Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie unser Compliance-Team unsere Community schützt

Die Wahrung von Vertrauen und Transparenz sind für uns bei Trustpilot ein zentrales Anliegen. Das englische Wort für Vertrauen, Trust, ist nicht ohne Grund Bestandteil unseres Namens.

Aus diesem Grund investieren wir in ein Compliance-Team, das dafür zuständig ist, Vertrauen zu wahren, die Integrität unseres Bewertungsportals zu schützen und uns bei der Aufstellung der Richtlinien für die Onlinebewertungs-Branche zu unterstützen.

Was bedeutet Compliance?

Compliance ist das englische Wort für "Einhaltung" oder "Beachtung". Für uns bedeutet dies, dass wir sowohl unsere eigenen Regeln und Richtlinien als auch externe Richtlinien der Onlinebewertungs-Branche einhalten. Außerdem helfen wir den Mitgliedern unserer Online-Bewertungscommunity, diese Regeln zu verstehen und zu beachten.

Was macht das Compliance-Team bei Trustpilot?

Die meiste Zeit ihres Arbeitstages verbringen die Agents und Ermittler unseres Compliance-Teams damit, Fragen von Unternehmen und Verbrauchern zu beantworten und Bewertungen zu prüfen, die von Mitgliedern unserer Community gemeldet wurden.

Ihre Aufgabe ist es, alle Nutzer unseres Portals bei der Einhaltung unserer Regeln zu unterstützen.

Unsere Leitsätze

Für die tägliche Arbeit unseres Compliance-Teams ist es von zentraler Bedeutung, dass sie von ihrer Arbeit und deren positiven Auswirkungen überzeugt sind.

Die folgenden Grundsätze haben dazu geführt, ein Compliance-Team bei Trustpilot aufzubauen und stetig zu verbessern:

1. Wir wollen etwas bewegen

Das ist der Ton, den unser Geschäftsführer Peter Mühlmann vorgibt. Er gründete Trustpilot, um Menschen zu helfen.

Vertrauen ist die wichtigste Voraussetzung dafür, Menschen helfen zu können. Dieser Grundsatz geht mit dem Ziel des Compliance-Teams einher, einen weltweiten Standard für Vertrauen in der Onlinebewertungs-Branche zu etablieren.

Tag für Tag setzt das Compliance-Team dieses Ziel um, indem es effizienter arbeitet und immer bessere Wege findet, seine Ergebnisse zu messen, um so unsere internen Prozesse wie auch die Qualität der Kommunikation mit Unternehmen und Verbrauchern zu optimieren.

2. Wir investieren in großartige Menschen

Das Compliance-Team von Trustpilot besteht aus vertrauenswürdigen Menschen mit unterschiedlichem beruflichen Hintergrund, wie Kommunikation, Diplomatie oder Jura, die unser Unternehmen mit ihren vielschichtigen Lebenserfahrungen bereichern. Die meisten unserer Compliance-Agents sprechen mindestens 2 Sprachen fließend und viele haben auch schon vor Trustpilot in einem internationalen Umfeld gearbeitet.

Über ihre vorhandenen Kompetenzen und Ausbildung hinaus erhalten sie laufende Weiterbildungen über geltende Richtlinien und unsere ethische Verantwortung sowie die Gelegenheit, sich beruflich weiterzuentwickeln.

Unser Compliance-Team gehört zu unserer interdisziplinären Abteilung Trust & Transparency (Vertrauen und Transparenz), die aus Anwälten, Kommunikationsberatern, technischen Produktexperten, Designern und Ingenieuren besteht. Es ist eine bedeutende Investition, neben der wirtschaftlichen Seite des Unternehmens solch ein großes Team zu unterhalten; dies ist jedoch ein unverzichtbares Element in unserem Bestreben, Vertrauen und Glaubwürdigkeit sicherzustellen.

3. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Tools, Vorgänge und Prozesse

Die Mitarbeiter unseres Compliance-Teams sind Vertrauensbotschafter für unsere Organisation. Ihre Aufgabe ist es, ein Bewusstsein für Vertrauen und Transparenz zu schaffen - sowohl intern als auch extern.

Ihnen ist bewusst, dass sie Problemen vorgreifen und vorbeugen müssen, bevor diese erst entstehen, indem sie die komplette Wertkette erfassen. Daher gehört es zu den Aufgaben des Compliance-Teams, die wirtschaftliche Seite des Unternehmens über unsere Richtlinien weiterzubilden, u. a. auch darüber, wie sie kritische Informationen an Unternehmen und Verbraucher weitergeben können.

4. Wir stellen intern und extern nützliche Informationen zur Verfügung

Auskunft über die korrekte Nutzung von Trustpilot zu geben, die Erläuterung unserer Regeln und unserer Maßnahmen gegen die missbräuchliche Verwendung unseres Portals sind wesentliche Aufgaben des Compliance-Teams.

In manchen Fällen dreht es sich dabei nur darum, zu erklären, wie man die Funktionen unseres Portals bestmöglich nutzen kann. Manche Bewerter wissen zum Beispiel nicht, dass sie ihre Bewertung anpassen können, wenn sie ihre Meinung über das Unternehmen geändert haben. Oder ein Unternehmer weiß nicht, dass er sein Trustpilot-Profil für sich beanspruchen und damit kostenfrei auf Bewertungen über sein Unternehmen antworten kann.

Bisweilen müssen wir auch erklären, wie und weshalb wir Entscheidungen treffen - dies betrifft zum Beispiel den Balanceakt zwischen unserem Wunsch, unzensierte Meinungen auf Trustpilot zuzulassen und der Notwendigkeit, kränkende Aussagen, die von Nutzern gemeldet wurden, zu entfernen.

5. Wir entwickeln uns ständig weiter

Neben dem Feedback, das wir von unserer Online-Bewertungscommunity erhalten, nutzt unser Compliance-Team auch technische Mittel, um seine Effektivität mithilfe statistischer Daten zu messen. Sein Ziel ist es, die Fragen von Nutzern innerhalb kürzester Zeit zu beantworten, weshalb es wichtig ist, dass sie ihre Fristen einhalten.

Sie arbeiten auch an einer ständigen Weiterentwicklung ihrer Tätigkeit.

Bei Trustpilot hören wir zu und lernen aus den Konversationen mit unseren Nutzern. Wir führen ständige Neuerungen durch, um mit den Veränderungen im Handel Schritt zu halten. Damit unsere Änderungen einen tatsächlichen Mehrwert für unsere Nutzer schaffen, berät sich unser Compliance-Team oftmals mit unseren UX-Designern (user experience = Nutzererfahrung). So stellen wir sicher, dass unsere Community einen maximalen Nutzen aus unseren Verbesserungen ziehen kann.

Wenn Sie unser Compliance-Team kontaktieren möchten, schreiben Sie bitte an compliance@trustpilot.com.

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