Automatischer Feedback-Service (AFS) – Snippet mit strukturierten Daten hinzufügen

Dieses Feature ist im Free-Paket enthalten.

Los geht’s!

Bereits die einfache Konfiguration des AFS ist effektiv, doch wenn Sie die Funktionalität Ihrer Einladungen erweitern möchten, können Sie in Ihre E-Mail-Vorlage ein Snippet mit strukturierten Daten einfügen. Die Verwendung eines Snippets mit strukturierten Daten ist auch dann erforderlich, wenn Sie den AFS verwenden möchten, jedoch kein BCC-Feld für die Blindkopie zur Verfügung steht.

Was ist ein Snippet mit strukturierten Daten?

Strukturierte Daten sind ein Standardformat für die Übermittlung von Informationen und ihre Zuordnung zu einem bestimmten Informationstyp.

Wenn Sie in den Code Ihrer Auslöser-E-Mails ein Snippet mit strukturierten Daten einfügen, kann Trustpilot diese strukturierten Daten lesen und die relevanten Informationen dynamisch übernehmen und in Ihre Bewertungseinladungen einbeziehen.

Wo muss ich das Snippet mit strukturierten Daten hinzufügen?

Das Snippet mit strukturierten Daten muss in den Quellcode der Transaktions-E-Mail eingefügt werden, die Sie verwenden, um den AFS auszulösen.

Beachten Sie unbedingt, dass Sie für die Implementierung des Snippets die dynamischen Platzhalter Ihrer jeweiligen Plattform verwenden müssen. Diese Platzhalter sind von Plattform zu Plattform unterschiedlich; stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen für Ihr System auswählen und die Beispiele durch die entsprechenden Informationen ersetzen.

Um sicherzustellen, dass das Snippet korrekt funktioniert, behalten Sie sein Format unverändert bei – alle Kommas, Doppelpunkte und Anführungszeichen sind erforderlich.

Welche Informationen kann das Snippet mit strukturierten Daten enthalten?

Sie legen fest, welche Informationen Ihr Snippet mit strukturierten Daten enthalten soll, sodass es Ihren Anforderungen entspricht. Im Folgenden finden Sie entsprechende Code-Beispiele. Denken Sie daran, die Platzhalter und Beispielinformationen (im Folgenden fett markiert) durch die entsprechenden Platzhalter Ihres Systems und Ihre gewünschten Einstellungen zu ersetzen.

Bitte beachten: Für die Implementierung des Snippets mit strukturierten Daten benötigen Sie evtl. die Hilfe eines Entwicklers.

Name und Referenznummer des Kunden

Um Bewertungseinladungen zu personalisieren, übernimmt der AFS den Namen und die Referenznummer standardmäßig automatisch aus dem An-Feld und der Betreffzeile der Auslöser-E-Mail, wenn sie nicht im Snippet mit strukturierten Daten enthalten sind. Der Name des Kunden wird aus dem An-Feld übernommen, die Referenznummer aus der Betreffzeile. Bei Bedarf können Sie dafür jedoch auch ein Snippet mit strukturierten Daten verwenden.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter"
    }
</script>

E-Mail-Adresse des Kunden

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in das Snippet mit strukturierten Daten einfügen, hat diese immer Vorrang vor der E-Mail-Adresse im An-Feld. Falls Sie nicht die Möglichkeit haben, über das BCC-Feld eine Blindkopie an Trustpilot zu senden, können Sie so die Auslöser-E-Mail direkt an Ihre AFS-Adresse senden.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter"
    }
</script>

Vorlage

Falls Sie verschiedene Einladungsvorlagen für bestimmte Verwendungszwecke oder Zielgruppen haben, können Sie festlegen, welche Vorlage verwendet werden soll, indem Sie die Vorlagen-ID (templateId) angeben. Sie finden die Vorlagen-ID unten rechts im Vorlagen-Editor.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
        "templateId": "Vorlagen-ID"
    }
</script>

Standort

Wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat und Sie Ihren Kunden einladen möchten, einen bestimmten Standort zu bewerten, geben Sie die Standort-ID (locationId) an.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
      "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
      "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
      "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
      "locationId": "Standort-ID"
    }
</script>

