Trustpilot ist eine Online-Bewertungscommunity, die allen offensteht: Verbrauchern, Unternehmen und der Allgemeinheit. Alle können sie kostenfrei nutzen.

Unternehmen haben jedoch die Möglichkeit, zwischen den kostenfreien und kostenpflichtigen Leistungen, die Trustpilot anbietet, zu wählen.

Hier erklärt Peter Mühlmann, der Gründer und ehemalige Geschäftsführer von Trustpilot, weshalb er sich für dieses Geschäftsmodell entschieden hat und inwiefern dessen Grundkonzeption sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern hilft:

Wie funktioniert das Geschäftsmodell von Trustpilot?

„Trustpilot ist für Verbraucher völlig kostenlos – alle können einfach auf unsere Seite gehen, sich die Bewertungen ihrer Mitmenschen ansehen und ihre eigene Meinung teilen.

Für Unternehmen bieten wir ein kostenfreies und ein kostenpflichtiges Produkt an. Jedes Unternehmen kann seine Kunden kostenlos dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, es kann auf Bewertungen antworten, und es kann aus den Erfahrungsberichten seiner Kunden lernen.

Im Rahmen unserer kostenpflichtigen Leistungen bieten wir Unternehmen die Möglichkeit, ihre Bewertungen auf ihrer Website zu präsentieren, wo sie hoffentlich zur Steigerung ihres Umsatzes beitragen.

Unternehmen können zahlreiche manuelle Prozesse automatisieren und dadurch Kosten sparen. Darüber hinaus bieten wir ihnen auch differenziertere Einblicke in die Erfahrungen ihrer Kunden, die sie dazu nutzen können, ihren Kundenservice und ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.“

Weshalb haben Sie dieses Geschäftsmodell gewählt?

„Ich halte es für sehr wichtig, dass Trustpilot auf einem gesunden Geschäftsmodell basiert, damit wir die richtigen Investitionen tätigen können, damit wir es Ihnen als Kunden leicht machen können, die Informationen zu finden, die Sie suchen, und damit wir in unsere Mitarbeiter, in Algorithmen und in Daten investieren können, um die Echtheit der Bewertungen sicherzustellen.

Denn nur dann sind Bewertungen nützlich: Wenn Sie als Verbraucher ihnen wirklich vertrauen können.“