Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Insights unter Analytics

Das Insights-Paket (Insights = Erkenntnisse, Einblick) besteht aus mehreren Dashboards, mit denen unsere Kunden Geschäftserkenntnisse von ihren Bewertungen gewinnen können.

  1. Insights zur Kundenzufriedenheit – ein Dashboard, das basierend auf Ihren Bewertungen einen Wert für die Kundenzufriedenheit angibt
  2. Insights zu Tags – ein Dashboard, das Ihnen Informationen zu Bewertungen mit bestimmten Tags bietet

Customer Satisfaction Score

Der Wert für die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score) wird berechnet, indem der prozentuale Anteil der negativen Bewertungen von den positiven abgezogen wird. Neutrale zählen zur gesamten Anzahl der Antwortenden und verkleinern somit den Prozentantteil von Positiven und Negativen und bewegen damit den Customer Satisfaction Score auf 0 zu. Der Customer Satisfaction Score kann zwischen mindestens -100 (wenn jede Bewertung eine Negative ist) und höchstens 100 (wenn jede Bewertung eine Positive ist) liegen.

Beispiel: Wenn Sie zwei 5-Sterne-Bewertungen, eine 4-Sterne-Bewertung und eine 3-Sterne-Bewertung haben, wird Ihr Customer Satisfaction Score wie folgt zusammengestellt: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Ein weiteres Beispiel: Wenn Sie drei 5-Sterne-Bewertungen und eine 3-Sterne-Bewertung haben, wird Ihr Customer Satisfaction Score so aussehen: 25% + 25% + 25% - 0% = 75%

Tags

Sie können Bewertungen nach Belieben kategorisieren und markieren. Sind Bewertungen erst einmal markiert worden, können Sie ganz einfach Ihre Leistung analysieren, indem Sie die Hauptthemen Ihrer Servicebewertungen segmentieren und beobachten. Erfahren Sie mehr über Tagging und Pre-Tagging von Servicebewertungen.

In der Tag-Sektion ist es möglich, tägliche und monatliche Statistiken über die Durchschnittliche Sternebewertung, die Anzahl der Bewertungen, und den Customer Satisfaction Score für markierte Bewertungen zu sehen.

Diese Grafik gibt Ihnen einen Überblick über die Distribution of Customer satisfaction (Verteilung von Kundenzufriedenheit) und die Performance of Average star rating by tag (durchschnittliche Leistungen von Sternebewertungen von Tags).

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