBoxes? Standardmäßig werden die Besucher Ihrer Website in gleich große Gruppen aufgeteilt, wovon jeder Gruppe jeweils eine Ihrer TrustBox-Varianten (Sie können bis zu 2 TrustBoxes testen) oder keine TrustBox angezeigt wird.
  • Wie schneiden zwei verschiedene TrustBox-Varianten ab und welche hat den größten Einfluss auf die Conversion? Dabei wird der einen Hälfte Ihrer Besucher die eine Variante angezeigt, der anderen Hälfte die andere Variante (Standardaufteilung 50:50).

Tipp: Wählen Sie für die Anzeige der einzelnen zu testenden Varianten die jeweils gleiche Prozentzahl. So erhalten Sie schneller Ergebnisse, die einfach zu vergleichen sind.

Was ist eine Conversion? Welche Arten von Conversions kann ich nachverfolgen?

Eine Conversion tritt dann ein, wenn ein Besucher Ihrer Website eine gewünschte Aktion ausführt, z. B. ein Formular ausfüllt oder eine Ware bestellt. Wählen Sie den für Ihr Unternehmen relevantesten Conversion-Punkt, an dem Sie erwarten, dass Ihre TrustBox eine Ihrer wichtigsten Geschäftskennzahlen beeinflussen kann.

Sobald Sie den Conversion-Code implementiert haben, messen wir Folgendes:

  1. Tracking jeder Art von Conversion (z. B. abgeschlossener Kauf, Anmeldung zu einer Testphase usw.)
  2. Umsatz-Tracking (z. B. Gesamtwert der Bestellung, Anzahl der bestellten Artikel usw.)

Bitte beachten: Das Tracking funktioniert am besten, wenn Sie für jeden Test nur einen Conversion-Punkt auswählen.

Welche TrustBox sollte ich auswählen?

Das kommt auf das Layout Ihrer Website und die typische Customer Journey an.

Für Ihre Kunden sind Bewertungen und Ihr TrustScore nur dann von Nutzen, wenn sie diese auch wirklich sehen können – für den Social Proof ist das entscheidend. Wir empfehlen Ihnen, Ihre TrustBox im oberen Teil der Webseite, der für Nutzer ohne Scrollen sichtbar ist, oder generell in der Nähe eines Schlüsselpunkts zu platzieren, an dem Ihre Kunden eine Entscheidung treffen müssen.

Tipp: Probieren Sie verschiedene Varianten aus und experimentieren Sie weiter, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Auf welchen Seiten sollte ich eine TrustBox implementieren?

Auch bei der Entscheidung, wo Sie eine TrustBox platzieren sollten, kommt es auf die Customer Journey an. Experimentieren Sie mit verschiedenen Varianten und berücksichtigen Sie dabei die folgenden Kriterien:

  • Welche Zielseiten erhalten den meisten Traffic?
  • Welche Art von Traffic generieren Sie für Ihre Website, und wo liegen die größten Schwierigkeiten, potenzielle Kunden von einem Kauf bei Ihnen zu überzeugen?
  • Wo im Conversion-Pfad sehen Sie die höchsten Abbruchraten?
  • Was sind die Schlüsselpunkte für Entscheidungen?

Tipp: Probieren Sie verschiedene Varianten aus und experimentieren Sie weiter, um optimale Ergebnisse zu erzielen

Wie lange dauert es, bis ich Conversion-Erkenntnisse erhalte?

Wir beginnen mit dem Sammeln von Daten, sobald Sie die TrustBox und den Conversion-Code auf Ihrer Website implementiert haben.

In der ersten Testwoche oder wenn die Traffic-Menge sehr gering ist (d. h. weniger als 200 Besuche), wird kein ausführlicher Bericht angezeigt, da es zu früh wäre, Schlussfolgerungen aus einer so geringen Datenmenge zu ziehen. Nach dieser Phase wird auf Grundlage der gesammelten Daten ein ausführlicher Bericht mit Ihren Testergebnissen angezeigt. Der Bericht wird täglich neu erstellt und basiert auf sämtlichen Daten, die seit Testbeginn gesammelt wurden. Wir empfehlen eine maximale Testdauer von 8 Wochen.

Tipp: Testen Sie auf Seiten mit hohem Traffic, um schneller genauere Ergebnisse zu erhalten.

Was, wenn ich nicht die erwarteten Ergebnisse erhalte?

Alle Ergebnisse sind gut, da sie Ihr Wissen über Ihre Website und Ihre Kunden erweitern. Probieren Sie verschiedene Varianten aus und führen Sie (nacheinander) mehrere Tests mit einer oder mehreren TrustBoxes durch, um herauszufinden, welche Lösung den größten Einfluss auf Ihrer Website hat.

Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Artikel mit optimalen Vorgehensweisen und Tipps zum Optimizer sowie verschiedenen Beispielen mit Ergebnissen des Optimizers in realen Szenarien.

Tipp: Kombinieren Sie Conversion-Erkenntnisse mit Nutzerstudien, um ein tieferes Verständnis für das Verhalten Ihrer Kunden zu gewinnen und Ihr Online-Business zu optimieren.

Was ist unter „Gewinnwahrscheinlichkeit“ zu verstehen?

Die Gewinnwahrscheinlichkeit ist die Wahrscheinlichkeit der jeweils getesteten Variante, besser abzuschneiden als die anderen Testvarianten. Im Folgenden sehen Sie eine Einteilung der verschiedenen Prozentangaben in 3 Hauptgruppen.

Gewinn- wahrscheinlichkeit Was bedeutet das? Risiko- einschätzung
Um die 50–60 %

Die getesteten Varianten erbringen sehr ähnliche Leistungen.

Beispiel und Empfehlungen

Weder Gewinne noch Verluste zu erwarten
Über 70 %

Hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Variante im Laufe der Zeit besser abschneidet als die anderen.

Beispiel und Empfehlungen
Sicher
Über 90 %

Sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Variante im Laufe der Zeit besser abschneidet als die anderen. Diese TrustBox-Variante kann zum Testsieger erklärt werden.

Beispiel und Empfehlungen
Sehr sicher

Weitere Informationen zur Gewinnwahrscheinlichkeit finden Sie im Artikel „Was bedeuten die Ergebnisse des Conversion-Optimierungstests?“. Oder werfen Sie einen Blick in unseren Blogartikel (auf Englisch), um zu erfahren, wie Sie Ihren Trustpilot-ROI mit dem TrustBox Optimizer auf leichte Weise maximieren können.

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