Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

​[Webinar] Zendesk-integration

Entwickeln Sie Ihren Kundenservice mit unserer neuen Zendesk-Integration!

Niemand kann leugnen, dass eine ausgezeichnete Kommunikation der Schlüssel zu einem hohen Kundenserviceniveau ist. Durch die Kommunikation mit Ihren Kunden bauen Sie Vertrauen auf und stärken Ihre Marke.

Sehen Sie sich dieses Webinar an und erfahren Sie, wie die Zendesk-Integration die Effektivität und die Produktivität Ihres Kundenservices verbessern kann.

Wir gehen auf folgende Punkte ein:

  • Kurze Einführung in Zendesk
  • Vorteile für Ihren Kundenservice
  • Produktvorführung und Tipps

Für weitere Infos, lesen Sie bitte unseren Artikel über die Zendesk-Integration.

Webinar Q&A

Hier sind einige der Fragen, die uns bei unserem Webinar gestellt wurden:

Kann Trustpilot als Maß für die Zufriedenheit in Bezug auf Ticket-Beantwortung verwendet werden?

Bisher leider nicht. Sie können Ihre Bewertungen aber mit Tags versehen, um herauszufinden, wie gut (oder schlecht) das Feedback zu gewissen Themen ist.

Was geschieht, wenn ein Kunde seine Bewertung nicht aktualisiert, obwohl das Problem gelöst wurde?

Wir versenden keine weiteren Nachrichten von Trustpilot aus. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie Ihre Kunden dazu einladen, ihre Bewertung zu aktualisieren.

Wird nur die neueste Antwort in Zendesk auf Trustpilot angezeigt?

Jedes Mal wenn Sie eine öffentliche Antwort in Zendesk schreiben, wird diese als die Antwort Ihres Unternehmens auf die Bewertung auf Trustpilot angezeigt. Evtl. frühere Antworten Ihres Unternehmens werden dadurch überschrieben.

Ist diese Integration in allen Trustpilot-Paketen inbegriffen?

Diese Integration ist derzeit nur für unsere Enterprise-Kunden verfügbar. Kontaktieren Sie bitte Ihren Customer Success-Manager, um mehr zu erfahren.

Ist die E-Mail-Adresse des Kunden aus dem Ticket ersichtlich?

Derzeit nicht. Sie können die E-Mail-Adresse jedoch im Business-Account sehen, wenn es sich um einen verifizierten/eingeladenen Kunden handelt. Bei organischen Bewertungen können Sie die E-Mail-Adresse aufgrund von rechtlichen und Datenschutzgründen nicht sehen.

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