Guten Tag! Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

In unserem Support-Center finden Sie Informationen über Google-Verkäuferbewertungen, Rich Snippets, TrustBoxes, Produktbewertungen sowie Anleitungen zum Bearbeiten Ihrer Bewertungen und Account-Einstellungen.

Was passiert, wenn Nutzer unsere Funktion „Dem Compliance-Team melden“ missbrauchen?

„Dem Compliance-Team melden“ – was bedeutet das?

Mit unserer Funktion „Dem Compliance-Team melden“ können Trustpilot-Nutzer Bewertungen melden, die unsere Nutzerrichtlinien verletzen. Klicken Sie dafür auf das Fähnchen unter der jeweiligen Bewertung.

Wenn Sie auf das Fähnchen klicken, wird eine Pop-up-Box geöffnet, in der wir Sie um eine Beschreibung des Problems bitten. Machen Sie hier bitte detaillierte Angaben zum Grund der Meldung, damit wir die Bewertung bestmöglich prüfen können.

Wer überwacht die Meldungen der Nutzer?

Trustpilot verfügt über ein umfangreiches Compliance-Team, das unser Portal schützt und die Qualität unseres Services wahrt. Das Team prüft jede einzelne gemeldete Bewertung.

Wir sind unseren Nutzern für ihre Unterstützung bei der Überprüfung auffälliger Aktivitäten sehr dankbar. Jedoch bitten wir um Verständnis dafür, dass es uns aufgrund geltender Datenschutzregelungen nicht unbedingt möglich ist, detaillierte Angaben zur Untersuchung oder den Ergebnissen eines Falles zu machen.

Wenn eine Bewertung gegen unsere Nutzerrichtlinien verstößt, bitten wir den Verfasser der Bewertung, diese zu überarbeiten. Falls es nicht möglich ist, die Bewertung so anzupassen, dass sie unseren Richtlinien entspricht, deaktivieren wir die betreffende Bewertung.

Wann liegt ein Missbrauch der Meldefunktion durch Nutzer vor?

Bitte nutzen Sie unsere Meldefunktion nur, wenn Sie aufrichtig der Auffassung sind, dass eine Bewertung unsere Nutzerrichtlinien verletzt. Unter anderem werden folgende Fälle als Missbrauch der Meldefunktion eingestuft:

Meldung von authentischen Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen, um diese Bewertungen entfernen zu lassen

Beispiel: Der Trustpilot-Nutzer „Stefan“ meldet 15 verschiedene 5-Sterne-Bewertungen des Unternehmens B, weil er eine schlechte Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht hat und findet, dass es die guten Bewertungen nicht verdient. Stefan kann nicht angeben, inwiefern die einzelnen gemeldeten Bewertungen einen Verstoß der Nutzerrichtlinien darstellen – der einzige Grund für die Meldung ist, dass er Unternehmen B nicht leiden kann.

Erneute Meldung einer Bewertung, die schon von unserem Compliance-Team geprüft wurde und den Nutzerrichtlinien entspricht

Beispiel: Der Trustpilot-Nutzer Stefan sieht, dass eine der 5-Sterne-Bewertungen von Unternehmen B, die er letzten Monat gemeldet hat, immer noch auf Trustpilot einsehbar ist. Nachdem Stefan die Bewertung gemeldet hatte, hat das Compliance-Team von Trustpilot sie geprüft und befunden, dass sie nicht gegen die Nutzerrichtlinien verstoße. Darum ist die Bewertung wieder online. Stefan kann das Unternehmen B nicht leiden; daher meldet er die Bewertung erneut.

Meldung von positiven Bewertungen eines Konkurrenten

Beispiel: Ein Angestellter von Unternehmen D entdeckt die Domain eines Konkurrenten auf Trustpilot und meldet 4- und 5-Sterne-Bewertungen dieses Unternehmens, damit sie geprüft werden. Der Angestellte von Unternehmen D möchte dadurch den Ruf des konkurrierenden Unternehmens schädigen.

Was passiert, wenn wir einen Missbrauch der Meldefunktion durch Nutzer vermuten?

Wenn unser Compliance-Team verdächtige Verhaltensmuster feststellt, erfolgt eine weitergehende Überprüfung und das Compliance-Team tritt mit dem betreffenden Trustpilot-Nutzer in Kontakt, um den Vorfall zu klären.

Welche Maßnahmen ergreifen wir, wenn ein Missbrauch der Meldefunktion durch Nutzer festgestellt wird?

Vorfälle wie in den oben beschriebenen Beispielen betrachten wir als Verstoß gegen unsere Nutzerrichtlinien, denen Nutzer zustimmen, wenn sie sich bei Trustpilot anmelden. Zudem stellt der Missbrauch der Meldefunktion einen erheblichen Verstoß gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und wird von unserer Seite aus entsprechend ernst genommen.

Wenn wir den Missbrauch unseres Services feststellen, wird der betreffende Nutzer gewarnt und dazu aufgefordert, das missbräuchliche Verhalten unverzüglich einzustellen. Sollte der Nutzer das missbräuchliche Verhalten nicht einstellen, kann dies zur Sperrung des Nutzer-Accounts durch unser Compliance-Team führen.

Hinweis: Trustpilot verfügt zudem über eine Whistleblower-Funktion. Erfahren Sie hier mehr darüber.

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