Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Insights unter Analytics

Das Insights-Paket (Insights = Erkenntnisse, Einblick) besteht aus mehreren Dashboards, mit denen unsere Kunden Geschäftserkenntnisse von ihren Bewertungen gewinnen können.

  1. Insights zur Kundenzufriedenheit – ein Dashboard, das basierend auf Ihren Bewertungen einen Wert für die Kundenzufriedenheit angibt
  2. Insights zu Tags – ein Dashboard, das Ihnen Informationen zu Bewertungen mit bestimmten Tags bietet

Customer Satisfaction Score

Der Wert für die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Score) wird berechnet, indem der prozentuale Anteil der negativen Bewertungen von den positiven abgezogen wird. Neutrale zählen zur gesamten Anzahl der Antwortenden und verkleinern somit den Prozentantteil von Positiven und Negativen und bewegen damit den Customer Satisfaction Score auf 0 zu. Der Customer Satisfaction Score kann zwischen mindestens -100 (wenn jede Bewertung eine Negative ist) und höchstens 100 (wenn jede Bewertung eine Positive ist) liegen.

Beispiel: Wenn Sie zwei 5-Sterne-Bewertungen, eine 4-Sterne-Bewertung und eine 3-Sterne-Bewertung haben, wird Ihr Customer Satisfaction Score wie folgt zusammengestellt: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Ein weiteres Beispiel: Wenn Sie drei 5-Sterne-Bewertungen und eine 3-Sterne-Bewertung haben, wird Ihr Customer Satisfaction Score so aussehen: 25% + 25% + 25% - 0% = 75%

Tags

Versehen Sie Ihre Servicebewertungen über die Tagging- und Pre-Tagging-Funktionen von Trustpilot mit Ihren eigenen Tags. Wenn Ihre Bewertungen mit Tags versehen sind, können Sie Ihre Performance in verschiedenen Bereichen ganz einfach analysieren und das Dashboard Tags nutzen, um die häufigsten Themen in Ihren Servicebewertungen im Auge zu behalten.

Sofern kein Filter gewählt ist, enthält das Dashboard Gesamtdaten zu all Ihren Tags sowie eine exportierbare Tabelle mit der durchschnittlichen Sternebewertung, der Anzahl der Bewertungen und dem Kundenzufriedenheitswerts für die einzelnen im gewählten Zeitraum vorhandenen Tags.

Wenn Sie sich Daten zu bestimmten Tags genauer ansehen möchten, wählen Sie diese im Tags-Filter. Das Dashboard zeigt dann die entsprechenden Daten an.

Wenn Sie nach bestimmten Tags filtern, enthält das Dashboard weiter unten außerdem ein Schaubild, in welchem Sie sehen, wie sich die durchschnittlichen Sternebewertungen für die einzelnen Tags im gewählten Zeitraum entwickelt haben.

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