Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Warum bitten wir Unternehmen, ihre Gründe für das Melden einer Bewertung zu nennen? Folgen

Die Angabe der Gründe für das Melden einer Bewertung dient dazu, die Transparenz zu steigern und deutlich zu machen, weshalb eine Bewertung gemeldet wurde. Außerdem sollen Unternehmen so dabei unterstützt werden, die Meldefunktion in Einklang mit den Richtlinien zu nutzen. Wir erachten es für wichtig, dass alle Nutzer unserer Community nachvollziehen können, wer eine Bewertung gemeldet hat und aus welchem Grund.

Wenn ein Unternehmen eine Bewertung auf Trustpilot meldet, öffnet sich ein Fenster mit der Aufforderung, die Hauptgründe für das Melden der Bewertung anzugeben. Diese Begründung ist öffentlich und für alle Besucher unseres Portals sichtbar.

Mehr Transparenz

Ohne eine Begründung des Unternehmens können Nutzer unserer Community nur lesen, dass eine Bewertung aufgrund einer Verletzung der Trustpilot-Nutzerrichtlinien gemeldet wurde. Durch die Begründung des Unternehmens für die Meldung können unsere Nutzer sehen, worin das Problem besteht.

Mögliche Gründe für die Meldung einer Bewertung sind beispielsweise:

  • Die Bewertung wurde auf der falschen Seite veröffentlicht; es handelt sich um die Bewertung für ein anderes Unternehmen.
  • Die Bewertung enthält persönliche Informationen, deren Veröffentlichung jemanden gefährden könnte.
  • Aus der Bewertung geht hervor, dass der Bewerter keine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem Unternehmen gemacht hat, wie z. B. Erwerb, Bestellung oder Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens.
  • Die Bewertung verstößt gegen andere Teile unserer Richtlinien.

Wenn Unternehmen oder Bewerter mit den Richtlinien von Trustpilot nicht vertraut sind, können diese zusätzlichen Details dazu beitragen, ein Bewusstsein für die in unserem Portal geltenden Regeln zu schaffen.

Glaubwürdigkeit und Ehrlichkeit

Indem wir Unternehmen die Möglichkeit geben, die Gründe für ihre Meldungen anzugeben, ermöglichen wir es ihnen, unsere Tools auf offenere, ehrlichere und glaubwürdigere Weise zu nutzen. So können sie zeigen, dass sie sich die Zeit genommen haben, sorgfältig zu erwägen, ob und inwiefern tatsächlich ein Verstoß gegen unsere Richtlinien vorliegt.

Dadurch wird unsere Community nocht transparenter, und das Risiko, dass unsere Nutzer irregeführt werden, sinkt. Sie können nachvollziehen, weshalb ein Unternehmen Bewertungen meldet und ob ihr Meldeverhalten stimmig und gerechtfertigt ist.

Unternehmen, die Bewertungen in korrekter Weise melden, finden die Meldefunktion sicher nützlich, da sie den Dialog und die Transparenz zwischen Unternehmen und Verbrauchern fördert.

Support kontaktieren