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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie können Bewertungen Ihr Einkaufserlebnis im Web verbessern?

Hier finden Sie unsere Tipps, wie Sie Bewertungen beim Einkaufen im Web optimal nutzen können und Produktfälschungen oder betrügerische Onlinehändler meiden.

Tagtäglich nutzen Millionen von Verbrauchern die Möglichkeit, Waren einfach und bequem im Internet zu kaufen – und die Mehrheit von ihnen macht dabei gute Erfahrungen. Dennoch haben wir alle schon gehört, dass gelegentlich auch etwas schiefgeht und Menschen z. B. an betrügerische oder gar nicht existierende Internetshops geraten oder an Händler, die billige Fälschungen verkaufen.

Glücklicherweise handelt es sich bei Letzteren eher um eine Ausnahme als um die Regel. Trotzdem schadet es nie, auf der Hut zu sein und vor einem Kauf ein wenig Recherche zu betreiben. Trustpilot ist eines von zahlreichen Tools, die Sie dabei unterstützen können.

4 Dinge, an die Sie denken sollten, wenn Sie Trustpilot-Bewertungen lesen:

  • Achten Sie auf die Gesamtzahl der Bewertungen. Wenn ein Webshop nur wenige Bewertungen auf Trustpilot hat, empfiehlt es sich, auch in anderen Onlineportalen nach diesem Händler zu suchen. Lassen Sie Ihren Gesamteindruck von einem Unternehmen nicht von einer geringen Zahl positiver oder negativer Bewertungen bestimmen.
  • Lesen Sie Bewertungen gründlich. Sternebewertungen oder eine Gesamtpunktzahl bieten Ihnen einen schnellen Überblick über den Ruf eines Unternehmens – doch der Teufel steckt oft im Detail. Neben einem Blick auf den TrustScore eines Unternehmens sollten Sie 10–20 Bewertungen lesen, um herauszufinden, was dessen Kunden besonders loben oder kritisieren. Vergessen Sie dabei nicht, dass Bewertungen subjektiv sind – was eine Person als Problem empfindet, kann für eine andere einen Vorteil darstellen!
  • Prüfen Sie das Datum der Bewertungen. Wenn die Bewertungen älter als ein Jahr sind, könnte das Unternehmen mittlerweile den Eigentümer gewechselt oder seine Strategie geändert haben. Uns sind beispielsweise Fälle bekannt, in denen Onlineshops ihre Tätigkeit eingestellt haben, deren Webadresse aber weiterverkauft und von einem neuen Betreiber übernommen wurde. Manchmal ist der neue Betreiber einer Website nicht so vertrauenswürdig wie der ursprüngliche Inhaber.
  • Entspricht der TrustScore auf Trustpilot dem TrustScore auf der Website des Unternehmens? Leider kommt es ab und an vor, dass Unternehmen ein gefälschtes Trustpilot-Logo oder einen falschen TrustScore auf ihrer Website anzeigen. Selbstverständlich leiten wir Maßnahmen gegen dieses Vorgehen ein, wenn wir darüber informiert werden. Im Zweifelsfall sollten Sie aber prüfen, ob die Angaben auf Trustpilot mit jenen auf der Website des Unternehmens übereinstimmen.

Worauf sollten Sie sonst noch achten?

Um sich ein möglichst vollständiges Bild von einem Onlinehändler zu machen, ist es auch eine gute Idee, wenn Sie dessen Website und andere Internetquellen etwas unter die Lupe nehmen. Achten Sie z. B. auf Folgendes:

  • Entspricht die Webadresse den Produkten, die verkauft werden? Wenn der Name oder die Adresse der Website nicht zu den Produkten passt, die auf der Seite verkauft werden, könnte dies ein Indiz für einen betrügerischen Onlineshop sein. Betrüger können Webadressen aufkaufen, die von echten, aber nicht länger aktiven Onlineshops stammen, und diese für die Einrichtung falscher Onlineshops verwenden.
  • Existieren Kontaktangaben für das Unternehmen? Passen diese zu den übrigen Angaben auf der Website? Echte Webshops sollten nichts zu verbergen haben. Gefälschte Websites stellen hingegen oft keine Kontaktinformationen zur Verfügung oder geben falsche Telefonnummern oder Adressen an.
  • Wirkt die Sprache seltsam? Websites, die für betrügerische Shops oder gefälschte Waren werben, werden häufig mithilfe von Tools wie Google Translate erstellt. Wenn sich die dort eingestellten Texte wie eine mit Fehlern gespickte Übersetzung lesen, sollten Sie misstrauisch werden.
  • Recherchieren Sie weitere Internetquellen. Führen Sie eine Google-Suche durch und prüfen Sie, ob noch weitere Nutzer etwas über die Website geschrieben haben. Durch die Überprüfung einer Webadresse auf Seiten wie who.is können Sie den eingetragenen Eigentümer einer Website ermitteln. Wenn die Ergebnisse nicht stimmig erscheinen, ist Vorsicht geboten.
  • Verlassen Sie sich auf Ihren gesunden Menschenverstand und Ihren Instinkt. Sie sind auf ein Angebot gestoßen, das zu gut ist, um wahr zu sein? Dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass wirklich etwas faul ist.

Wie können Sie Online-Betrügern aus dem Weg gehen?

Verbrauchern stehen eine ganze Reihe verschiedener Tools zur Verfügung, mit deren Hilfe sie die Echtheit eines Angebots prüfen können. Das Lesen von Bewertungen auf Trustpilot ist ein guter Anfang, doch Sie sollten immer wachsam sein und gesunden Menschenverstand walten lassen – dazu zählt auch eine tiefergreifende Recherche, wenn Sie sie für angebracht halten.

Was sollten Sie tun, wenn Sie Opfer von Betrügern geworden sind?

In schwerwiegenden Fällen sollten Sie eine Anzeige bei der Polizei erwägen oder sich an eine lokale Verbraucherschutzorganisation wenden. Verbraucherverbände können Auskunft über Verbraucherrechte erteilen und geschädigten Onlinekäufern mitunter dabei helfen, ihr Geld zurückzubekommen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Trustpilot um eine Online-Bewertungscommunity handelt – auch wenn wir Verbraucherwarnungen auf Unternehmensprofilen veröffentlichen, sofern wir Belege für betrügerisches Verhalten entdeckt haben. Weil wir weder ein Verbraucherschutzverband noch eine Beschwerdestelle, ein Gericht oder eine Behörde sind, verfügen wir nicht über deren Handlungsmöglichkeiten.

Die Quintessenz?

Online-Bewertungsportale sind nützliche Quellen, die am besten gemeinsam mit weiteren Recherchemöglichkeiten genutzt werden sollten. Und sie sollten niemals den gesunden Menschenverstand ersetzen!

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