Länderspezifische Zielseite

Durch den Lokalisierungs-Code (locale) können Sie festlegen, zu welcher länderspezifischen Trustpilot-Zielseite der Kunde weitergeleitet wird.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
        "locale": "Lokalisierungs-Code"
      }
</script>

Die folgenden Lokalisierungs-Codes und damit länderspezifischen Zielseiten stehen zur Auswahl:

"locale": "da-DK" / Dänisch-Dänemark

"locale": "de-DE" / Deutsch-Deutschland

"locale": "en-GB" / Englisch-Vereinigtes Königreich

"locale": "es-ES" / Spanisch-Spanien

"locale": "fi-FI" / Finnisch-Finnland

"locale": "fr-FR" / Französisch-Frankreich

"locale": "it-IT" / Italienisch-Italien

"locale": "nb-NO" / Norwegisch Bokmål-Norwegen

"locale": "nl-NL" / Niederländisch-Niederlande

"locale": "pl-PL" / Polnisch-Polen

"locale": "pt-PT" / Portugiesisch-Portugal

"locale": "ru-RU" / Russisch-Russland

"locale": "sv-SE" / Schwedisch-Schweden

"locale": "en-AU" / Englisch-Australien

"locale": "en-IE" / Englisch-Irland

"locale": "de-AT" / Deutsch-Österreich

"locale": "de-CH" / Deutsch-Schweiz

"locale": "fr-BE" / Französisch-Belgien

"locale": "nl-BE" / Niederländisch-Belgien

"locale": "ja-JP" / Japanisch-Japan

"locale": "pt-BR" / Brasilianisches Portugiesisch-Brasilien

"locale": "en-US" / Englisch-Vereinigte Staaten

"locale": "en-CA" / Englisch-Kanada

"locale": "en-NZ" / Englisch-Neuseeland

Einladungen an Kunden in verschiedenen Ländern

Um Kunden in verschiedenen Ländern einzuladen, legen Sie mit dem Lokalisierungs-Code (locale) die länderspezifische Zielseite und mit der Vorlagen-ID (templateId) die Einladungsvorlage fest. Bei der Vorlage kann es sich um unsere optimierte Vorlage handeln oder um Ihre eigene maßgeschneiderte Vorlage. Stellen Sie lediglich sicher, dass die Sprache der Zielseite und die der Vorlage übereinstimmen.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
      {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
        "locale": "Lokalisierungs-Code",
        "templateId": "Vorlagen-ID"
    }
</script>

Tags

Versehen Sie Ihre Bewertungen automatisch mit Tags, indem Sie festlegen, welche Tags zu einer Bewertung hinzugefügt werden sollen. Sie können beliebig viele Tags verwenden. Die Tags dürfen keine Leerzeichen enthalten, da die Einladung sonst nicht versendet werden kann.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
       "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
       "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
       "tags": ["Berlin","Vertrieb"]
    }
</script>

Bitte beachten: „Berlin“ und „Vertrieb“ sind Beispiel-Tags. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Tags.

Produktbewertungen

Eine effektive Methode zum Sammeln von Produktbewertungen ist die Einbeziehung von Daten der gekauften Produkte in Ihre Bewertungseinladungen. Am einfachsten geht dies, indem Sie Ihren Produktkatalog hochladen und dann die SKUs der gekauften Produkte in die Einladung einfügen.

Bitte beachten: Wenn Sie ein Snippet mit strukturierten Daten für Produktbewertungen verwenden möchten, muss dieses die obligatorischen Elemente ProductURL, Name und SKU enthalten.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
   { 
      "recipientName": "dynamischer Platzhalter", 
      "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter", 
      "referenceId": "dynamischer Platzhalter", 
      "productSkus": ["ABC-1234","ABC-4321"]
   }
</script>

Bitte beachten: „ABC-1234“ und „ABC-4321“ sind Beispiel-SKUs. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen SKUs.

