Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Hat Trustpilot eine Whistleblower-Funktion?

Jeden Tag werden Tausende von Bewertungen auf Trustpilot veröffentlicht. Es ist daher keine einfache Aufgabe, sicherzustellen, dass alle Mitglieder unserer Online-Bewertungscommunity sich stets an unsere Regeln halten.

Wir verfügen über viele verschiedene Mechanismen, mithilfe derer wir die Integrität unseres Portals schützen und sicherstellen können, dass die auf Trustpilot veröffentlichten Bewertungen authentische Erfahrungsberichte von Verbrauchern sind. Wir begrüßen es, wenn die Mitglieder unserer Community uns bei dieser Aufgabe unterstützen und uns mitteilen, wenn sie verdächtige Bewertungen entdecken oder Informationen über den Missbrauch der Trustpilot-Community oder unserer Funktionen haben. Wir glauben an den Einfluss unserer Trustpilot-Community und dass wir der missbräuchlichen Verwendung von Trustpilot gemeinsam wirkungsvoll entgegentreten können.

Unsere Whistleblower-Funktion stellt eine Möglichkeit für unsere Community-Mitglieder dar, uns Probleme vertraulich zu melden. Dies trägt dazu bei, die Vertrauenswürdigkeit unserer Online-Bewertungscommunity zu sichern.

Was ist ein Whistleblower?

Ein Whistleblower ist jemand, der unmoralisches oder illegales Vorgehen aufdeckt und Informationen darüber an jemanden weitergibt, der die Möglichkeit hat, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Bei Trustpilot bedeutet dies, dass ein Mitglied unserer Online-Bewertungscommunity unser Compliance-Team über Handlungen, die gegen unsere Regeln verstoßen oder die Integrität unseres Bewertungsportals gefährden, informiert.

Ehrliche Meldungen nach gutem Glauben

Wir nehmen unsere Whistleblower-Funktion sowie die Verantwortung, die damit einhergeht, sehr ernst und erwarten dasselbe auch von anderen. Alle Meldungen durch unsere Whistleblower-Funktion sollten ehrlich sein und in gutem Glauben verfasst werden. Im Gegenzug akzeptieren wir keine „Vergeltungsschläge“ gegen Whistleblower, die uns ein Fehlverhalten in gutem Glauben gemeldet haben.

Für eine Überprüfung des gemeldeten Falles ist es hilfreich, wenn Whistleblower ihre Kontaktinformationen angeben, sodass wir sie bei Fragen kontaktieren können. Wir nehmen aber auch anonyme Meldungen per E-Mail an.

Worüber können Whistleblower informieren?

Es können verschiedene Arten von Fehlverhalten gemeldet werden, die von Unternehmen, Kunden oder öffentlichen Personen begangen werden, solange diese sich auf Trustpilot beziehen. Hierbei kann es sich beispielsweise darum handeln, dass Sie Informationen über Betrug haben oder über Personen, die gefälschte Bewertungen auf Trustpilot schreiben oder dies anbieten. Sie könnten auch den Missbrauch unseres Bewertungsportals, der Trustpilot-Funktionalitäten oder andere Verhaltensweisen melden, die die Werte von Trustpilot ernsthaft untergraben.

Ein gutes Beispiel hierfür ist ein Fall, bei dem uns ein Nutzer über Online-Anzeigen informierte, in denen Personen anboten, gegen ein geringes Entgelt gefälschte Bewertungen auf Trustpilot zu veröffentlichen. Wir gaben diese Informationen an unsere Ermittler weiter, die sich den Fall ansahen und durch ihren Einsatz die Entfernung dieser Anzeigen erreichen konnten.

Whistleblower können das Compliance-Team direkt kontaktieren

Die Nutzung unserer Whistleblower-Funktion ist einfach. Senden Sie eine E-Mail an unser Compliance-Team unter compliance@trustpilot.com. Unsere Mitarbeiter, die alle an diese Adresse gesendeten E-Mails lesen, haben Zugang zu hochentwickelten Ermittlungs-Tools. In unseren Büros in Kopenhagen und den USA beschäftigen wir Compliance-Agents, Compliance-Investigators und Compliance-Manager. Wenn wir glaubwürdige Meldungen über Fehlverhalten erhalten, die auf ausreichenden Informationen basieren, sehen wir es als unsere Verantwortung, eine tiefgehende Überprüfung einzuleiten.

