Was passiert, wenn Unternehmen unsere Meldefunktion missbrauchen?

Unternehmen, die unsere Meldefunktion missbrauchen, schaden der Vertrauenswürdigkeit unserer Online-Bewertungscommunity. Wir nehmen einen solchen Missbrauch sehr ernst. Wenn nötig, wird das jeweilige Unternehmen verwarnt. Sollte es den Missbrauch fortsetzen, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen.

Was ist die Meldefunktion für Unternehmen?

Unternehmen, die ihr Profil auf Trustpilot beansprucht haben, können Bewertungen über ihren Business-Account melden, wenn diese ihrer Meinung nach unsere Richtlinien verletzen. Alle Unternehmen können diese Funktion nutzen, unabhängig davon, ob sie unseren kostenfreien oder kostenpflichtigen Service nutzen.

Gemeldete Bewertungen werden von unserem Content-Integrity-Team überprüft. Je nachdem, ob ein Verstoß gegen unsere Richtlinien festgestellt wird, wird die jeweilige Bewertung dann entfernt oder bleibt online.

Wann liegt ein Missbrauch der Meldefunktion vor?

Unter anderem werden folgende Fälle als Missbrauch der Meldefunktion eingestuft:

Meldung ausschließlich negativer Bewertungen

Beispiel: Der PR-Manager von Unternehmen A loggt sich in den Trustpilot-Business-Account seines Unternehmens ein und meldet alle Bewertungen über das Unternehmen mit 1 Stern, die personenbezogene Angaben wie Namen oder E-Mail-Adressen enthalten. Die 4- oder 5-Sterne-Bewertungen, die genauso gegen die Richtlinien verstoßen, meldet er jedoch NICHT.

Wiederholte Meldung von Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen

Beispiel: Der Direktor von Unternehmen B meldet die schlechtesten Bewertungen über sein Unternehmen wiederholt, obwohl sie nicht gegen die Richtlinien verstoßen. Er versucht ganz einfach, diese Bewertungen entfernen zu lassen, obwohl sie unseren Richtlinien entsprechen.

Woran erkennen wir einen Missbrauch?

Wir nutzen modernste Software, die unser Portal nach Fällen von Missbrauch der Meldefunktion durchsucht. Zudem prüfen wir alle Informationen über Missbrauch, die uns über unsere Whistleblower-Funktion erreichen.

Welche Maßnahmen ergreifen wir, wenn ein Missbrauch der Meldefunktion festgestellt wird?

Vorfälle wie in den oben beschriebenen Beispielen betrachten wir als Schädigung unserer Online-Bewertungscommunity. Zudem stellt der Missbrauch der Meldefunktion einen Verstoß gegen unsere Richtlinien für Unternehmen und unsere allgemeinen Nutzungsbedingungen dar.

Wenn ein Unternehmen die Meldefunktion missbraucht, senden wir ihm eine Warnung, in der wir über das Problem informieren und das Unternehmen dazu auffordern, das missbräuchliche Verhalten unverzüglich einzustellen. Sollte das Unternehmen das missbräuchliche Verhalten nicht einstellen, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen wie die Veröffentlichung einer Verbraucherwarnung auf seinem Trustpilot-Profil, die Einschränkung des Zugriffs auf seinen Business-Account und wenn nötig Disziplinarmaßnahmen einschl. der Beendigung des Vertrags zwischen Trustpilot und dem betreffenden Unternehmen.

Hier finden Sie weitere Informationen zu Maßnahmen, die wir ergreifen.

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