Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

​Webinar zur Integration mit Zendesk

Wir bemühen uns darum, bei Bedarf regelmäßige Änderungen und Aktualisierungen vorzunehmen. Aufgrund der Weiterentwicklungen bei Trustpilot kann es jedoch vorkommen, dass die Inhalte auf dieser Seite nicht immer auf dem allerneuesten Stand sind.

Entwickeln Sie Ihren Kundenservice mit unserer neuen Zendesk-Integration!

Niemand kann leugnen, dass eine ausgezeichnete Kommunikation der Schlüssel zu einem hohen Kundenserviceniveau ist. Durch die Kommunikation mit Ihren Kunden bauen Sie Vertrauen auf und stärken Ihre Marke.

Sehen Sie sich dieses Webinar an und erfahren Sie, wie die Zendesk-Integration die Effektivität und die Produktivität Ihres Kundenservices verbessern kann.

Wir gehen darin auf folgende Punkte ein:

  • Kurze Einführung in Zendesk
  • Vorteile für Ihren Kundenservice
  • Produktvorführung und Tipps

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel über die Zendesk-Integration.

Fragen und Antworten aus dem Webinar

Hier finden Sie Antworten auf einige der Fragen, die uns bei unserem Webinar gestellt wurden:

Kann Trustpilot als Maß für die Zufriedenheit mit dem Service, den die Kunden über Zendesk erhalten, genutzt werden?

Bisher leider nicht. Sie können Ihre Bewertungen aber mit Tags versehen, um herauszufinden, welche Art von Kundenfeedback Sie zu bestimmten Themen erhalten.

Was geschieht, wenn ein Kunde seine Bewertung nicht aktualisiert, obwohl das Problem gelöst wurde?

Wir versenden keine weiteren Nachrichten von Trustpilot aus. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Ihre Kunden dazu einladen, ihre Bewertung zu aktualisieren.

Wird nur die neueste Antwort in Zendesk auf Trustpilot angezeigt?

Jedes Mal wenn Sie eine öffentliche Antwort in Zendesk schreiben, wird diese als die Antwort Ihres Unternehmens auf die Bewertung auf Trustpilot angezeigt. Evtl. frühere Antworten Ihres Unternehmens werden dadurch überschrieben.

Ist diese Integration in allen Trustpilot-Paketen inbegriffen?

Diese Integration steht derzeit nur unseren Pro- und Enterprise-Kunden zur Verfügung. Kontaktieren Sie bitte Ihren Customer-Success-Manager, um mehr zu erfahren.

Ist die E-Mail-Adresse des Kunden aus dem Ticket ersichtlich?

Derzeit nicht. Sie können die E-Mail-Adresse jedoch im Business-Account sehen, wenn es sich um einen verifizierten/eingeladenen Kunden handelt. Bei organischen Bewertungen können Sie die E-Mail-Adresse aufgrund von rechtlichen und Datenschutzgründen nicht sehen.

Kommentare

0 Kommentare