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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie sich das Einladen von Kunden zum Verfassen einer Bewertung auf den TrustScore eines Unternehmens auswirken kann Folgen

Eine gute Möglichkeit für Unternehmen, Feedback zu erhalten, ist ganz einfach, ihre Kunden nach ihrer Meinung zu fragen. Wenn ein Unternehmen gleichbleibend gute Kundenerlebnisse bietet, werden seine Bewertungen und damit sein TrustScore dies wahrscheinlich widerspiegeln.

Bewertungen können "organisch" oder aufgrund einer Einladung seitens des Unternehmens erfolgen

Bei Trustpilot können Bewertungen auf drei Arten gesammelt werden:

  • Verbraucher können sich bei Trustpilot registrieren und Bewertungen über Unternehmen schreiben, bei denen Sie eine Kauf-oder Serviceerfahrung gemacht haben. Da sie dies aus Eigeninitiative tun, nennen wir diese Bewertungen "organische" Bewertungen
  • Unternehmen können ihre Kunden dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, indem sie ihr eigenes System verwenden, oder
  • Unternehmen können Kunden dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, indem sie den automatischen Einladungsservice von Trustpilot nutzen.

Selbstverständlich müssen Verbraucher dazu berechtigt sein, eine Bewertung zu schreiben und ebenfalls in der Lage sein, auf Anfrage einen Kaufnachweis zu liefern, der ihre Bewertung bestätigt.

Außerdem sind Unternehmen, die ihre Kunden einladen, dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Inhalt und Form der Bewertungseinladungen neutral und objektiv erfolgen. Diese Anforderung gilt gleichermaßen für alle Unternehmen, die Trustpilot verwenden - ganz egal ob sie die bezahlten Services von Trustpilot nutzt oder nicht (lesen Sie unsere Unternehmensrichtlinien )).

Einladungen können Ihnen zu einem höheren TrustScore verhelfen

Nicht alle Kunden nehmen sich die Zeit, organische Bewertungen aus Eigeninitiative zu schreiben. Unternehmen können also eine höhere Anzahl Bewertungen erhalten, wenn sie ihre Kunden ausdrücklich dazu auffordern, sie zu bewerten.

Wenn Unternehmen ihre Kunden dazu einladen Bewertungen zu schreiben, erreichen sie hierdurch auch Kunden, die proaktiv keine Bewertung abgegeben hätten. Oft sehen wir, dass die zufriedenen Kunden, die sich sonst nicht geäußert hätten, aus der Reserve gelockt werden, wenn Unternehmen sie dazu einladen das Unternehmen zu bewerten.

Alles in allem werden Unternehmen, die ihre Kunden dazu einladen, sie zu bewerten, von einer repräsentativeren Gruppe von Kunden bewertet. Für Unternehmen, die ein hohes Niveau an Kundenservice erreicht haben, resultiert dies oft in einer größeren Anzahl von positiven Bewertungen und damit einem höheren TrustScore.

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