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In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Was passiert, wenn Unternehmen unserer Funktion „Dem Compliance-Team melden“ missbrauchen? Folgen

Was ist die Meldefunktion von Trustpilot?

Unternehmen, die bei Trustpilot registriert sind, können Bewertungen in ihrem Business-Account melden, wenn diese ihrer Meinung nach unsere Nutzerrichtlinien verletzen. Alle Unternehmen können diese Funktion nutzen, ganz gleich ob sie unseren kostenfreien oder bezahlten Service abonniert haben.

Sobald die Meldung einer Bewertung erfolgt ist, wird der Inhalt der Bewertung vorerst gesperrt und ist nicht für andere Nutzer sichtbar. Anschließend wird die gemeldete Bewertung durch unser Compliance-Team überprüft und wird, je nach dem ob ein Verstoß gegen unsere Richtlinien vorliegt, entfernt oder wieder freigeschaltet.

Wer überwacht das Meldeverhalten?

Das mit derzeit 35 Personen ausgestattete Compliance-Team von Trustpilot hat zur Aufgabe, die Qualität unserer Online-Bewertungscommunity sicherzustellen und das Serviceniveau zu wahren. Eine der wichtigsten Aufgaben ist es, sicherzustellen, dass Unternehmen unsere Meldefunktion nicht missbrauchen.

Wir nehmen alle Meldungen über einen Missbrauch unseres Services sehr ernst. Wir wissen die Unterstützung aller Mitglieder unserer Online-Bewertungscommunity bei der Überwachung unseres Portals sehr zu schätzen und unser Compliance-Team prüft jede einzelne Meldung über Verstöße. Unternehmen sollten jedoch beachten, dass wir während der Prüfung eines Falls keine detaillierten Angaben oder Auskünfte geben können.

Was gilt als Missbrauch der Meldefunktion?

Unter anderem gelten folgende Fälle als Missbrauch (diese Auflistung ist nicht vollständig):

Meldung von authentischen Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen, mit dem Ziel, diese entfernen zu lassen

Beispiel: Der Direktor von Unternehmen A loggt sich in den Trustpilot-Account des Unternehmens ein und meldet die schlechtesten Bewertungen seines Unternehmens, damit der Inhalt dieser Bewertungen während der Überprüfung durch das Compliance-Team nicht im Unternehmensprofil angezeigt wird. Die gemeldeten Bewertungen verstoßen jedoch nicht gegen die Nutzerrichtlinien von Trustpilot, sondern werden unter Angabe eines vermeintlichen Verstoßes gegen unsere Nutzerrichtlinien gemeldet.

Systematische Meldung ausschließlich negativer Bewertungen der Domain des Unternehmens

Beispiel: Der PR-Manager von Unternehmen B loggt sich in den Business-Account seines Unternehmens ein und meldet alle 1-Stern-Bewertungen von Unternehmen B, die Namen oder E-Mail-Adressen anderer erwähnen, da diese Bewertungen gegen die Nutzerrichtlinien von Trustpilot verstoßen. Die 4- oder 5-Sterne-Bewertungen, die genauso gegen die Richtlinien verstoßen, meldet der PR-Manager jedoch NICHT.

Erneute Meldung einer Bewertung, die schon von unserem Compliance-Team geprüft wurde und den Nutzerrichtlinien entspricht

Beispiel: Der Direktor von Unternehmen A meldet einige der 1-Stern-Bewertungen, die er vor einem Monat schon einmal gemeldet hat, erneut, damit sie nicht mehr auf seinem Unternehmensprofil angezeigt werden. Es gibt keinen triftigen Grund, diese Bewertungen erneut zu melden – der einzige Grund ist, dass der Direktor verhindern möchte, dass seine Kunden und potenzielle Kunden diese sehen.

Meldung positiven Bewertungen von Konkurrenten

Beispiel: Ein Angestellter von Unternehmen C entdeckt die Domain eines konkurrierenden Unternehmens auf Trustpilot und meldet positive Bewertungen dieses Unternehmens, damit diese geprüft werden. Der Angestellte von Unternehmen C möchte den guten Ruf des konkurrierenden Unternehmens schädigen und dessen TrustScore herabsetzen.

Woran erkennen wir den Missbrauch der Meldefunktion?

Wir nutzen unsere eigens dafür entwickelte, fortschrittliche Software, die unser Bewertungsportal systematisch nach Fällen von Missbrauch der Meldefunktion durchsucht. Zudem prüfen wir alle Berichte über Missbrauch, die unser Compliance-Team per E-Mail (compliance@trustpilot.com) erreichen.

Welche Maßnahmen werden beim Vorliegen eines Missbrauchs der Meldefunktion durch Unternehmen ergriffen?

Ein wie oben beschriebenes Verhalten betrachten wir als Schädigung unserer Online-Bewertungscommunity. Zudem stellt der Missbrauch der Meldefunktion einen erheblichen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, denen Unternehmen vorab zustimmen, um Zugang zu unserem Service zu erhalten (siehe Richtlinien für Unternehmen von Trustpilot).

Wenn wir ein solches Verhalten feststellen und genügend Beweise für einen systematischen Missbrauch unseres Services gesammelt haben, senden wir eine Warnung an das betroffene Unternehmen, in der wir über das Problem informieren und das Unternehmen auffordern den Missbrauch einzustellen.

Sollte das Unternehmen dennoch mit seinem Verhalten fortfahren, leiten wir ein Unterlassungsverfahren ein, die zu einer Verbraucherwarnung auf dem Trustpilot-Profil des Unternehmens führen kann. In einer Verbraucherwarnung informiert Trustpilot seine Nutzer über bewusste Versuche des Unternehmens, Verbraucher irrezuführen. In der Regel wird die Verbraucherwarnung sechs Monate lang auf dem Profil des Unternehmens angezeigt. Nach sechs Monaten prüfen wir das Verhalten des Unternehmens erneut und beurteilen, ob das Bedürfnis für eine Verbraucherwarnung weiterhin besteht. Zudem besteht die Möglichkeit den Business-Account des Unternehmens zu sperren und, wenn nötig, werden Disziplinarmaßnahmen wie die Beendigung des Vertrags zwischen Trustpilot und dem betroffenen Unternehmen ergriffen.

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