Was genau bedeuten „Lädt zum Bewerten ein“, „Profil beansprucht“ und „Profil nicht beansprucht“?

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie ein bestimmtes Unternehmen Trustpilot nutzt? Besuchen Sie seine Profilseite, um zu sehen, ob es das Profil für sich beansprucht hat und ob es Kunden aktiv zur Abgabe von Bewertungen einlädt.

Wussten Sie, dass die Verbraucher diejenigen sind, die bestimmen, welche Unternehmen auf Trustpilot bewertet werden? Wenn Sie auf Trustpilot nach dem Namen oder der Webadresse eines Unternehmens suchen und es zu diesem noch kein Profil gibt, können Sie es hinzufügen. Dadurch wird ein Unternehmensprofil erstellt, auf dem Verbraucher Bewertungen abgeben können.

Jedes Unternehmen kann sein Profil kostenfrei für sich beanspruchen und mit seinen Kunden interagieren. Wir halten es für wichtig, zu zeigen, wie die einzelnen Unternehmen unser Portal nutzen, z. B. ob sie ihr Profil beansprucht haben und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen.

Tipp: Sie können sogar noch mehr darüber erfahren, wie ein bestimmtes Unternehmen Trustpilot nutzt, wenn Sie einen Blick auf die Unternehmenstransparenz-Box auf seinem Profil werfen.

Profil nicht beansprucht

In den meisten Fällen bedeutet „Profil nicht beansprucht“, dass das Unternehmen sein Profil auf Trustpilot noch nie beansprucht hat und sich dessen Existenz evtl. nicht bewusst ist. Uns ist nicht bekannt, ob es seine Kunden zur Bewertungsabgabe einlädt.

In manchen Fällen bedeutet „Profil nicht beansprucht“, dass das Unternehmen sein Profil zu einem früheren Zeitpunkt beansprucht hatte, diese Beanspruchung aber inzwischen widerrufen hat. Wir haben dann keine aktuellen Aufzeichnungen darüber, ob es seine Kunden zur Bewertungsabgabe einlädt.

Auf Mobilgeräten wird der Hinweis „Profil nicht beansprucht“ im oberen Bereich des Profils angezeigt:

unclaimed-test.PNG

Auf größeren Bildschirmen finden Sie die entsprechende Information in der Unternehmenstransparenz-Box:

unclaimed-always-ENG.PNG

oder

unclaimed-now-ENG.PNG

Profil beansprucht

„Profil beansprucht“ bedeutet, dass das Unternehmen sein Profil auf Trustpilot für sich beansprucht hat und Zugriff auf verschiedene Möglichkeiten hat, z. B. um Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen, um auf Bewertungen zu antworten und um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn neue Bewertungen abgegeben wurden.

Auf Mobilgeräten wird der Hinweis „Profil beansprucht“ im oberen Bereich des Profils angezeigt:

claimed-test.PNG

Auf größeren Bildschirmen finden Sie die entsprechende Information in der Unternehmenstransparenz-Box:

claimed-desktop-ENG.PNG

Lädt zum Bewerten ein

„Lädt zum Bewerten ein“ bedeutet, dass das Unternehmen sein Profil beansprucht hat und seine Kunden regelmäßig um Bewertungen bittet – ob positive oder negative. Unternehmen, die zur Abgabe von Bewertungen einladen, müssen sicherstellen, dass ihre Wortwahl und ihre Vorgehensweise dabei fair, neutral und unvoreingenommen sind.

Auf Mobilgeräten wird der Hinweis „Lädt zum Bewerten ein“ im oberen Bereich des Profils angezeigt:

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Auf größeren Bildschirmen finden Sie die entsprechende Information in der Unternehmenstransparenz-Box:

asking-desktop-ENG.PNG

So erhalten Unternehmen den Hinweis „Lädt zum Bewerten ein“

Dies geschieht automatisch, wenn das Unternehmen eines der folgenden Kriterien erfüllt:

  • Es hat in den letzten 365 Tagen mindestens 50 Einladungen über die Einladungssysteme von Trustpilot verschickt.
  • Es hat Einladungen über seine eigenen Systeme verschickt und in den letzten 30 Tagen mindestens 1 Einladung erhalten.

Zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann sich positiv auf die Sternebewertung und den TrustScore auswirken

Auf Trustpilot können Bewertungen organisch abgegeben werden (wenn ein Kunde aus eigener Initiative eine Bewertung schreibt) oder auf Einladung (wenn das Unternehmen seine eigenen Systeme oder die Einladungsdienste von Trustpilot nutzt, um seine Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen).

Indem Unternehmen ihr Profil beanspruchen und ihre Kunden dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, animieren sie dadurch auch solche Kunden zur Bewertungsabgabe, die ansonsten womöglich kein Feedback gegeben hätten. Insgesamt werden Unternehmen, die aktiv Bewertungen sammeln, häufig von einer größeren und repräsentativeren Gruppe von Kunden bewertet. Für Unternehmen, die Kundenservice auf hohem Niveau bieten, führt dies oft zu mehr positiven Bewertungen sowie zu einer höheren Gesamt-Sternebewertung und einem höheren TrustScore.