Trustpilots Zendesk-Integration

Dieses Feature ist im Standard-Paket enthalten.

Dieses Feature ist in den Paketen Plus, Premium, Advanced und Enterprise enthalten.

Unsere Zendesk-Integration hilft Ihnen dabei, Ihren Kundenservice zu optimieren. Sie ermöglicht es Ihnen, all Ihre Service- und Produktbewertungen von Zendesk aus zu verwalten, ohne dass Sie sich bei Trustpilot einloggen oder Ihre Abläufe ändern müssen.

Installieren Sie die Integration

Laden Sie die Integration herunter

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zu Integrationen > Kundensupport > Zendesk.
  2. Klicken Sie auf Herunterladen.

Installieren Sie die Integration

  1. Klicken Sie in Zendesk auf das Zendesk-Produkte-Symbol (das mit den 4 Kästchen – neben Ihrem Profilbild). Wählen Sie Admin Center aus.
  1. Öffnen Sie den Bereich Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Zendesk Support apps.
  1. Klicken Sie auf Upload private app.

Falls Sie bereits eine frühere Version dieser Integration installiert haben, müssen Sie diese trennen, bevor Sie die neue Version verbinden. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf die Integration, klicken Sie auf das Zahnrad und wählen Sie die Option Uninstall.

  1. Geben Sie unter App Name die gewünschte Bezeichnung ein und klicken Sie dann auf Choose File. Wählen Sie die Datei aus, die Sie zuvor von Trustpilot heruntergeladen haben, und klicken Sie dann auf Upload.
  1. Aktivieren Sie auf der nächsten Seite bei Bedarf Einschränkungen für bestimmte Rollen oder Gruppen und klicken Sie dann auf Install.
  1. Gehen Sie nach der Installation zurück zum Drop-Down-Menü Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Channel apps und dann auf Trustpilot Reviews.
  1. Gehen Sie im Menü oben zu Accounts und klicken Sie dann auf Add account. Wählen Sie die Domains aus, die Sie mit Zendesk integrieren möchten. Sie haben auch die Möglichkeit auszuwählen, welche Sterneanzahlen sowie ob Bewertungs-Tags und Produktbewertungen einbezogen werden sollen. Sie haben ebenfalls die Option, unbeantwortete Bewertungen zu synchronisieren.  Klicken Sie auf Submit und auf der folgenden Seite auf Allow, um die Handlungen zu bestätigen.

Nachdem Sie die Integration installiert haben, erscheinen Ihre Service- und Produktbewertungen von nun an als Tickets in Zendesk, wo Sie sie lesen und direkt beantworten können.

Bewertungen beantworten

Aufgrund des Cache kann es ein paar Minuten dauern, bis Ihre Antwort auf Ihrem Unternehmensprofil sichtbar ist.

Synchronisieren Sie bereits erhaltene Bewertungen

Falls Sie offene Tickets mit neueren Bewertungen haben, die abgegeben wurden, bevor Sie die aktualisierte Version der Integration installiert haben, können Sie diese Bewertungen synchronisieren, um sie zu beantworten.
  1. Klicken Sie in Zendesk auf das Zendesk-Produkte-Symbol (das mit den 4 Kästchen – neben Ihrem Profilbild). Wählen Sie Admin Center aus.
  2. Öffnen Sie das Drop-Down-Menü Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Channel apps.
  3. Wählen Sie Trustpilot Reviews und klicken Sie dann auf Accounts. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf Trustpilot account, klicken Sie auf das Zahnrad und wählen Sie die Option Edit.
  4. Aktivieren Sie den Umschalt-Button Sync unanswered reviews und wählen Sie den gewünschten Zeitraum für die Synchronisierung aus.
  5. Wenn Sie Produktbewertungen synchronisieren möchten, klicken Sie auf Include product reviews.
  6. Klicken Sie auf Submit. Die synchronisierten Bewertungen erscheinen nun als neue Tickets unter Tickets requiring your attention.

Antworten Sie auf Bewertungen

  1. Klicken Sie links in Zendesk Support auf das Haus-Symbol.
  2. Unter Tickets requiring your attention werden Ihre Bewertungen als Tickets gelistet. Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten.
  3. Im Ticket können Sie die Bewertung lesen und in dem entsprechenden Feld darauf antworten.
  4. Um Ihre Antwort zu veröffentlichen, aktualisieren Sie das Ticket, indem Sie Ihre bevorzugte Submit-Option auswählen.

Wir zeigen je Bewertung nur eine Antwort an. Wenn Sie in Zendesk mehrere Antworten schreiben, wird auf Trustpilot also nur die neueste angezeigt.

Ändern Sie Einschränkungen für Rollen und Gruppen 

Wenn Sie bei der Installation der Integration noch keine Einschränkungen für bestimmte Rollen und Gruppen festgelegt haben oder wenn Sie sie ändern möchten, können Sie dies in Zendesk tun.

  1. Gehen Sie in Zendesk zum Admin Center.
  2. Öffnen Sie das Drop-Down-Menü Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Zendesk Support apps. 
  3. Wählen Sie die Trustpilot-Integration aus. Aktivieren Sie über die entsprechenden Kästchen Einschränkungen für Rollen oder Gruppen und wählen Sie dann aus, welche Gruppen Zugriff haben sollen.
  4. Klicken Sie auf Update.

So können Sie die Integration wieder löschen

So können Sie die Integration wieder deinstallieren

Wenn Sie die Integration deinstallieren, werden verbundene Accounts gelöscht, jedoch nicht Ticketdaten wie Bewertungen und Antworten.

  1. Klicken Sie in Zendesk auf das Zendesk-Produkte-Symbol (das mit den 4 Kästchen – neben Ihrem Profilbild). Wählen Sie Admin Center aus.
  2. Öffnen Sie das Drop-Down-Menü Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Zendesk Support apps.
  3. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf die Trustpilot-Integration, klicken Sie auf das Zahnrad und wählen Sie die Option Uninstall.

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