Was genau bedeuten „Lädt zum Bewerten ein“, „Profil beansprucht“ und „Profil nicht beansprucht“?

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb stellen wir Informationen zu Unternehmen auf Trustpilot bereit, von denen wir glauben, dass sie für die Leser von Bewertungen von Relevanz sind.

Auf jedem Unternehmensprofil sehen Sie eine von drei Statusangaben:

  • Lädt zum Bewerten ein: Das Unternehmen hat sein Profil auf Trustpilot für sich beansprucht und lädt seine Kunden regelmäßig zur Abgabe von Bewertungen ein.
  • Profil beansprucht: Das Unternehmen hat sein Profil auf Trustpilot für sich beansprucht und hat Zugriff auf seinen Business-Account; uns liegen jedoch keine Informationen dazu vor, dass es aktiv zum Bewerten einlädt.
  • Profil nicht beansprucht: Das Unternehmen hat sein Profil nicht für sich beansprucht, und uns liegen keine Informationen dazu vor, dass es aktiv zum Bewerten einlädt.

So erhalten Unternehmen die Statusangabe „Lädt zum Bewerten ein“

Die Statusangabe eines Unternehmens ändert sich automatisch, wenn es eines der folgenden Kriterien erfüllt:

  • Das Unternehmen hat in den letzten 365 Tagen mindestens 50 Einladungen über die Einladungsdienste von Trustpilot verschickt.
  • Das Unternehmen hat Einladungen über seine eigenen Systeme verschickt und in den letzten 30 Tagen mindestens 1 Einladung erhalten.

Unternehmen haben zudem die Möglichkeit, ihre Statusangabe manuell zu ändern, sobald sie beginnen, ihre Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen.

Zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann sich positiv auf die Sternebewertung und den TrustScore auswirken

Auf Trustpilot können Bewertungen organisch abgegeben werden (wenn ein Kunde aus eigener Initiative eine Bewertung schreibt) oder auf Einladung (wenn das Unternehmen seine eigenen Systeme oder die Einladungsdienste von Trustpilot nutzt, um seine Kunden zur Bewertungsabgabe einzuladen).

Indem Unternehmen ihr Profil beanspruchen und ihre Kunden dazu einladen, Bewertungen zu schreiben, animieren sie dadurch auch solche Kunden zur Bewertungsabgabe, die ansonsten womöglich kein Feedback gegeben hätten. Unserer Erfahrung nach veranlassen Einladungen oftmals viele zufriedene Kunden dazu, ihre Meinung zu äußern, die dies andernfalls nicht getan hätten.

Insgesamt werden Unternehmen, die aktiv Bewertungen sammeln, häufig von einer größeren und repräsentativeren Gruppe von Kunden bewertet. Für Unternehmen, die Kundenservice auf hohem Niveau bieten, führt dies oft zu mehr positiven Bewertungen sowie zu einer höheren Gesamt-Sternebewertung und einem höheren TrustScore.

Weitere Informationen