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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Wie kann das Einladen zur Bewertungsabgabe den TrustScore beeinflussen?

Unternehmen erhalten oftmals mehr Feedback, wenn sie um Bewertungen bitten. Und wenn sie exzellenten Service bieten, wird sich dies in der Regel in den Bewertungen und dadurch in einem höheren TrustScore widerspiegeln.

Bewertungen können aus eigener Initiative oder als Reaktion auf Einladungen erfolgen

Bei Trustpilot können Bewertungen auf drei Arten gesammelt werden:

  • Verbraucher können sich bei Trustpilot registrieren und Bewertungen über Unternehmen schreiben, bei denen sie Kauf- oder Serviceerfahrungen gemacht haben. Da sie dies aus eigener Initiative tun, bezeichnen wir diese Bewertungen als „organisch“.
  • Unternehmen können ihre Kunden über ihre eigenen Systeme dazu einladen, Bewertungen zu schreiben.
  • Unternehmen können Kunden zum Schreiben von Bewertungen einladen, indem sie die automatischen Einladungs-Services von Trustpilot nutzen.

Natürlich müssen Verbraucher zur Abgabe einer Bewertung berechtigt und in der Lage sein, auf Anfrage ihre Bewertung zu verifizieren, indem sie einen Nachweis für ihre Kauf- oder Serviceerfahrung erbringen.

Unternehmen, die ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einladen, müssen sicherstellen, dass diese Bewertungseinladungen neutral gehalten sind, was sowohl Inhalt als auch Form betrifft. Diese Anforderung gilt gleichermaßen für alle Unternehmen, die Trustpilot nutzen, unabhängig davon, ob sie unsere kostenpflichtigen Services abonnieren oder nicht (sehen Sie hierzu unsere Unternehmensrichtlinien).

Einladungen können sich positiv auf den TrustScore auswirken

Nicht alle Kunden nehmen sich die Zeit, aus eigener Initiative organische Bewertungen zu schreiben. Unternehmen können eine höhere Anzahl von Bewertungen erhalten, wenn sie ihre Kunden ausdrücklich zur Abgabe von Bewertungen einladen.

Indem Unternehmen ihre Kunden dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, erreichen sie dadurch Menschen, die andernfalls womöglich kein Feedback gegeben hätten. Wir erleben oft, dass Einladungen viele zufriedene Kunden dazu veranlassen, ihre Meinungen kundzutun, die dies andernfalls nicht getan hätten.

Unser Fazit: Unternehmen, die ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einladen, werden häufig von einer größeren und repräsentativeren Gruppe von Kunden bewertet. Für Unternehmen, die Kundenservice auf hohem Niveau bieten, führt dieses Vorgehen oft zu einer höheren Anzahl positiver Bewertungen und folglich zu einem höheren TrustScore.

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