Insights unter Analytics

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Die Insights-Dashboards im Bereich „Analytik“ helfen Ihnen dabei, Erkenntnisse aus Ihren Bewertungen zu gewinnen.

  1. Kundenzufriedenheitswert – ein Dashboard, das basierend auf Ihren Bewertungen einen Wert für die Kundenzufriedenheit angibt
  2. Tags – ein Dashboard, das Ihnen Informationen zu Bewertungen mit bestimmten Tags bietet

Kundenzufriedenheitswert

Der Kundenzufriedenheitswert wird berechnet, indem der prozentuale Anteil der negativen Bewertungen von den positiven abgezogen wird. Neutrale Bewertungen zählen zur Gesamtzahl der Bewertungen, verringern dadurch also den Anteil der positiven und negativen Bewertungen und führen dazu, dass der Kundenzufriedenheitswert tendenziell gegen Null geht. Der Kundenzufriedenheitswert kann zwischen mindestens −100 (wenn jede Bewertung negativ ist) und höchstens 100 (wenn jede Bewertung positiv ist) liegen.

Ein Beispiel: Wenn Sie zwei 5-Sterne-Bewertungen, eine 4-Sterne-Bewertung und eine 3-Sterne-Bewertung haben, wird Ihr Kundenzufriedenheitswert wie folgt berechnet:
25 % + 25 % + 0 % − 25 % = 25 %

Ein weiteres Beispiel: Wenn Sie drei 5-Sterne-Bewertungen und eine 4-Sterne-Bewertung haben, sieht Ihr Kundenzufriedenheitswert so aus:
25 % + 25 % + 25 % + 0 % = 75 %

Tags

Versehen Sie Ihre Servicebewertungen über die Tagging- und Pre-Tagging-Funktionen von Trustpilot mit Ihren eigenen Tags. Wenn Ihre Bewertungen mit Tags versehen sind, können Sie Ihre Performance in verschiedenen Bereichen ganz einfach analysieren und das Dashboard Tags nutzen, um die häufigsten Themen in Ihren Servicebewertungen im Auge zu behalten.

Sofern kein Filter gewählt ist, enthält dieses Dashboard Gesamtdaten zu all Ihren Tags sowie eine exportierbare Tabelle mit der durchschnittlichen Sternebewertung, der Anzahl der Bewertungen und dem Kundenzufriedenheitswerts für die einzelnen im gewählten Zeitraum vorhandenen Tags.

Wenn Sie sich Daten zu bestimmten Tags genauer ansehen möchten, wählen Sie diese im Tags-Filter. Das Dashboard zeigt dann die entsprechenden Daten an.

Wenn Sie nach bestimmten Tags filtern, enthält das Dashboard weiter unten außerdem ein Schaubild, in welchem Sie sehen, wie sich die durchschnittlichen Sternebewertungen für die einzelnen Tags im gewählten Zeitraum entwickelt haben.