So installieren Sie Trustpilots Zendesk-Integration

Dieses Feature ist im Standard-Paket enthalten.

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Unsere Zendesk-Integration hilft Ihnen dabei, Ihren Kundenservice zu optimieren. Sie ermöglicht es Ihnen, all Ihre Service- und Produktbewertungen von Zendesk aus zu verwalten, ohne dass Sie sich bei Trustpilot einloggen oder Ihre Abläufe ändern müssen.

Laden Sie die Integration herunter

  1. Gehen Sie in Ihrem Trustpilot-Business-Account zum Bereich Integrationen und dort zu Kundensupport. Klicken Sie auf Zendesk.
  2. Klicken Sie auf Herunterladen.

Installieren Sie die Integration

  1. Klicken Sie in Zendesk auf das Zendesk-Produkte-Symbol (das mit den 4 Kästchen – neben Ihrem Profilbild). Wählen Sie Admin Center aus.
  1. Öffnen Sie den Bereich Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Zendesk Support apps.
  1. Klicken Sie auf Upload private app.

Bitte beachten: Falls Sie bereits eine frühere Version dieser Integration installiert haben, müssen Sie diese trennen, bevor Sie die neue Version verbinden. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf die Integration, klicken Sie auf das Zahnrad, und wählen Sie die Option Uninstall.

  1. Geben Sie unter App Name die gewünschte Bezeichnung ein, und klicken Sie dann auf Choose File. Wählen Sie die Datei aus, die Sie zuvor von Trustpilot heruntergeladen haben, und klicken Sie dann auf Upload.
  1. Aktivieren Sie auf der nächsten Seite bei Bedarf Einschränkungen für bestimmte Rollen oder Gruppen, und klicken Sie dann auf Install.
  1. Gehen Sie nach der Installation zurück zum Bereich Apps and integrations. Klicken Sie unter Apps auf Channel apps und dann auf Trustpilot Reviews.
  1. Gehen Sie im Menü oben zu Accounts, und klicken Sie dann auf Add account. Wählen Sie die Domains aus, die Sie mit Zendesk integrieren möchten. Sie haben auch die Möglichkeit auszuwählen, welche Sterneanzahl sowie ob Bewertungs-Tags und Produktbewertungen einbezogen werden sollen. Außerdem können Sie unbeantwortete Bewertungen synchronisieren. Klicken Sie auf Submit und auf der nächsten Seite zur Bestätigung auf Allow.

Nachdem Sie die Integration installiert haben, erscheinen Ihre Service- und Produktbewertungen von nun an als Tickets in Zendesk, wo Sie sie lesen und direkt beantworten können.

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