Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Woher kommen die Bewertungen auf Trustpilot?

Kundenbewertungen können auf drei verschiedenen Wegen auf das Trustpilot-Portal gelangen: als organische Bewertungen, über die Tools von Trustpilot oder als Reaktion auf Einladungen, die direkt von dem bewerteten Unternehmen verschickt werden.

1. Organische Bewertungen

Eine „organische“ Bewertung ist eine Bewertung, die ein Verbraucher aus eigener Initiative abgibt, indem er sich nach einer Kauf- oder Serviceerfahrung bei Trustpilot einloggt und eine Bewertung schreibt, ohne dass das jeweilige Unternehmen ihn dazu eingeladen hat.

Tipp: Falls das Unternehmen den Verfasser einer organischen Bewertung nicht als seinen Kunden identifizieren oder nicht in seiner Kundendatenbank finden kann und weitere Informationen von ihm benötigt, kann es in seinem Business-Account bei Trustpilot unser praktisches Tool Bewerter ermitteln nutzen. Damit kann das Unternehmen den Bewerter direkt kontaktieren und um weitere Details bitten.

2. Trustpilot-Einladung: Das Unternehmen lädt Kunden über die Trustpilot-Tools ein

Unternehmen können ihre Kunden über unsere Einladungstools zur Bewertungsabgabe einladen, z. B. über unseren automatischen Feedback-Service. Dies beschleunigt den Einladungsvorgang und vereinfacht die Verwaltung von Einladungen für Unternehmen.

Diese Option steht Unternehmen zur Verfügung, welche die kostenpflichtigen Leistungen von Trustpilot abonnieren, sowie in begrenztem Maße auch Unternehmen, die unsere kostenfreien Dienste nutzen. Informationen zu unseren verschiedenen Paketen finden Sie hier.

3. Eigene Einladung: Das Unternehmen lädt Kunden unabhängig von Trustpilot ein

Unternehmen können eigene Kommunikationswege nutzen, um ihre Kunden dazu einzuladen, ihre Erfahrungen auf Trustpilot zu bewerten. Dabei bleibt es dem jeweiligen Unternehmen überlassen, wie es seine Kunden genau einlädt; die Weise der Einladung muss jedoch mit unseren Unternehmensrichtlinien in Einklang stehen.

Nützliches zum Thema Einladungen

Speziell für Unternehmen:

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