Auf Trustpilot haben Verbraucher, die eine Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, die Möglichkeit, ihre Meinung durch die Veröffentlichung einer Bewertung frei zu teilen. Unser Portal steht allen offen. Wir sind davon überzeugt, dass dies unerlässlich ist, damit Unternehmen ganzheitliches, umfassendes Feedback erhalten.
1. Ein Verbraucher schreibt eine Bewertung
Alles beginnt mit einem Verbraucher, der über seine Kauf- oder Serviceerfahrung schreibt und dem jeweiligen Unternehmen zwischen 1 und 5 Sternen gibt.
Der Bewerter kann die Bewertung entweder aus eigener Initiative abgeben oder auf Einladung von dem jeweiligen Unternehmen. Die Bewertung wird mit einem Hinweis versehen, der anzeigt, ob es sich um eine Bewertung handelt, die auf einer Einladung basiert, oder nicht.
Gute Kundenbewertungen beschreiben das gesamte Erlebnis, sodass sie für andere Nutzer, die Bewertungen auf Trustpilot lesen, hilfreich sind und für das bewertete Unternehmen nützliches Feedback darstellen. Ehrliche Bewertungen, die die Fakten beleuchten, Details enthalten und auf das Niveau des Kundenservice eingehen, sind von größtem Nutzen.
Generell dürfen die Bewertungen z. B. keine personenbezogenen Daten, werbenden oder verkaufsfördernden Verweise enthalten. Lesen Sie auch unsere Richtlinien für Bewerter, um mehr darüber zu erfahren, was in den Bewertungen erlaubt ist und was nicht.
2. Die Bewertung wird von unserer Software zur Betrugserkennung überprüft
Wenn eine neue Bewertung abgegeben wird, wird sie von unserer Software zur Betrugserkennung überprüft, vor der Veröffentlichung jedoch weder bearbeitet noch zensiert. Und sie ist für alle gleichzeitig sichtbar – Unternehmen haben keine Möglichkeit, die Bewertungen ihrer Kunden vorab zu sehen, bevor sie auf unserem Portal veröffentlicht werden.
Nach der Veröffentlichung einer Bewertung hat das bewertete Unternehmen die Möglichkeit, diese zu lesen, darauf zu antworten und mit dem Verfasser in Dialog zu treten. Dieser offene Austausch bietet dem Unternehmen Gelegenheit, aus den Erfahrungen seiner Kunden zu lernen, wie es seinen Service verbessern kann.
3. Die Bewertung wird auf Trustpilot veröffentlicht
Sobald eine Bewertung auf Trustpilot veröffentlicht wurde, wird sie auf dem Profil des Unternehmens angezeigt. In welcher Reihenfolge die Bewertungen angezeigt werden, hängt von der Art der Sortierung ab. Bewertungen werden auf Trustpilot auf zwei Arten sortiert: in umgekehrt chronologischer Reihenfolge und nach ihrer Relevanz.
Standardmäßig werden die Bewertungen nach der Relevanz sortiert, wobei berücksichtigt wird, wie aktuell, lang und detailliert sie sind. Dadurch wird sichergestellt, dass die hilfreichsten und informativsten Bewertungen ganz oben angezeigt werden. Die Bewertungen können jedoch auch chronologisch sortiert werden, sodass sie in der Reihenfolge angezeigt werden, in der sie veröffentlicht wurden – die neuesten Bewertungen erscheinen hierbei ganz oben.
Hier finden Sie nähere Informationen dazu, wie Bewertungen auf Trustpilot sortiert werden.
4. Authentische Bewertungen verbleiben auf Trustpilot
Die meisten Bewerter haben gute Absichten und halten sich an unsere Regeln. Ihre Bewertungen verbleiben auf Trustpilot, damit andere Nutzer sie lesen und aus den Erfahrungsberichten der Verfasser lernen können.
