Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen

Nützliche und gut formulierte Bewertungen sind wertvolle Beiträge zu unserer Online-Bewertungscommunity, sowohl für die Verbraucher, die Bewertungen lesen, als auch für die Unternehmen, die auf Trustpilot bewertet werden. Bei Trustpilot gelten die Nutzerrichtlinien Regeln, in denen festgelegt ist, was eine bei Trustpilot veröffentlichte Bewertung enthalten darf und was nicht. Einen Überblick mit den wichtigsten Punkten erhalten Sie in dieser Infografik:

Geben Sie nützliches, konstruktives Feedback

Eine gute Bewertung ist so ausführlich, dass Leser nachvollziehen können, was geschehen ist. Führen Sie aus, welche Faktoren dazu beigetragen haben, dass Sie eine positive, negative oder mittelmäßige Erfahrung mit dem Unternehmen hatten. Sie können auch Ihre Meinung darüber äußern, was das Unternehmen gut macht und wie es sich verbessern könnte. Bleiben Sie dabei aber bitte stets freundlich! Hier sehen Sie zwei Beispiele für Bewertungen, die sowohl für andere Verbraucher als auch für das bewertete Unternehmen von Nutzen sein können:

Sie können über verschiedene Aspekte schreiben, der Kundenservice aber muss bewertet werden

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bewertung relevant ist, indem Sie von Ihrer gesamten Erfahrung mit dem Unternehmen berichten. Hierbei muss das Niveau des Kundenservices beschrieben werden, den Sie erhalten haben. Lassen Sie andere Verbraucher wissen, wie sehr das Unternehmen sich um Sie bemüht hat! Wenn Sie sich nur auf einen Aspekt konzentrieren, z. B. die Produktqualität oder die Liefermöglichkeiten, erhalten Leser nur einen begrenzten Einblick.

Eine gute Bewertung ist ausführlich, konkret und ehrlich

Es gibt keine Regel dagegen, dass eine Bewertung nur aus wenigen Worten besteht, aber es ist offensichtlich, dass Ihre Bewertung Anderen eher weiterhilft, wenn Sie konkrete und ausführliche Angaben machen. Wir empfehlen Ihnen daher, einen persönlichen Erfahrungsbericht zu schreiben; dieser sollte ehrlich sein und den Tatsachen entsprechen. Helfen Sie den Lesern Ihrer Bewertung dabei, Ihre Sichtweise zu verstehen. Die untenstehenden 5-Sterne-Bewertungen sind zu knapp, um Lesern ein Bild davon zu vermitteln, was den Bewertern an dem Unternehmen gefallen hat. Zudem geben sie dem Unternehmen kein hilfreiches Feedback, durch welches diese sich verbessern könnten.

Fügen Sie keine Links oder personenbezogenen Informationen wie Namen ein

Aus Datenschutzgründen dürfen Trustpilot-Bewertungen weder Namen noch sonstige Angaben enthalten, anhand derer Personen identifiziert werden können. Externe URLs oder Links zu anderen Unternehmen sind ebenso unzulässig, da diese eine mögliche Gefahr darstellen. Der Verfasser der untenstehenden Bewertung wird beispielsweise dazu aufgefordert werden, diese zu bearbeiten und den markierten Text zu entfernen: Diese Version der Bewertung ist jedoch zulässig: In manchen Fällen ist es verlockend, außergewöhnlich guten oder schlechten Kundenservice hervorzuheben, indem man den/die betreffende/n Angestellte/n beim Namen nennt. Dies ist verständlich. But adherence to privacy laws on Trustpilot is important, so we suggest keeping your review general, and writing directly to the company to praise or complain about specific employees or staff.