Stellen Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung

Um uns bei der Überprüfung des Falles zu helfen, sollten Sie in Ihrer E-Mail so detaillierte Angaben wie möglich über Ihren Verdacht machen und nach Möglichkeit auch Beweise liefern. Erklären Sie uns, was vorgefallen ist und fügen Sie Ihrer E-Mail gerne belegende Dokumente wie Screenshots oder PDFs bei.

Eventuell bitten wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt um ergänzende Informationen.

Ihre Meldung wird vertraulich behandelt

Jegliche Meldungen über Fehlverhalten, die in gutem Glauben abgegeben werden, werden vertraulich behandelt. In ernsthafteren Fällen müssen wir die Informationen jedoch an Aufsichtsbehörden oder andere zuständige Behörden übermitteln, um diesen bei ihren Ermittlungen zu helfen. In diesem Falle befolgen wir selbstverständlich die geltenden Regelungen bezüglich Datenschutz und der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Wir überprüfen den Fall und entscheiden über angemessene Maßnahmen

Unser Compliance-Team überprüft alle Beschuldigungen und die vorgelegten Beweise und ergreift angemessene Maßnahmen, um dem Problem zu begegnen.

Als äußerste Mittel greifen wir, wenn notwendig, zu Disziplinarmaßnahmen oder sogar rechtlichen Schritten gegen ein Unternehmen oder einen Bewerter. In vielen Fällen ist die Lösung jedoch viel einfacher: Wir erklären den Betroffenen die Funktionsweise und die Regeln unseres Portals, damit sie diese verstehen und korrekt anwenden können.

Wenn wir eine Überprüfung einleiten, können wir aufgrund von Datenschutzrichtlinien in den meisten Fällen nur die Personen/Unternehmen über den Hergang der Überprüfung informieren, die Objekt der Überprüfung sind. Wir haben Verständnis dafür, dass auch der Whistleblower, der die wichtigen Hinweise geliefert hat, gerne mehr erfahren möchte, können aufgrund geltender Gesetze aber nur in gewissem Maße über den Hergang der Überprüfung informieren. Dies bedeutet in keiner Weise, dass wir die Hilfe unserer Whistleblower weniger schätzen.

Andere Möglichkeiten, Meldungen zu machen

Wenn Sie Trustpilot schon nutzen und Mitglied unserer Community sind, können Sie unser Compliance-Team auch über einzelne Bewertungen, die Ihrer Auffassung nach gegen die Regeln unserer Bewertungscommunity verstoßen, informieren.

Unternehmen haben die Möglichkeit Bewertungen, welche ihres Erachtens gegen die Nutzerrichtlinien verstoßen, unter Angabe des Grundes von ihrem Business-Account aus zu melden. Verbraucher können auf das kleine Flaggen-Symbol unter der jeweiligen Bewertung auf Trustpilot klicken, um eine Bewertung unserem Compliance-Team zu melden. Auf diese Weise wird eine Anfrage zur Überprüfung an unser Compliance-Team gesendet.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie stets nur dann Bewertungen melden sollten, wenn berechtigte Bedenken vorliegen und wenn Sie begründen können, weshalb Sie diese für verdächtig halten oder weshalb diese eine oder mehrere unserer Regeln verletzen. Hierbei können Sie auf unsere Nutzerrichtlinien oder unsere Unternehmensrichtlinien verweisen. Weitere Informationen darüber, wie Sie unsere Meldefunktionen korrekt verwenden und was bei Trustpilot als Missbrauch angesehen wird, finden Sie in diesen Artikeln für Unternehmen und für Verbraucher.

Allgemeine Informationen über die Funktionsweise unseres Bewertungsportals finden Sie auch in unserem Support-Center.

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