Es wird immer Nutzer geben, die versuchen, gefälschte Bewertungen auf Trustpilot zu veröffentlichen – doch das sind Ausnahmen. Wir zählen auf die Hilfe unserer Community, um solchen Missbrauch auszuschalten.
Wir nehmen Betrugsfälle und Missbrauch unseres Bewertungsportals sehr ernst und nutzen verschiedene Tools, mit denen wir unechte Bewertungen erkennen und entfernen können.* Diese werden von unserer eigens dafür entwickelten Software ausfindig gemacht oder uns von anderen Trustpilot-Nutzern oder dem bewerteten Unternehmen gemeldet.
Wussten Sie, dass Bewerter und Unternehmen auf Trustpilot ihre Identität und zusätzliche Unternehmensinformationen verifizieren können? Dies fördert die Transparenz und hilft Verbrauchern, informiertere Entscheidungen zu treffen.
5. Alle können problematische Bewertungen melden
Alle Verbraucher und Unternehmen können uns Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, z. B. wenn eine Bewertung personenbezogene Angaben oder werbende Inhalte enthält oder für ihre Abgabe eine Belohnung oder eine andere Gegenleistung angeboten wurde. Unser Content-Integrity-Team prüft jede einzelne gemeldete Bewertung und leitet entsprechende Maßnahmen ein.
6. Gemeldete Bewertungen bleiben online, wenn das Problem behoben wird
Wenn eine gemeldete Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, das Problem jedoch behoben werden kann, wird der Verfasser der Bewertung dazu aufgefordert, die Bewertung mit unseren Richtlinien in Einklang zu bringen.
Wenn das bewertete Unternehmen anzweifelt, dass der Bewerter eine wirkliche Erfahrung mit dem Unternehmen hatte, hat der Bewerter die Möglichkeit, Trustpilot einen Nachweis für die Erfahrung zu übermitteln, um die Echtheit der Bewertung zu bestätigen.
Hinweis: Trustpilot behandelt alle gemeldeten Bewertungen gleich – unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt.
7. Unter bestimmten Umständen können Bewertungen entfernt werden
Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen und identifiziert bzw. gemeldet wurden, vom jeweiligen Verfasser jedoch nicht entsprechend angepasst werden, sodass sie unseren Richtlinien entsprechen, werden von unserem Portal entfernt und fließen dann nicht mehr in die Sternebewertung und den TrustScore des bewerteten Unternehmens ein.
Entfernte Bewertungen werden nicht endgültig gelöscht, bleiben aber bis zur Lösung der bestehenden Probleme offline. Sollte der Verfasser zu einem späteren Zeitpunkt auf uns zukommen, können wir die Bewertung immer noch wieder freischalten.
Bewertungen auf Trustpilot stellen nutzergenerierte Inhalte dar und sind geistiges Eigentum der Verfasser. Daher können nur die Bewerter selbst in ihrem persönlichen Trustpilot-Account einzelne Bewertungen dauerhaft löschen.
8. Bewertungen können aktualisiert werden
Der jeweilige Bewerter hat die Möglichkeit, seine Bewertungen zu aktualisieren, damit diese neuere Entwicklungen widerspiegeln oder wenn er seine Meinung über das Unternehmen im weiteren Verlauf ändert. Wenn der Bewerter eine neue Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht hat, kann er auch eine neue Bewertung zu demselben Unternehmen abgeben.
9. Der Weg geht weiter
Bewertungen bleiben in der Reihenfolge ihrer Veröffentlichung auf Trustpilot. Dies hilft Verbrauchern, bessere Entscheidungen zu treffen, und Unternehmen erhalten die Gelegenheit, ihren Kunden zuzuhören, in einen Dialog mit ihnen zu treten und aus Kundenerfahrungen zu lernen.
* Trustpilot nutzt automatisierte und manuelle Prozesse, um die Integrität unseres Portals zu schützen. Unter anderem verfügt es über modernste Software, die gefälschte Bewertungen rund um die Uhr ausfindig macht und entfernt. Bewerter erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihre Bewertung entfernt wird.