Der Weg von Bewertungen auf Trustpilot

Auf Trustpilot haben Verbraucher, die eine Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, die Möglichkeit, ihre Meinung durch die Veröffentlichung einer Bewertung mit anderen zu teilen.

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Diese Infografik gibt einen vereinfachten Überblick über den Weg, den Bewertungen auf Trustpilot durchlaufen.

1. Ein Verbraucher schreibt eine Bewertung

Alles beginnt mit einem Verbraucher, der über seine Kauf- oder Serviceerfahrung schreibt und dem jeweiligen Unternehmen zwischen 1 und 5 Sternen gibt.

Gute Kundenbewertungen beschreiben das gesamte Erlebnis, sodass sie für andere Nutzer, die Bewertungen auf Trustpilot lesen, hilfreich sind und für das bewertete Unternehmen nützliches Feedback darstellen. Ehrliche Bewertungen, die die Fakten beleuchten, Details enthalten und auf das Niveau des Kundenservice eingehen, sind von größtem Nutzen.

Generell dürfen die Bewertungen z. B. keine personenbezogenen Daten, werbenden oder verkaufsfördernden Verweise enthalten. Lesen Sie auch unsere Richtlinien für Bewerter, um mehr darüber zu erfahren, was in den Bewertungen erlaubt ist und was nicht.

2. Bewertungen werden in umgekehrt chronologischer Reihenfolge angezeigt

Bewertungen werden auf Trustpilot in der Reihenfolge angezeigt, in der sie veröffentlicht werden (die neuesten Bewertungen erscheinen hierbei ganz oben).

Wenn eine neue Bewertung abgegeben wird, wird diese vor der Veröffentlichung von uns weder manuell überprüft noch zensiert. Sobald der Verfasser seine Bewertung veröffentlicht, ist sie sofort für jedermann sichtbar. Dies bedeutet auch, dass Unternehmen keinerlei Möglichkeit haben, die Veröffentlichung von Bewertungen zu verzögern.

Nach der Veröffentlichung einer Bewertung hat das bewertete Unternehmen die Möglichkeit, diese zu lesen, darauf zu antworten und mit dem Verfasser in Dialog zu treten. Dieser offene Austausch bietet dem Unternehmen Gelegenheit, aus den Erfahrungen seiner Kunden zu lernen, wie es seinen Service verbessern kann.

3. Authentische Bewertungen verbleiben auf Trustpilot

Die meisten Bewerter haben gute Absichten und halten sich an unsere Regeln. Ihre Bewertungen verbleiben auf Trustpilot, damit andere Nutzer sie lesen und aus den Erfahrungsberichten der Verfasser lernen können.

Es wird immer Nutzer geben, die versuchen, gefälschte Bewertungen auf Trustpilot zu veröffentlichen – doch das sind Ausnahmen. Wir zählen auf die Hilfe unserer Community, um solchen Missbrauch auszuschalten.

Wir nehmen Betrugsfälle und Missbrauch unseres Bewertungsportals sehr ernst und nutzen verschiedene Tools, mit denen wir unechte Bewertungen erkennen und entfernen können.* Diese werden von unserer eigens dafür entwickelten Software ausfindig gemacht oder uns von anderen Trustpilot-Nutzern oder dem bewerteten Unternehmen gemeldet.

4. Alle können problematische Bewertungen melden

Alle Verbraucher und Unternehmen können uns Bewertungen melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, z. B. wenn eine Bewertung personenbezogene Angaben oder werbende Inhalte enthält. Unser Content-Integrity-Team prüft jede einzelne gemeldete Bewertung und leitet entsprechende Maßnahmen ein.

5. Gemeldete Bewertungen bleiben online, wenn das Problem behoben wird

Wenn eine gemeldete Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, das Problem jedoch behoben werden kann, wird der Verfasser der Bewertung dazu aufgefordert, die Bewertung mit unseren Richtlinien in Einklang zu bringen.

Wenn das bewertete Unternehmen anzweifelt, dass der Bewerter eine wirkliche Erfahrung mit dem Unternehmen hatte, hat der Bewerter die Möglichkeit, Trustpilot einen Nachweis für die Erfahrung zu übermitteln, um die Echtheit der Bewertung zu bestätigen.

Hinweis: Trustpilot behandelt alle gemeldeten Bewertungen gleich – unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt.

6. Unter bestimmten Umständen können Bewertungen entfernt werden

Bewertungen, die gegen unsere Richtlinien verstoßen und identifiziert bzw. gemeldet wurden, vom jeweiligen Verfasser jedoch nicht entsprechend angepasst werden, sodass sie unseren Richtlinien entsprechen, werden von unserem Portal entfernt und fließen dann nicht mehr in die Sternebewertung und den TrustScore des bewerteten Unternehmens ein.

Entfernte Bewertungen werden nicht endgültig gelöscht, bleiben aber bis zur Lösung der bestehenden Probleme offline. Sollte der Verfasser zu einem späteren Zeitpunkt auf uns zukommen, können wir die Bewertung immer noch wieder freischalten.

Bewertungen auf Trustpilot stellen nutzergenerierte Inhalte dar und sind geistiges Eigentum der Verfasser. Daher können nur die Bewerter selbst in ihrem persönlichen Trustpilot-Account einzelne Bewertungen dauerhaft löschen.

7. Bewertungen können aktualisiert werden

Der jeweilige Bewerter hat die Möglichkeit, seine Bewertungen zu aktualisieren, damit diese neuere Entwicklungen widerspiegeln oder wenn er seine Meinung über das Unternehmen im weiteren Verlauf ändert. Wenn der Bewerter eine neue Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht hat, kann er auch eine neue Bewertung zu demselben Unternehmen abgeben.

8. Der Weg geht weiter

Bewertungen bleiben in der Reihenfolge ihrer Veröffentlichung auf Trustpilot. Dies hilft Verbrauchern, bessere Entscheidungen zu treffen, und Unternehmen erhalten die Gelegenheit, ihren Kunden zuzuhören, in einen Dialog mit ihnen zu treten und aus Kundenerfahrungen zu lernen.

* Hinweis: Trustpilot nutzt automatisierte und manuelle Prozesse, um die Integrität unseres Portals zu schützen. Unter anderem verfügt es über modernste Software zur Betrugserkennung, die gefälschte Bewertungen rund um die Uhr ausfindig macht und entfernt. Bewerter erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihre Bewertung von Trustpilot entfernt wird.