Eine andere Möglichkeit ist, alle Transaktions- und Produktdaten in das Snippet mit strukturierten Daten aufzunehmen, d. h. eine URL, eine Abbildung des Produkts, den Namen des Produkts, die SKU und mehr.

Wenn das Element productCategoryGoogleId enthalten ist, wird die Produktkategorie im Produktkatalog automatisch aktualisiert.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
   {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
        "productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
        "productReviewInvitationTemplateId": "5c17c7ebb565bb0001046fbd",
        "products": [
      {
        "productUrl": "http://www.webshopihresunternehmens.de/.../12345.htm",
        "imageUrl": "http://www.webshopihresunternehmens.de/.../.../12345.jpg",
        "name": "Spielzeugauto Metall",
        "sku": "ABC-1234",
        "gtin": "1234567890",
        "mpn": "7TX1641",
        "brand": "Mustermarke",
"productCategoryGoogleId": "1253" }, { "productUrl": "http://www.webshopihresunternehmens.de/.../4321.htm", "imageUrl":"http://www.webshopihresunternehmens.de/.../.../4321.jpg", "name": "Spielzeugauto-Garage Metall", "sku": "CBA-4321", "gtin": "9876543210", "mpn": "5TX1649", "brand": "Mustermarke",
"productCategoryGoogleId": "1253" } ] } </script>

Bitte beachten: Alle fett markierten Inhalte sind Beispiel-Platzhalter. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Informationen.

Zeitpunkt für die Zustellung der Einladung

Wenn Sie Datum und Uhrzeit für die Zustellung der Einladung festlegen möchten, fügen Sie den bevorzugten Versandzeitpunkt (preferredSendTime) hinzu. Alle Uhrzeiten müssen in UTC/WEZ (koordinierter Weltzeit, westeuropäischer Zeit) angegeben werden.

Bitte beachten: Der Parameter preferredSendTime wird nur bei bestimmten Leistungspaketen unterstützt.

Code-Beispiel:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
        "preferredSendTime": "2018-12-15T13:37:00"
    }
</script>

Bitte beachten: Die hier verwendete Zeitangabe ist nur ein Beispiel für den bevorzugten Versandzeitpunkt. Ersetzen Sie sie durch Ihren eigenen bevorzugten Versandzeitpunkt.

Vollständiges Snippet mit strukturierten Daten

Wenn Sie den gesamten Code verwenden, sollte dieser in etwa so aussehen:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
      "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
      "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
      "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
      "templateId": "Vorlagen-ID",
      "productReviewInvitationTemplateId": "Produktbewertungs-Vorlagen-ID",
      "locale": "Lokalisierungs-Code",
      "senderEmail": "ihre@absenderadresse.de",
      "senderName": "Absendername",
      "replyTo": "ihre@antwortadresse.de",
      "preferredSendTime": "2018-12-15T13:30:00",
      "productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
      "tags": ["Tag1","Tag2"],
      "products": [
        {
          "productUrl": "http://www.webshopihresunternehmens.de/produkte/12345.htm",
          "imageUrl": "http://www.webshopihresunternehmens.de/produkte/abbildungen/12345.jpg",
          "name": "Spielzeugauto Metall",
          "sku": "ABC-1234",
          "gtin": "01234567890",
          "mpn": "7TX1641",
          "brand": "Mustermarke",
"productCategoryGoogleId": "1253" } ] } </script>

Bitte beachten: Denken Sie daran: Alle fett markierten Inhalte sind Beispiel-Platzhalter. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen Informationen.

Unterstützen alle Systeme das Snippet mit strukturierten Daten?

Die meisten ja, doch manche E-Commerce-Systeme lassen das Einfügen eines Snippets mit strukturierten Daten in den Quellcode nicht zu. Ist dies bei Ihnen der Fall, besteht eine mögliche Lösung darin, das Snippet mit den strukturierten Daten als HTML-Kommentar einzufügen, siehe folgendes Beispiel:

Code-Beispiel:

<!-- <script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "dynamischer Platzhalter",
        "recipientEmail": "dynamischer Platzhalter",
        "referenceId": "dynamischer Platzhalter",
        "templateId": "Vorlagen-ID"
    }
</script> -->

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