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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Der Weg von Kundenbewertungen auf Trustpilot

Auf Trustpilot haben Verbraucher, die eine wirkliche Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht haben, die Möglichkeit, ihre Meinung durch die Veröffentlichung einer Bewertung mit anderen zu teilen.

Diese Infografik gibt einen vereinfachten Überblick über den Weg, den Bewertungen auf Trustpilot durchlaufen. Nähere Informationen zu unseren Prozessen finden Sie in unserem Support-Center.

1. Ein Verbraucher schreibt eine Bewertung

Alles beginnt mit einem Verbraucher, der auf Trustpilot über seine Kauf- oder Serviceerfahrung schreibt und dem jeweiligen Unternehmen bzw. der Webdomain zwischen 1 und 5 Sternen gibt.

Gute Kundenbewertungen beschreiben das gesamte Erlebnis, so dass sie für andere Nutzer, die Bewertungen auf Trustpilot lesen, hilfreich sind und und für das bewertete Unternehmen nützliches Feedback darstellen. Ehrliche Bewertungen, die die Fakten beleuchten, Details enthalten und auf das Niveau des Kundenservice eingehen, sind von größtem Nutzen.

Die Bewertungen dürfen keine personenbezogenen Daten (z. B. Namen von Personen), Webadressen oder Links zu anderen Unternehmen sowie keinerlei unangemessenen Sprachgebrauch wie Beleidigungen oder anstößige Äußerungen enthalten. Derartige Inhalte sind auf Trustpilot nicht zulässig (sehen Sie hierzu auch unsere vollständigen Nutzerrichtlinien oder unseren Überblick über die Nutzerrichtlinien).

2. Bewertungen werden in umgekehrt chronologischer Reihenfolge angezeigt

Bewertungen werden auf Trustpilot in der Reihenfolge angezeigt, in der sie veröffentlicht werden (neueste Bewertungen erscheinen hierbei stets ganz oben).

Wenn eine neue Bewertung abgegeben wird, wird diese vor der Veröffentlichung von Trustpilot weder manuell überprüft noch zensiert. Sobald der Verfasser seine Bewertung veröffentlicht, ist sie sofort für jedermann sichtbar. Dies bedeutet auch, dass Unternehmen keinerlei Möglichkeit haben, die Veröffentlichung von Bewertungen zu verzögern.

Nach der Veröffentlichung einer Bewertung hat das bewertete Unternehmen die Möglichkeit, diese zu lesen, darauf zu antworten und mit dem Verfasser in Dialog zu treten. Dieser offene Austausch bietet dem Unternehmen Gelegenheit, aus den Erfahrungen seiner Kunden zu lernen, wie es seinen Service verbessern kann.

3. Authentische Bewertungen verbleiben auf Trustpilot

Die meisten Bewerter haben gute Absichten und berücksichtigen unsere Regeln. Ihre Bewertungen verbleiben auf Trustpilot, damit andere Nutzer sie lesen und aus den Erfahrungsberichten der Verfasser lernen können.

Bewertungen bleiben auch dann online, wenn das bewertete Unternehmen den Eigentümer wechselt. Wir löschen weder Bewertungen noch das Trustpilot-Profil des Unternehmens, wenn eine Geschäftsübernahme stattfindet. Die neuen Eigentümer haben jedoch die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten und die Bewerter über den Eigentümerwechsel zu informieren.

4. Alle können problematische Bewertungen melden

Es wird immer Nutzer geben, die versuchen, gefälschte Bewertungen auf Trustpilot zu veröffentlichen – doch das sind wenige Ausnahmen. Wir zählen auf die Hilfe unserer Community, um solchen Missbrauch auszuschalten.

Wir nehmen Betrugsfälle und Missbrauch unseres Bewertungsportals sehr ernst und verfügen über verschiedene Tools, mit denen wir unechte und problematische Bewertungen erkennen und entfernen können.* Diese werden von unserer eigens dafür entwickelten Software ausfindig gemacht oder uns von Trustpilot-Nutzern oder dem bewerteten Unternehmen gemeldet. Unser Compliance-Team überprüft die betroffenen Bewertungen und leitet entsprechende Maßnahmen ein.

5. Bewertungen, die an unsere Richtlinien angepasst werden können, können wieder freigeschaltet werden

Meldungen über Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, werden von unserem Compliance-Team überprüft. Wenn Probleme vorliegen, die gelöst werden können, wird der Verfasser der Bewertung darum gebeten, die Bewertung mit den Richtlinien von Trustpilot in Einklang zu bringen.

Wenn das bewertete Unternehmen anzweifelt, dass der Bewerter eine echte Kauf- oder Serviceerfahrung mit dem Unternehmen hatte, hat der Bewerter die Möglichkeit, einen Nachweis für den Kauf, die Transaktion oder die Serviceerfahrung zu erbringen, um die Echtheit der Bewertung zu bestätigen. Hinweis: Trustpilot behandelt alle gemeldeten Bewertungen gleich – unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt.

Bewertungen, die aufgrund einer ausstehenden Überprüfung von Trustpilot entfernt werden, dann aber mit den Nutzerrichtlinien von Trustpilot in Einklang gebracht werden, können wieder freigeschaltet werden. Sie sind dann sofort wieder für die Community sichtbar.

6. Unter bestimmten Umständen können Bewertungen entfernt werden

Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen und vom jeweiligen Verfasser nicht entsprechend angepasst werden, sodass sie unseren Richtlinien entsprechen, werden von unserem Portal entfernt und fließen dann nicht mehr in den TrustScore des bewerteten Unternehmens ein.

Entfernte Bewertungen werden nicht endgültig gelöscht, sind aber bis zur Lösung der bestehenden Probleme offline. Sollte der Verfasser zu einem späteren Zeitpunkt auf uns zukommen, können wir die Bewertung immer noch wieder freischalten.

Bewertungen auf Trustpilot stellen nutzergenerierte Inhalte dar und sind geistiges Eigentum der Verfasser. Daher können nur die Bewerter selbst in ihrem persönlichen Trustpilot-Account einzelne Bewertungen dauerhaft löschen.

7. Bewerter können ihre Bewertungen aktualisieren

Der jeweilige Bewerter hat die Möglichkeit, seine Bewertungen zu aktualisieren, damit diese neuere Entwicklungen widerspiegeln, oder Kommentare hinzuzufügen, wenn er seine Meinung über das Unternehmen im weiteren Verlauf ändert.

8. Der Weg geht weiter

Bewertungen bleiben in der Reihenfolge ihrer Veröffentlichung auf Trustpilot. Dies hilft Verbrauchern, bessere Entscheidungen zu treffen, und Unternehmen erhalten die Gelegenheit, ihren Kunden zuzuhören, in einen Dialog mit ihnen zu treten und aus Kundenerfahrungen zu lernen.

* Hinweis: Trustpilot nutzt automatisierte und manuelle Prozesse, um die Integrität seines Portals zu schützen. Unter anderem verfügt es über eine hochentwickelte Software zur Betrugserkennung, die gefälschte Bewertungen rund um die Uhr ausfindig macht und entfernt. Bewerter erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihre Bewertung von Trustpilot entfernt wird.

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