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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie funktioniert der TrustScore? Folgen

Bei Trustpilot gibt es keine schnelle Lösung oder Abkürzung zu einem großartigen TrustScore. Alle Unternehmen müssen sich anstrengen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Wenn das jedoch gelingt, lassen die positiven Ergebnisse nicht lange auf sich warten.

Glückliche Kunden können dem Ruf eines Unternehmens einen Aufschwung verleihen, indem sie der Welt von ihren guten Erfahrungen berichten. Und Unternehmen können ihre eigenen Ressourcen oder die Tools von Trustpilot nutzen, um aus dem Feedback ihrer Kunden zu lernen, wie sie das Niveau ihres Kundenservices kontinuierlich anheben können.

In unserem Video erklärt Peter Mühlmann, Gründer und Geschäftsführer von Trustpilot, dass er fest daran glaubt, dass Unternehmen ihren TrustScore verbessern können, indem sie einen exzellenten Kundenservice bieten, Feedback einholen und aus den Erfahrungsberichten ihrer Kunden lernen. Er vergleicht ein Trustpilot-Abonnement mit einer Mitgliedschaft bei einem Fitnessstudio mit toller Ausrüstung: Die Anmeldung allein macht noch keinen hohen TrustScore - dazu kommt's nur, wenn Sie sich auch anstrengen!

Und was sagt Peter?

Wie erreicht ein Unternehmen einen hohen TrustScore?

„Alles fängt beim Kundenservice an. Sie müssen Ihren Kunden exzellenten Service und ein fantastisches Shopping-Erlebnis bieten, Sie müssen Ihre Kunden glücklich machen. Wenn der Kunde nicht zufrieden ist, schreibt er auch keine positive Bewertung.

Als zweiten Schritt können Unternehmen all ihre Kunden dazu einladen, Bewertungen abzugeben. Zufriedene Kunden brauchen oftmals nur eine kleine Erinnerung und schon schreiben sie eine Bewertung.

Last but not least: Unternehmen können aus den Erfahrungsberichten ihrer Kunden lernen. Wieso haben sie negative Bewertungen erhalten? Was können sie besser machen? Dies ist der Weg zu einem hohen TrustScore.“

Verhilft Trustpilot Unternehmen zu einem höheren TrustScore?

„Trustpilot kann Unternehmen hauptsächlich dadurch helfen, dass es gewisse Tools zur Verfügung stellt. Das funktioniert in etwa so, wie wenn Sie sich bei einem Fitnessstudio oder einem Sportverein anmelden, um ihre Kondition zu verbessern. Unsere Tools helfen Ihnen dabei, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln und dieses Feedback zu analysieren, um schließlich Ihren Kundenservice zu verbessern. Es wird einem die Möglichkeit zur Verfügung gestellt eine Vielzahl von Kundenbewertungen zu erhalten, durch die man umso mehr Feedback bekommt und hierdurch seinen Kundenservice zu optimieren.

Allerdings erreicht man gute Resultate unter der Prämisse, dass man die zur Verfügung gestellten Möglichkeiten auch nutzt. Wer sich lediglich im Fitnessstudio anmeldet, erreicht hierdurch noch keine optimale Kondition - erst durch die Nutzung der Möglichkeiten erzielt man die gewünschten Ergebnisse!“

Möchten Sie mehr erfahren?

Wenn Sie wissen möchten, wie der TrustScore berechnet wird, lesen Sie unseren Artikel Erläuterung zum TrustScore.

Lesen Sie auch unsere unsere häufig gestellten Fragen zum TrustScore.

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