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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Der Weg von Kundenbewertungen auf Trustpilot

Trustpilots Online-Bewertungscommunity ermöglicht es Kunden, die eine echte Kauferfahrung gemacht haben, ihre Erlebnisse diesbezüglich mit dem Schreiben einer Bewertung zu teilen.

Diese Infographik zeigt einen vereinfachten Überblick über die Bewertungsreise auf Trustpilot. Finden Sie mehr Informationen über unsere Abläufe auf dieser Webseite: https://www.trustpilot.com/trust.

1. Ein Kunde schreibt eine Bewertung

Alles beginnt mit einem Kunden, der auf Trustpilot über eine persönliche Kauf- oder Serviceerfahrung schreibt und dem entsprechenden Unternehmen oder der Domain zwischen einem und fünf Sternen gibt.

Idealerweise beschreiben die guten Kundenbewertungen die gesamte Kauferfahrung, so dass sie für andere Verbraucher, die Bewertungen auf Trustpilot lesen, behilflich und und für das Unternehmen nützlich sind. Ehrliche Bewertungen, die die Fakten beleuchten, Details enthalten und sich auf Kundenservice beziehen, sind wertvolle Beiträge zu unserer Online-Bewertungscommunity. Nutzer sollten persönliche Informationen (wie z.B. Namen von Personen), Links zu anderen Unternehmen, URLs und Beleidigungen - etwa kränkende Ausdrücke und grobe Wörter oder Sprache - auslassen. Diese sind auf Trustpilot nicht gestattet (lesen Sie unsere Nutzerrichtlinien oder unseren Schnellen Guide für die Nutzerrichtlinien hier).

2. Bewertungen werden in chronologischer Reihenfolge auf Trustpilot angezeigt

Trustpilot zeigt Bewertungen chronologisch an, in der Reihenfolge in der sie geschrieben werden.

Trustpilot überwacht nicht die Bewertungen, die geschrieben werden. Bewertungen werden nicht bearbeitet oder zensiert, bevor sie auf Trustpilot veröffentlicht werden. Sind sie erst einmal online, sind sie unverzüglich für jeden sichtbar. Das bedeutet auch, dass Unternehmen die Veröffentlichung der Bewertungen ihrer Kunden nicht verzögern können.

Wenn eine Bewertung veröffentlicht wurde, hat das bewertete Unternehmen die Möglichkeit, sich diese anzusehen, auf sie zu antworten und einen Dialog einzugehen. Diese offene Unterhaltung gibt ihnen die Möglichkeit zu lernen, wie sie ihren Service verbessern können.

3. Authentische Bewertungen bleiben auf Trustpilot

Die meisten unserer Nutzer haben gute Absichten und respektieren unsere Regeln. Solche Bewertungen bleiben auf Trustpilot, damit unsere Online-Bewertungscommunity sie lesen und aus ihnen lernen kann.

Bewertungen bleiben auch online, wenn das Unternehmen den Eigentümer wechselt. Wir löschen keine Bewertungen oder Unternehmensprofile auf Trustpilot, wenn ein Unternehmen einen neuen Eigentümer bekommt. Jedoch können die neuen Besitzer auf Bewertungen antworten und die Nutzer darüber informieren, dass das Unternehmen in neuen Händen ist.

4. Alle können problematische Bewertungen melden

Wir sorgen dafür, dass wenige gefälschte Bewertungen nicht die Vertrauenswürdigkeit unseres Portals beeinträchtigen. Wir wissen, dass es eine kleine Anzahl von Leuten gibt, die gefälschte Bewertungen auf Trustpilot schreibt. Aber die Stärke der Community liegt darin, dass jeder ein Auge darauf hat, dass uns verdächtiges Verhalten gemeldet wird.

Wir nehmen Betrugsfälle und den Missbrauch von unserer Plattform sehr ernst und haben Werkzeuge entwickelt, die unechte und problematische Bewertungen finden und entfernen. Solche Bewertungen können entweder von unserer benutzerdefinierten Software markiert werden, uns von einem Trustpilot-Nutzer oder sogar von dem bewerteten Unternehmen gemeldet werden. Unser Compliance-Team wird die Sache dann untersuchen und die notwendigen Maßnahmen einleiten.

5. Bewertungen, die an unsere Richtlinien angepasst werden können, können wieder freigeschaltet werden

Gemeldete Bewertungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden von Trustpilots Compliance-Team untersucht. Findet dieses Team Probleme, die zurückverfolgt werden können, wird der Verfasser der Bewertung dazu aufgefordert, die Bewertung dahingehend zu bearbeiten, dass sie Trustpilots Richtlinien entspricht.

Wenn das bewertete Unternehmen anzweifelt, dass die bewertende Person eine echte Kauferfahrung mit ihrem Unternehmen hatte, kann die bewertende Person einen Kaufnachweis liefern, der den Kauf, eine Transaktion oder Erfahrung dokumentiert, um die Echtheit der Bewertung zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass Trustpilot alle gemeldeten Bewertungen gleich behandelt - egal ob sie positiv oder negativ sind.

Bewertungen die entfernt wurden, weil sie untersucht werden, können bearbeitet werden und dann wieder online gestellt werden, wenn sie Trustpilots Nutzerrichtlinien entsprechen. Sie werden dann umgehend für die Community sichtbar.

6. Unter gewissen Umständen können Bewertungen entfernt werden

Bewertungen die nicht mit den Richtlinien konform gehen, und nicht vom Verfasser innerhalb dem angegebenen Zeitfenster bearbeitet werden - und weiterhin Trustpilots Richtlinien verletzen - werden von unserem Portal entfernt werden. Diese werden nicht mehr zum TrustScore des Unternehmens dazuzählen.

Bewertungen die entfernt werden, werden nicht gelöscht, aber sie bleiben offline, solange und falls die Probleme nicht gelöst werden können. Wir können Bewertungen jederzeit wieder veröffentlichen, wenn ihre Verfasser sich zu einem späteren Zeitpunkt an uns wenden.

Wir sehen Bewertungen als nutzergenerierte Inhalte, dessen Eigentümer die Verfasser sind. Deshalb können nur die Verfasser selbst individuelle Bewertungen über ihren persönlichen Account bei Trustpilot permanent löschen.

7. Bewertungen können aktualisiert werden

Nutzer können nur eine Bewertung pro Unternehmen schreiben. Die Bewertung kann jedoch aktualisiert werden, sollten sich neue Details aus aktuellen Transaktionen ergeben. Ebenso können Kommentare hinterlassen werden, um die eventuelle Meinungsänderung über das Unternehmen zu zeigen.

8. Die Reise geht weiter

Bewertungen verbleiben auf Trustpilot in der Reihenfolge, in der sie veröffentlicht werden. Dies gibt einerseits Verbrauchern die Chance, bessere Wahlen zu treffen; andererseits Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden zuzuhören, sich um sie zu bemühen und von ihnen zu lernen.

*Bitte beachten Sie:
Trustpilot nutzt automatisierte und manuelle Prozesse, um die Integrität des Portals zu schützen. Diese Prozesse enthalten hochentwickelte Erkennungssoftwares, die 24/7 daran arbeiten, für gefälscht befundene Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Nutzer werden benachrichtigt, sobald ihre Bewertungen von Trustpilot entfernt werden.

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