Bleiben Sie höflich und freundlich

Wir moderieren oder zensieren Bewertungen vor der Veröffentlichung nicht, da wir darauf vertrauen, dass die Mehrheit unserer Nutzer gute Absichten hat. Wenn eine Bewertung in einer Online-Community veröffentlicht wird, bedeutet das, dass jeder diese lesen kann. Daher gelten für Kundenbewertungen die gleichen Regeln wie für andere öffentliche Inhalte. Die Meinungsfreiheit verleiht Ihnen das Recht, Ihre Meinung zu äußern, es gibt jedoch eine Grenze zwischen angemessenen und unangemessenen Inhalten. Verleumderische Aussagen sind gesetzlich verboten. Dazu zählen beleidigende Aussagen, die unwahr sind oder noch nicht als wahr bewiesen worden sind. Wenn Sie eine negative Erfahrung hatten, sollten Sie nicht gefühlsbetont, sondern in einem ruhigen, nüchternen Ton schreiben - dies macht Ihren Bericht auch glaubwürdiger. Erklären Sie einfach, was vorgefallen ist und überlassen Sie es den Lesern, ihre eigenen Schlüsse daraus zu ziehen. Wenn Sie sachlich bleiben, ist auch das Unternehmen eher dazu bereit, eine Lösung für das von Ihnen geschilderte Problem zu finden.

Wenn nötig, können Sie Ihre Bewertung aktualisieren

Bei Trustpilot darf jede/r Nutzer/in nur eine Bewertung per Unternehmen/Domain abgeben. Was aber, wenn Sie mehrmals bei einem Unternehmen bestellen oder einen fortlaufenden Dialog mit diesem führen? Eine wichtige Funktion bei Trustpilot ist, dass Sie Ihre Bewertung jederzeit bearbeiten können, damit diese Ihre neuesten Erfahrungen widerspiegelt. Für Dienstleistungen, die z. B. aus Abonnements bestehen und über einen gewissen Zeitraum fortdauern, können Sie Ihre Bewertung ändern, damit diese die sich entwickelnde Beziehung zu dem Dienstleister widerspiegelt. Es ist Unternehmen zwar gestattet, ihre Kunden direkt nach der Registrierung zu ihrem Service zu einer Bewertung einzuladen, wir halten es jedoch für sinnvoll, dass Kunden in gewissen Fällen zu ihrer Bewertung zurückkehren und diese ändern, damit diese das Gesamtbild der Erfahrung oder eine geänderte Meinung widerspiegelt.

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige URL, Domain oder Unternehmen bewerten

Überprüfen Sie, dass Sie Ihre Bewertung auf dem richtigen Unternehmensprofil veröffentlichen. Wenn ein Unternehmen das Trustpilot-Profil der Domain, die Sie bewerten, für sich beansprucht hat, finden Sie auf der rechten Seite oftmals Informationen über das Unternehmen, mithilfe derer Sie überprüfen können, ob dies das Unternehmen ist, das Sie bewerten möchten. Trustpilot ist ein Bewertungsportal, das Unternehmen kostenlos nutzen können. Die Bewertungen auf Trustpilot sind öffentlich, damit jede/r sie lesen kann, was jedoch keine Garantie dafür ist, dass das bewertete Unternehmen Ihr Feedback sehen wird. Sollten Sie drängende Probleme haben, die Sie mithilfe des Unternehmens lösen müssen, sollten Sie dieses immer direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie auch, dass es nicht die Rolle von Trustpilot ist, eventuelle Streitigkeiten zwischen Bewertern und Unternehmen zu klären. Das Unternehmen hat jedoch die Möglichkeit, Ihr Feedback zu lesen und darauf zu antworten. Außerdem können andere Nutzer, die Ihre Bewertung lesen, aus Ihren Erfahrungen lernen.

Lesen Sie Ihre Bewertung gründlich durch

Es mag selbstverständlich erscheinen, vor der Veröffentlichung zu prüfen, dass Ihre Bewertung lesbar ist, Sinn ergibt und keine größeren Tippfehler enthält; erstaunlich viele Bewertungen enthalten jedoch Fehler, die deren Nutzen für die Community beeinträchtigen. Vergessen Sie also nicht, Ihren Text noch einmal kurz durchzulesen, bevor Sie ihn veröffentlichen!

Kommentare

0 Kommentare

Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.